提升组织学习能力，助力企业创新与发展

组织学习：团队复盘的重要性与实践

在当今快速变化的工作环境中，组织学习已成为企业持续发展的核心竞争力之一。尤其是在团队层面，通过有效的复盘机制，组织可以提炼出经验与教训，促进团队效能的提升和个人的成长。本文将深入探讨团队复盘的概念、价值、方法及其在组织学习中的应用。

邓智飞：《行动学习-团队复盘工作坊》

【课程背景】在当今快速变化的工作环境中，团队复盘已成为推动组织学习和成长的关键实践。无论是周复盘、个人复盘、项目复盘还是团队复盘，每一种形式都旨在通过反思和总节提炼出宝贵的经验和教训，从而提升团队效能和促进个人发展。然而，许多团队在开展复盘时常常遇到挑战：会议可能变成互相邀功、批评或推卸责任，导致参与者感到价值不高，参与意愿下降；复盘的成果也往往未能有效落地，组织中重复的错误依旧发生；《团队复盘工作坊》专注于团队层面的复盘活动，这是一个需要团队成员共同参与、共同思考的过程。在这个过程中，一个团队（或跨部门团队）在经历成果或失败的项目经历后，通过深度的团队研讨，沉淀经验与教训，加深业务洞察，为下一段做好准备。本课程旨在提供一套系统的方法论，帮助团队从繁杂的数据和复杂的业务中“抽丝剥茧”，提炼出可复用的经验和智慧。通过学习如何设计和引导有效的团队复盘会议，确保每次复盘都能带来实质性的改进和进步，让您的团队从经验中学习，从挑战中成长。【课程收益】阶段总结成功经验和失败教训，形成可供推广的经验熟悉复盘的概念本质和流程掌握团队复盘的方法和工具运用复盘进行日常项目总结和反思【课程时间】1天/6小时【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干团队、HRBP【课程大纲】工作坊开始前：访谈调研复盘的概览学习目标：了解复盘的起源了解什么是复盘，以及复盘价值、本质和分类掌握高频小复盘的方法工具案例导入：团队中新入职的Mike和Tom，你更看好谁？什么是复盘复盘的起源和发展历史复盘对个人和组织的价值最常见的复盘误区把复盘看成给成功做汇报把复盘看成给失败找理由案例分析：这样的复盘场景你见过么？复盘的本质课堂练习：以下哪些场景不是复盘？复盘的分类团队复盘对组织对战略-经营复盘对目标-项目复盘/运营复盘对事件-活动/事件复盘个人复盘自我阶段性复盘3）高频小复盘高频小复盘该怎么做？高频小复盘的意义是什么？4）深度大复盘案例 1：美国AAR复盘案例2：面对“有情绪”的客户工具：CSS小复盘工具课题活动：小组使用CSS工具进行高频小复盘练习团队复盘四步法学习目标：掌握团队复盘四步法运用团队复盘法对项目进行根因剖析和经验总结聚焦主题澄清目的与目标目标的清晰度没有目标或目标不清晰怎么办明确亮点与不足做好必要的信息准备准备好相关的信息和数据选取参会人案例分析：大型交流会的复盘会工具1：明确亮点和偏差的提问卡要因筛选还原事实找出引发结果的关键行为找出影响关键行为的关键问题工具1：时间轴与信心指数工具2：三层提问术案例分析：大型交流会复盘过程中的要因筛选根因分析还原关键行为和要因背后的假设对假设进行根因分类不同类型的根因，应该如何应对围绕最重要的原因深入挖掘工具1：群策群力工具2：ME-WE-US工具3：三个圈案例分析：大型交流会复盘过程中的根因剖析经验总结价值经验的三个要素价值经验的提炼模式道法术器四维经验总结工具1：经验梳理模板    五、学习总结：整体学习回顾学习收获团队层面的“总结收获”个人层面的“总结收获”制定小组和个人实践计划工具1：行动计划制定模板工具2：闭环圈

邓智飞 培训咨询

一、复盘的概念与价值

复盘，顾名思义，是对过去经历和事件的系统性回顾与反思。它不仅仅是对成功经验的总结，更是对失败教训的深刻剖析。复盘的价值体现在以下几个方面：

• 提升团队效能：通过反思，团队能够识别出工作中的亮点与不足，从而不断优化工作流程。
• 促进个人成长：复盘能够帮助个人从日常工作中提炼出经验，增强自我意识与成长动力。
• 加强团队合作：复盘需要团队成员的共同参与，增强了团队之间的沟通与信任。
• 推动组织学习：在组织层面，通过复盘积累的知识可以形成经验库，供未来参考。

二、复盘的误区与挑战

尽管复盘具有诸多价值，但在实际操作中，团队往往会遇到一些误区和挑战：

• 将复盘视为汇报：许多团队在复盘时，往往将其视为对成功的汇报，而忽视了失败的反思。
• 互相指责：复盘会议可能变成互相指责的场合，导致参与者感到沮丧，降低参与意愿。
• 缺乏实质性改进：复盘的结果未能有效落地，导致重复错误的发生。

三、团队复盘的四步法

为了克服这些挑战，团队可以采用一种系统化的方法来进行复盘。以下是团队复盘的四步法：

1. 确定目标与主题

明确复盘的目的与目标，确保团队成员对复盘的主题有清晰的认知。

2. 收集信息与数据

准备好与复盘相关的信息和数据，包括项目进展、团队表现等，确保复盘讨论有据可依。

3. 分析亮点与不足

通过提问卡等工具，明确团队在项目中的亮点与不足，找出影响结果的关键行为。

4. 总结经验与教训

通过经验梳理模板等工具，提炼出可复用的经验与教训，为未来的工作提供指导。

四、高频小复盘的实施

高频小复盘是一种灵活的复盘方式，适用于日常的工作场景。其意义在于：

• 及时反馈：通过小规模的复盘，团队能够快速识别问题并进行调整。
• 增强团队敏捷性：频繁的复盘能够提升团队对变化的反应能力。
• 促进文化建设：高频复盘有助于营造开放、透明的团队文化，鼓励团队成员分享经验。

五、案例分析与实践

在课程中，我们可以通过实际案例进行分析，如美国AAR复盘案例，探讨其成功的复盘方法和经验。同时，针对特定情境（如面对“有情绪”的客户），团队可以运用CSS小复盘工具进行练习，以提高复盘的实用性和操作性。

六、总结与行动计划

经过复盘，团队应对整体学习进行回顾，并制定行动计划，以确保复盘成果的有效落地。以下是制定行动计划的建议：

• 个人层面的总结收获：每位团队成员应对自己的学习收获进行总结，明确下一步的行动方向。
• 小组层面的实践计划：团队可以结合复盘结果，制定小组的实践计划，以实现共同目标。
• 闭环反馈：在后续的工作中，持续关注复盘措施的执行情况，确保形成良性的复盘闭环。

七、结语

组织学习是企业成长与发展的关键，而团队复盘则是推动组织学习的重要实践。通过有效的复盘机制，团队不仅能够积累宝贵的经验和教训，还能够提升整体的工作效率和团队协作能力。在快速变化的商业环境中，重视复盘过程，将有助于组织在竞争中立于不败之地。

希望本文能够为您提供有关组织学习和团队复盘的深入理解和实践指导，助力您的团队在未来的工作中取得更大的成功。