掌握控场技巧，提升演讲和沟通的自信与魅力

控场技巧：提升培训效果的关键因素

在现代企业培训中，内训师的角色变得愈发重要。他们不仅负责传授知识，更承担着引导学员积极参与、保持课堂气氛活跃的重任。尽管初级内训师已经掌握了多种生动授课技巧，但在课堂上，学员的学习效果仍然有待提高。这就需要内训师掌握控场技巧，以确保课堂的顺畅进行和培训效果的最大化。

戴辉平：授课技巧的进阶训练

这门课程专为企业初级内训师和具有一定授课经验的讲师、培训管理者设计，旨在解决学员难以快速记忆知识点和掌握技能的困境。从教育理论到实用教学方法，全方位提升内训师授课水平。课程内容涵盖缓解紧张、开场技巧、生动教学方法、时间控制和控场

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课程背景与重要性

随着企业对员工培训的重视程度不断提升，内训师的培训要求也逐渐提高。许多初级内训师在授课过程中，虽然能够营造良好的课堂氛围，却仍面临着学员记忆课程知识点和掌握技能点的难题。这种情况下，内训师必须深入理解教学的本质，运用有效的控场技巧，提升学员的学习积极性和参与度。

本课程旨在从“教”和“学”两个角度出发，结合教育大师加涅的学习原理、五星教学法以及建构主义教学等理论，帮助内训师在实际授课中进行创新与实践。通过系统的知识传授与丰富的技能训练，内训师能够更好地应对课堂上的各种情况，提高培训的整体效果。

控场技巧的定义与重要性

控场技巧是指在课堂教学过程中，内训师通过一系列策略和方法，灵活应对学员的反应和课堂氛围，确保培训目标的达成。这些技巧包括如何有效提问、倾听学员反馈、应对课堂突发事件等。掌握控场技巧对于提升内训师的授课水平、增强学员的学习体验至关重要。

控场技巧的核心要素

• 课堂提问技巧：有效的提问能够激发学员的思考，提高他们的参与度。内训师应掌握整体式、特定式、开放式和封闭式四种提问方式，以适应不同的教学需求。
• 课堂倾听技巧：倾听是沟通的基础，内训师需要掌握倾听的五大技巧和五个层次，以便更好地理解学员的需求和反馈。
• 课堂回答技巧：内训师在回答学员问题时，应根据问题的性质，采用直接式、描述式、符合式、拒绝式和反问式等多种回答方式，确保信息传递的准确性和有效性。
• 精彩点评技巧：通过总体概括、价值分享、提升空间、现场示范和小结等方式，内训师可以为学员提供有价值的反馈，增强他们的学习信心。
• 应变技巧：课堂中不可避免会出现各种突发情况，内训师需要具备快速应变的能力，及时调整教学策略以应对内容错漏、气氛沉闷、课堂混乱等情况。

具体控场技巧的应用

课堂提问的四大技巧

提问是引导学员思考的重要手段，内训师可以通过以下四种提问技巧来提升课堂的互动性：

• 整体式提问：此类提问旨在引导学员从整体上思考问题，适用于课程的总结和回顾。
• 特定式提问：针对某一具体知识点或案例进行提问，能够帮助学员深入理解课程内容。
• 开放式提问：鼓励学员表达个人见解和想法，促进交流与讨论。
• 封闭式提问：通过简单的“是”或“否”来检验学员对知识的掌握程度，适合快速获取反馈。

课堂倾听的五大技巧

倾听不仅是内训师与学员之间的沟通桥梁，更是理解学员需求的重要手段。以下是提升倾听技巧的五个方面：

• 全神贯注：内训师在倾听时应保持高度的专注，避免分心，展现对学员发言的重视。
• 积极反馈：通过点头、微笑等非语言反馈，鼓励学员继续表达自己的想法。
• 适时提问：在学员发言后适时提出问题，进一步引导其深入思考。
• 总结归纳：在学员发言结束后，及时总结其观点，确保信息的准确传递。
• 非评判性倾听：保持开放的态度，避免在倾听过程中对学员的观点进行评判，以鼓励更多的表达。

课堂回答的五大技巧

内训师在面对学员的问题时，应根据问题的类型采用不同的回答技巧，以提升问答的有效性：

• 直接式回答：直接回应学员的问题，给出明确的答案。
• 描述式回答：通过详细的描述帮助学员更好地理解复杂的概念。
• 符合式回答：针对学员的观点进行回应，增强互动性。
• 拒绝式回答：当问题不合适或超出课程范围时，应礼貌地拒绝，并引导学员关注课程内容。
• 反问式回答：通过反问引导学员深入思考，鼓励他们自行探索答案。

精彩点评的五大技巧

点评是提升学员学习体验的重要环节，内训师可以通过以下五种技巧来进行精彩点评：

• 总体概括：对整个课堂进行总结，帮助学员理清思路。
• 价值分享：分享自己在授课过程中的收获和体会，激励学员。
• 提升空间：指出学员的不足之处，并提供改进建议。
• 现场示范：通过现场示范让学员更直观地理解课程内容。
• 小结期许：在点评结束时，对学员的未来学习寄予期望，增强他们的学习信心。

应变技巧的运用

课堂上可能会出现各种突发事件，内训师需要具备应变能力，以确保课程的顺利进行。以下是一些常见情况及应对策略：

• 内容错漏：及时承认错误，并迅速提供准确的信息，确保学员获得正确的知识。
• 气氛沉闷：通过增加互动环节、小游戏等方式调动学员的积极性，活跃课堂氛围。
• 课堂混乱：冷静处理，重申课堂规则，引导学员回归正轨。
• 高手出场：适当放权，鼓励表现优秀的学员分享经验，提升课堂互动。
• 遭遇挑衅：保持冷静，以理性的态度回应，避免与学员发生冲突。

结语

控场技巧是内训师授课过程中不可或缺的部分，它不仅能帮助内训师更好地引导学员，也能提升培训的整体效果。通过掌握课堂提问、倾听、回答、点评和应变等多种技巧，内训师能够在复杂的课堂环境中游刃有余，确保学员的学习体验和效果。未来，内训师在实际授课中应不断实践和调整，将控场技巧运用得更加娴熟，为企业的培训工作贡献更大的价值。