掌握有效倾听技术提升沟通能力的秘诀

有效倾听技术：提升管理者沟通能力的关键

在当今瞬息万变的商业环境中，企业面临着激烈的竞争和不断变化的市场需求。为了在这种环境中立足并发展，企业管理者不仅需要具备战略眼光，还需要掌握有效的沟通技巧，尤其是有效倾听技术。这一技术不仅能够帮助管理者更好地理解下属的需求和问题，还能增强团队的凝聚力，提升工作效率，从而实现企业与员工的双赢。

邓智飞：《职场充电站—员工职业发展沟通与辅导》

【课程背景】当下企业要适应市场经济的激烈竞争和变化，进行创新变革或战略和组织架构的调整，工作内容的变化，导致员工经常会出现归属感缺失，焦虑。同时当下企业与员工心理契约的缺乏，让员工缺乏安全感。当下互联网人工智能的迅速发展，让员工也有更多可能性的发展和选择，从而对企业造成人力资源的损失。作为企业管理者，如何快速准确的识别下属的工作状态，并及时进行有效的管理谈话，激励并留住核心人才，成为管理者当下的必修技术。《职场充电站—员工职业发展沟通与辅导》课程以人职匹配模型（生涯适应理论）为基本理念，将员工的职业生涯发展分成三个不同阶段，以生涯咨询技术和教练技术为核心，通过员工辅导谈话金字塔的各种实操工具，帮助管理者成为员工职业发展的导师，调整工作状态，提升工作效率，实现企业和员工的双赢。【课程收益】帮助管理者从生涯角度了解职业发展，理解职业发展的规律帮助管理者理解掌握四大类员工的职业辅导方法和谈话流程，进行人才留存和激励帮助管理者针对员工的工作状态和问题，解决员工实际问题通过职业辅导和沟通，提高员工工作积极性，提升团队凝聚力帮助员工个人目标与团队目标、企业目标更好的达成统一【课程时间】1-2天/6-12小时【课程对象】企业中基层管理者/HR/带教导师【课程方式】理论方法互动式讲授+案例分析+现场演练【课程大纲】从生涯角度了解职业发展职业发展基本概念职业发展全局图职业发展的底层逻辑案例分析职业初期发展策略职场初期发展的主要问题及核心任务职场快速适应转换的要点工具1—能力结构三核工具2—能力提升四阶段工具3—要求矩阵   三、职场中期竞争策略       1）职场的中期主要问题及核心任务       2）如何盘点能力，确定核心竞争力？工具4—能力盘点如何明确需求，确定回馈工具5—职业需求澄清工具6—回馈公式四、职场中后期持续成长策略       1）职场中后期的主要问题及核心任务       2）如何获得长久的竞争力和安全感？工具7—资本盘点六问如何克服倦怠激活动力工具8—三叶草从生涯咨询角度谈辅导与沟通辅导沟通的核心过程探询阶段-澄清问题解决阶段-促进觉知行动阶段-推动行动工具：信息收集地图案例分析：管理者Iris VS 管理者Tom案例视频：小白的问题是如何一步一步被解决的？辅导沟通的三大技术有效倾听-三步做到“有效倾听”区分事实和观点双重视角收集关键信息案例视频观看与分析：《小白的工作计划》课堂活动：倾听练习2、回应总结的三层修炼简述语意共情同理积极总结案例视频观看与分析：《彼得的项目管理》课堂活动：回应总结练习3、有效提问的三大类型开放式问题-探索未知封闭式问题-确认信息强力问题-促进思考 工具：强力问题工具卡 案例分析：《丽莎的烦恼》 课堂活动：提问练习辅导沟通的实操与练习场景案例：眼高手低的小白案例研讨《小白的工作计划》谈话流程拆解谈话练习（角色扮演）点评回顾场景案例：拒变执拗的彼得案例研讨《彼得的项目管理》谈话流程拆解谈话练习（角色扮演）点评回顾场景案例：佛系躺平的丽莎案例研讨《丽莎的烦恼》谈话流程拆解谈话练习（角色扮演）点评回顾工具9— GREEN 模型工具10—ABS 模型工具11—内驱三步模型4）ORID课程回顾总结

