在当今快速变化的商业环境中，企业各级管理人员面临着各种各样的生产经营管理问题。如何快速而有效地解决这些问题，已经成为企业成功的关键因素之一。本文将深入探讨解决问题的思维方法与工具，结合行动学习的理念，帮助企业提升员工的分析问题、解决问题的能力，促进组织绩效的提高。
戴辉平
培训咨询
企业的管理人员在日常工作中，常常需要做出各种决策。这些决策不仅影响个人的工作效率，还直接关系到企业的整体运营。当前，许多企业在培训方面存在着痛点：培训内容缺乏针对性和实用性。往往老师所讲的案例并不能直接解决企业内部的实际问题。这种情况导致培训效果难以落地，员工绩效和组织绩效难以提升。因此，如何将培训内容与企业的实际情况相结合，成为了当前企业培训的重要课题。
本课程旨在通过系统的分析问题与解决问题的方法，帮助企业解决当前真实的、紧急而重要的问题。通过行动学习的方式，课程将帮助员工锻炼系统的思维方法和工具，使其能够在实际工作中灵活运用所学知识。这种方法不仅提升了员工的个人能力，也促进了团队的协作，提高了企业的整体效率。
行动学习是一种有效的学习与解决问题的方法，广泛应用于全球多个企业。以通用电气（GE）和用友为例，这些企业通过行动学习成功解决了许多管理上的难题，增强了团队的学习能力和解决问题的能力。
行动学习起源于20世纪中期，强调通过实际行动来学习。其基本步骤包括：
行动学习具有以下几个显著特点：
在本课程中，行动学习将贯穿于问题的分析与解决的全过程，使学员能够在真实的环境中应用所学知识。
问题是管理过程中不可避免的现象。了解问题的性质和来源，是解决问题的第一步。问题可以分为三类：
问题的层级包括显性问题、隐性问题和潜在问题。每种层级的问题都需要不同的方法进行处理。同时，问题的类型也可以根据紧急性与重要性进行分类，例如：
解决问题的流程通常包括以下几个步骤：
发现问题是解决问题的前提。企业管理人员必须具备敏锐的问题意识。通过“发现问题的七堵墙”分析，管理人员可以识别出自身在发现问题方面的障碍。培养发现问题的意识，可以通过“经典三问”实现，即：
正确描述问题是解决问题的基础。使用6W3H法则可以帮助管理人员清晰地描述问题：
在分析问题时，保持开放的态度至关重要。避免片面思考，进行全面调研是分析问题的基础。访谈和事实分析是获取信息的重要手段。
使用MECE法则（相互独立，完全穷尽）和问题树、鱼骨图等工具，可以有效地分解问题，使其更易于分析和解决。
在问题分析中，可以采用以下四种方法：
解决方案的展示是解决问题流程中的关键环节。管理人员需要具备清晰的表达能力，能够将复杂的问题和解决方案简单明了地传达给团队成员。
制定解决方案时，使用SMART法则（具体、可测量、可实现、相关性、时限性）可以提高方案的有效性。
PDCA（计划-执行-检查-行动）环是持续改进的重要工具。通过反复循环，管理人员可以不断优化解决方案，确保问题得到有效解决。
在解决问题时，鼓励管理人员进行大胆假设，并通过数据与事实进行验证。这种方法可以帮助团队快速找到问题的核心，减少无效的尝试。
通过本课程的学习，企业员工不仅能够掌握解决问题的系统方法和工具，还能够在实际工作中灵活应用所学知识，提升自身的分析与解决问题的能力。行动学习的理念强调在真实环境中实践，通过团队的合作与互动，解决企业面临的实际问题，最终实现员工绩效与组织绩效的双提升。
在未来的工作中，企业应该继续重视问题解决能力的培养，通过定期的培训与实践，确保员工能够在快速变化的商业环境中，快速应对各种挑战，实现企业的可持续发展。
