掌握发现问题技巧，提升解决问题的能力

发现问题技巧：提升企业创新与管理能力

在当今快速变化的社会中，企业面临的挑战层出不穷。人类社会经历了从农业到工业，再到信息和智能社会的演变，科技的迅猛发展和知识的爆炸使得各个行业都在不断更新迭代。企业在这种环境下，若不能及时发现问题并加以解决，往往会面临被淘汰的风险。因此，提升发现问题的技巧，成为企业各级管理人员亟待掌握的重要能力。

戴辉平：《创新思维与问题分析训练》

本课程旨在帮助企业在快速变化的智能社会中保持竞争力，紧跟时代步伐实现“万众创新”。通过结合脑科学、思维方法论及麦肯锡问题分析与解决的经典方法论，课程不仅提供丰富的案例和多样化的练习，更将创新实践与企业实际紧密结合。学员将掌握结构

戴辉平 培训咨询

课程背景与意义

本课程的开发背景正是基于当前社会的变化与企业所面临的困境。许多企业虽然在努力，但由于缺乏有效的问题发现与分析能力，导致其创新速度慢于同行，进而在竞争中处于劣势。课程旨在通过脑科学、思维方法论、麦肯锡的问题分析与解决等经典方法论，结合企业实际，帮助管理人员提升分析问题和解决问题的能力。

发现问题的重要性

发现问题的能力是企业生存与发展的基石。在企业的日常运营中，问题无处不在，能够及时识别这些问题并加以解决，直接影响到企业的效率与创新能力。问题的存在并不可怕，重要的是如何看待和处理这些问题。通过提升发现问题的意识与能力，企业可以更好地适应环境变化，保持竞争力。

问题的产生与分类

问题的产生往往源于内外部环境的变化，可能是市场需求、客户反馈、技术更新或团队沟通等多方面的因素。根据课程内容，问题可以分为以下几类：

• 恢复原状型问题：这些问题主要是指在发生变化后，如何将状态恢复到之前的水平。
• 防范潜在型问题：这些问题通常是指在问题发生之前，如何识别和避免潜在的风险。
• 追求理想型问题：即在现有基础上，企业如何追求更高的目标与理想。
• 显性问题：这些问题容易被发现，通常是明显的表现出来，而隐性问题则可能隐藏在表面之下。

问题的层级与分类

在企业管理中，理解问题的层级性非常重要。问题可以分为紧急与重要、紧急但不重要、不紧急但重要及不紧急且不重要四种类型。这种分类帮助管理者更好地分配资源，优先解决最重要的问题。

发现问题的技巧与方法

有效的发现问题技巧不仅仅依赖于个人的敏锐度，还需要系统的方法论支持。本课程提供了多种方法帮助管理者提高问题发现的能力：

问题意识的培养

没有问题意识或无法发现问题，往往是最大的障碍。通过以下几种方式，可以有效提升问题意识：

• 发现问题的七堵墙：这是一种帮助管理者理解在发现问题时可能遇到的障碍的方法。
• 经典三问：通过提问“这个问题的根源是什么？”，“我们能采取什么措施？”，“这些措施的效果如何？”来促使思考。

4M1E法则

4M1E法则是指从机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）等方面进行问题分析，这种方法帮助管理者从多个角度审视问题，找出潜在的原因。

清单梳理法

清单梳理法可以帮助管理者系统地列出自己岗位、部门或公司中存在的问题。通过课堂练习，参与者能够识别出至少三个关键问题，从而为后续的分析与解决做好准备。

描述问题的技巧

正确描述问题是解决问题的前提。通过运用6W3H法（Who、What、Where、When、Which、Why、How To Do、How Many、How Money），管理者可以全面、准确地描述问题。这种方法强调了在描述问题时要遵循客观事实、准确完整和言简意赅的原则。

分析问题的方法

在发现问题后，分析问题的能力尤为重要。本课程介绍了多种分析工具与方法，包括：

• MECE法则：通过将问题进行分解，确保问题分析的全面性与不重复性。
• 问题树与鱼骨图：这两种工具能够帮助管理者从根本上识别问题的原因，并进行有效的分析。
• 二八法则：强调80%的结果往往来自20%的原因，帮助管理者聚焦关键问题。
• 5W分析法：通过对问题进行深入分析，确保各个层面的因素都被考虑到。

解决问题的策略

在分析出问题的根源后，最终目的就是找到有效的解决方案。课程内容中提到的几种解决问题的策略包括：

• SMART法则：确保目标具体、可测量、可达成、相关且有时间限制。
• PDCA环：通过计划、执行、检查和行动的循环，持续改进解决方案。
• 大胆假设、小心求证：在解决问题时，鼓励管理者大胆提出假设，但同时要通过数据与实际情况进行验证。

课程总结与展望

通过本课程的学习，参与者将掌握发现和分析问题的多种技巧，能够在实际工作中灵活运用各种创新方法与工具。不断提升自身的发现问题能力，不仅有助于个人职业发展，更将推动企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

在未来，随着科技的进一步发展与市场环境的不断变化，企业需要不断适应新的挑战，创新与发现问题的能力将成为企业持续发展的关键。通过本课程的系统学习，参与者将能够在实践中不断提升自身的能力，推动企业的创新与进步。