邓智飞 培训咨询

课程背景与挑战

随着企业的快速发展，员工的归属感和安全感逐渐受到挑战。尤其是在互联网和人工智能迅速发展的今天，员工面临更多的职业选择和发展机会，导致企业的人力资源流失严重。因此，如何快速准确地识别员工的工作状态，并进行有效的管理谈话，成为了管理者的必修课。

《职场充电站—员工职业发展沟通与辅导》课程正是针对这一挑战而设计。课程通过人职匹配模型，将员工的职业生涯发展分为不同阶段，运用生涯咨询技术和教练技术，帮助管理者成为员工职业发展的导师。有效倾听技术则是这一过程中不可或缺的工具。

有效倾听的定义与重要性

有效倾听不仅仅是听到对方说的话，更是深入理解其背后的情感和需求。这一过程包括以下几个方面：

• 注意力集中：全神贯注地听对方说话，避免分心。
• 情感共鸣：理解对方的情感状态，与其产生共鸣。
• 信息整合：在倾听的过程中，收集关键信息，以便后续的回应和互动。

有效倾听能够帮助管理者及时识别员工的需求和问题，增强员工的归属感和安全感，从而提升整体团队的士气和工作效率。

有效倾听的三步法

在管理者的职业发展沟通中，有效倾听可以通过以下三步实现：

• 第一步：倾听

  在这一阶段，管理者需要全神贯注地倾听员工的发言，避免中途打断。同时，可以通过身体语言和眼神交流，向员工传达自己的关注与理解。

• 第二步：回应总结

  在倾听后，管理者应对员工所说的内容进行总结，确保自己理解正确。这一过程包括简述、语意共情和积极总结，帮助员工感受到被理解和重视。

• 第三步：有效提问

  通过开放式、封闭式和强力问题的提问，管理者可以引导员工深入思考，进一步探讨问题的核心。这不仅能够帮助员工理清思路，也能增强管理者与员工之间的信任感。

倾听练习的重要性

为了提升有效倾听的能力，管理者需要通过多种练习来不断提高自己的倾听技巧。其中，课堂活动和案例分析是非常有效的方式。例如，在课程中，管理者可以通过角色扮演的方式模拟真实的沟通场景，进行倾听练习。在这种互动中，管理者不仅能够提升自己的倾听能力，还能学习如何在实际工作中应用这些技巧。

案例分析：小白的工作计划

在课程中，一个典型的案例是“小白的工作计划”。在这个案例中，管理者Iris通过有效倾听技术，成功识别了小白在工作中面临的实际问题。通过倾听、回应总结和有效提问，Iris帮助小白理清了工作思路，并制定了切实可行的计划。这一过程不仅提高了小白的工作积极性，也增强了团队的凝聚力。

应对不同员工的沟通策略

管理者在进行职业发展沟通时，需要根据不同员工的特点，采用相应的沟通策略。例如，对于初期员工，管理者可以侧重于能力提升和职业需求的澄清；而对于中后期员工，则应关注如何激活其内在动力，克服职业倦怠。有效倾听技术在这一过程中起到了关键作用。

• 初期员工：重视能力提升与职业需求的明确。
• 中期员工：关注核心竞争力的盘点与反馈。
• 中后期员工：帮助其获得长久的竞争力和安全感。

结论

有效倾听不仅仅是一项沟通技巧，更是一种管理者必备的能力。在快速变化的职场环境中，管理者必须通过有效倾听，深入了解员工的需求，提升员工的归属感与安全感，从而实现企业与员工的共同成长。

通过《职场充电站—员工职业发展沟通与辅导》课程的学习，管理者可以掌握有效倾听的核心技术，提升沟通能力，进而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

随着企业的发展，管理者需要不断更新自己的沟通技巧，以适应新的挑战。有效倾听技术将帮助管理者更好地应对这些挑战，实现团队的高效运作和员工的职业发展。