在现代企业管理中，面对日常工作与生产经营中出现的各种问题，管理人员的分析与解决问题的能力显得尤为重要。有效的问题解决不仅能提升个人的工作效率，还能促进整个团队和企业的绩效提升。然而，当前的企业培训往往缺乏针对性和实用性，导致管理人员在实际工作中难以将培训内容转化为实际能力。本文将深入探讨如何通过系统的培训课程，提升企业管理人员的问题发现与解决能力。
戴辉平
培训咨询
本课程旨在通过系统的培训，帮助企业各级管理人员快速应对生产经营管理中的各种问题，提升分析与解决问题的能力。通过课堂现场的研讨与案例分析，确保学员能够将所学知识运用到实际工作中，从而提高员工绩效和组织绩效。本课程为期两天，每天6小时，采用讲师讲授、案例分析、分组研讨和行动学习的授课方式，使学员在实践中掌握解决问题的技巧。
行动学习是一种有效的学习方法，在全球范围内得到了广泛的应用。以通用电气（GE）和用友为例，这些企业通过行动学习，不仅提升了员工的解决问题能力，也促进了企业的创新与发展。行动学习的起源在于通过团队合作解决实际问题，它强调个人学习与团队学习的结合，能够通过充分互动和强调效果来达到学习目的。
在解决问题之前，首先需要了解问题的基础概念。问题的产生是不可避免的，企业在发展过程中总会面临各种各样的挑战。因此，了解问题的分类是非常重要的。问题可以分为恢复原状型、防范潜在型和追求理想型，而每种类型的问题又可以分为显性问题、隐性问题和潜在问题。通过对问题的层级与类型的分析，管理人员可以更有效地识别和解决相关问题。
发现问题是解决问题的第一步。如果管理人员缺乏发现问题的意识，可能会导致潜在问题的积累，最终演变为更严重的危机。因此，培养发现问题的意识非常重要。通过“发现问题的七堵墙”分析方法，管理人员可以更清晰地识别出工作中的问题。此外，4M1E法则（人、机器、材料、方法和环境）也能帮助管理人员从多个维度进行问题梳理。
正确描述问题是解决问题的关键环节。通过6W3H法（谁、什么、哪里、什么时候、哪一个、为什么、如何做、多少、多少钱）来描述问题，能够确保信息的准确与完整。描述问题的原则包括客观事实、准确完整和言简意赅，这些原则能帮助管理人员在后续的分析与解决阶段更为高效。
问题的分析需要运用一定的技巧与方法。首先，管理人员应保持分析问题的积极态度，避免负面情绪的干扰。在分析问题的基础上，可以运用访谈调研和事实分析等方法，深入了解问题的根源。同时，分解问题的原则与方法，如MECE法则、问题树和鱼骨图，能够帮助管理人员系统性地分析问题。
通过课堂练习，学员可以利用上述方法和工具，分析自己所在小组的问题，进一步巩固学习效果。
在分析明确了问题之后，接下来就是寻找解决方案。管理人员需要展示解决方案的能力，确保方案的可行性和有效性。SMART法则（具体、可测量、可实现、相关性、时限性）可以作为制定解决方案的重要标准。此外，PDCA环（计划、执行、检查、行动）则提供了一种持续改进的思维方式，帮助管理人员在实施过程中不断优化方案。
在解决方案的制定过程中，管理人员也可以采取“大胆假设、小心求证”的策略，通过假设的方式探索可能的解决方案，并在实践中进行验证。通过小组阐述解决方案的课堂练习，学员能够在互动中获得反馈，进一步完善自己的解决方案。
解决问题的能力不仅仅依赖于技术和方法，更与个人的素质和能力密切相关。为此，建立解决问题的能力素质模型显得尤为重要。这一模型应包括以下几方面的素质：
通过系统的培训与实践，管理人员能够不断提升自身的问题解决能力，从而推动企业的持续发展。
在为期两天的培训课程中，通过多种教学方式的结合，学员不仅学习到了问题发现与解决的理论知识，也通过实际案例和团队研讨加深了对知识的理解与运用。解决问题的能力是企业管理人员必备的核心能力，只有通过不断的学习与实践，才能在日常工作中游刃有余地应对各种挑战。
通过本课程的学习，企业管理人员将更加具备解决问题的思维方法和工具，能够有效识别、分析和解决问题，为企业的绩效提升做出积极贡献。
综上所述，解决问题不仅是企业管理的核心任务，也是提升个人工作能力的重要途径。在未来的工作中，管理人员应继续应用所学知识与技能，持续优化问题解决的流程与策略，从而推动企业的创新与发展。
