掌握有效倾听技术提升沟通能力的秘诀

有效倾听技术：提升管理沟通的关键

在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理者面临着许多挑战，包括员工的归属感缺失、焦虑以及与员工之间的心理契约缺失等问题。因此，如何快速识别员工的工作状态并进行有效沟通，成为了管理者的重要技能。而有效倾听技术正是提升管理沟通的关键所在。

邓智飞：《职场充电站—员工职业发展沟通与辅导》

【课程背景】当下企业要适应市场经济的激烈竞争和变化，进行创新变革或战略和组织架构的调整，工作内容的变化，导致员工经常会出现归属感缺失，焦虑。同时当下企业与员工心理契约的缺乏，让员工缺乏安全感。当下互联网人工智能的迅速发展，让员工也有更多可能性的发展和选择，从而对企业造成人力资源的损失。作为企业管理者，如何快速准确的识别下属的工作状态，并及时进行有效的管理谈话，激励并留住核心人才，成为管理者当下的必修技术。《职场充电站—员工职业发展沟通与辅导》课程以人职匹配模型（生涯适应理论）为基本理念，将员工的职业生涯发展分成三个不同阶段，以生涯咨询技术和教练技术为核心，通过员工辅导谈话金字塔的各种实操工具，帮助管理者成为员工职业发展的导师，调整工作状态，提升工作效率，实现企业和员工的双赢。【课程收益】帮助管理者从生涯角度了解职业发展，理解职业发展的规律帮助管理者理解掌握四大类员工的职业辅导方法和谈话流程，进行人才留存和激励帮助管理者针对员工的工作状态和问题，解决员工实际问题通过职业辅导和沟通，提高员工工作积极性，提升团队凝聚力帮助员工个人目标与团队目标、企业目标更好的达成统一【课程时间】1-2天/6-12小时【课程对象】企业中基层管理者/HR/带教导师【课程方式】理论方法互动式讲授+案例分析+现场演练【课程大纲】从生涯角度了解职业发展职业发展基本概念职业发展全局图职业发展的底层逻辑案例分析职业初期发展策略职场初期发展的主要问题及核心任务职场快速适应转换的要点工具1—能力结构三核工具2—能力提升四阶段工具3—要求矩阵   三、职场中期竞争策略       1）职场的中期主要问题及核心任务       2）如何盘点能力，确定核心竞争力？工具4—能力盘点如何明确需求，确定回馈工具5—职业需求澄清工具6—回馈公式四、职场中后期持续成长策略       1）职场中后期的主要问题及核心任务       2）如何获得长久的竞争力和安全感？工具7—资本盘点六问如何克服倦怠激活动力工具8—三叶草从生涯咨询角度谈辅导与沟通辅导沟通的核心过程探询阶段-澄清问题解决阶段-促进觉知行动阶段-推动行动工具：信息收集地图案例分析：管理者Iris VS 管理者Tom案例视频：小白的问题是如何一步一步被解决的？辅导沟通的三大技术有效倾听-三步做到“有效倾听”区分事实和观点双重视角收集关键信息案例视频观看与分析：《小白的工作计划》课堂活动：倾听练习2、回应总结的三层修炼简述语意共情同理积极总结案例视频观看与分析：《彼得的项目管理》课堂活动：回应总结练习3、有效提问的三大类型开放式问题-探索未知封闭式问题-确认信息强力问题-促进思考 工具：强力问题工具卡 案例分析：《丽莎的烦恼》 课堂活动：提问练习辅导沟通的实操与练习场景案例：眼高手低的小白案例研讨《小白的工作计划》谈话流程拆解谈话练习（角色扮演）点评回顾场景案例：拒变执拗的彼得案例研讨《彼得的项目管理》谈话流程拆解谈话练习（角色扮演）点评回顾场景案例：佛系躺平的丽莎案例研讨《丽莎的烦恼》谈话流程拆解谈话练习（角色扮演）点评回顾工具9— GREEN 模型工具10—ABS 模型工具11—内驱三步模型4）ORID课程回顾总结

邓智飞 培训咨询

课程背景与重要性

随着市场经济的变化，企业需要不断进行创新和变革，工作内容的调整使得员工面临巨大的压力。这种压力往往导致员工产生焦虑感，甚至影响他们的工作积极性。作为管理者，识别这些情绪并与员工进行深入沟通，能够帮助员工克服困难，提升工作效率，实现企业与员工的双赢。

有效倾听不仅能够帮助管理者更好地了解员工的需求和问题，还能增强员工的归属感和安全感。通过倾听，管理者可以更准确地把握员工的状态，进而采取针对性的管理措施。

有效倾听的三步法

在《职场充电站—员工职业发展沟通与辅导》课程中，讲解了有效倾听的三步法，具体包括：

• 区分事实和观点：管理者需要学会分辨员工所表达的事实与个人观点，以便更清晰地理解问题的本质。
• 双重视角：在倾听时，管理者应同时关注员工的情感和逻辑，从而全面把握员工的真实想法。
• 收集关键信息：倾听过程中，管理者要主动收集与问题相关的关键信息，以便后续的沟通和决策。

有效倾听的意义

有效倾听不仅仅是一个技巧，更是一种沟通方式。它对管理者和员工之间的关系有着深远的影响，具体体现在以下几个方面：

• 增强信任感：当员工感受到管理者的倾听与关注时，他们会更加信任管理者，从而更愿意分享自己的想法和困惑。
• 提高工作效率：通过有效的倾听，管理者能够更快速地识别问题，及时采取措施，从而提升团队的整体工作效率。
• 促进团队凝聚力：倾听能够增强团队成员之间的沟通，促进彼此之间的理解与合作，形成良好的团队氛围。

回应与总结的技巧

除了有效倾听，管理者在沟通过程中还需要掌握回应与总结的技巧。这些技巧同样能够提升沟通的有效性：

• 语意共情：能够对员工的情绪进行共情，表达理解与关心，让员工感受到被认可。
• 同理心：站在员工的角度思考问题，能够更好地理解他们的困扰。
• 积极总结：在沟通结束时，管理者应对讨论内容进行总结，以确保双方达成共识。

有效提问的艺术

有效提问是管理者与员工沟通的重要组成部分。提问能够引导对话的方向，帮助管理者更深入地了解员工的想法。有效提问分为三种类型：

• 开放式问题：鼓励员工表达自己的想法，探索未知的信息。
• 封闭式问题：验证信息的准确性，确保管理者对问题的理解无误。
• 强力问题：激励员工进行深度思考，促使他们反思自身的工作状态。

课程收益与实践应用

通过《职场充电站—员工职业发展沟通与辅导》课程的学习，管理者能够从生涯角度理解职业发展，掌握四大类员工的职业辅导方法和谈话流程。有效倾听技术的应用，将帮助管理者更好地解决员工的实际问题，提高工作积极性，提升团队凝聚力。

此外，课程还通过角色扮演、案例分析等互动式讲授方式，使学员能够在实际情境中练习倾听与沟通技巧，增强学习效果。

结论

在企业管理中，有效倾听是一项不可或缺的技能。通过有效倾听，管理者不仅能够更好地理解员工的需求与问题，还能在团队中建立信任感，提升工作效率。结合课程中提供的工具与技巧，管理者能够更有效地进行沟通与辅导，促进员工的职业发展，实现企业与员工的双赢局面。

因此，建议企业管理者在日常工作中，积极运用有效倾听技术，加强与员工的沟通交流，创造一个更加和谐的工作环境。