明确课程目标描述，提升学习效果与参与度

课程目标描述：提升课程开发能力的培训课程

在现代企业中，知识的积累与传承是保持竞争优势的关键。然而，许多企业面临着员工流失导致经验和知识无法有效传承的问题。为了解决这一挑战，我们开发了专门针对呼叫中心管理团队及相关人员的课程，旨在帮助他们提升课程开发的能力，确保经验能够得到有效的总结和分享。

戴辉平：《课程开发与课件制作训练》

本课程专为解决企业内员工经验沉淀和知识传承问题而设计，通过ADDIE模型和教学设计理念，结合呼叫中心岗位特点，提供实用且高效的课程开发方法。课程简洁实用，成果显著，帮助企业产出约30门精品课程，同时提升员工的课程开发和教学设计能

戴辉平 培训咨询

课程背景

随着呼叫中心行业的迅速发展，企业对于员工能力的要求也不断提高。虽然许多员工在工作中积累了丰富的经验，但由于缺乏总结与提炼的能力，往往无法将这些宝贵的经验转化为系统的知识，从而影响了团队的整体效能。与此同时，外部采购的培训课程往往缺乏针对性，无法满足企业员工的实际需求。因此，开发一门切合实际、系统性强的课程变得尤为必要。

课程特色

本课程以ADDIE模型为基础，结合微课设计与制作的内容，形成了一套简洁而实用的课程开发流程。课程的主要特色包括：

• 简洁的课程开发流程：通过明确的步骤指导学员有效开展课程开发工作。
• 实用的工具与模板：提供金字塔式课程大纲模板、PPT制作模板及素材包，帮助学员快速上手。
• 显著的成果导向：通过课程的学习，学员能够独立开发出高质量的课程，提升个人及团队的培训效能。

课程收益

参加本课程的学员将获得以下几方面的收益：

• 公司层面的收益：产出约30门精品课程，包括课程大纲、PPT课件和微课课件。
• 学员知识收益：熟悉课程开发的三大模型和流程，了解教学设计的理念。
• 学员技能收益：掌握课程开发的方法和工具的使用技巧。
• 附赠资料：所有模板工具的赠送，包括金字塔式课程大纲模板、PPT制作模板及素材包、微课视频编辑软件和素材等。

课程结构

本课程为期两天，每天6小时，授课对象包括呼叫中心管理团队、客服经理、客服主管、品质监督人员、培训师及呼叫中心的班组长等，参训人数不超过30人。课程采用讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、知识测试和点评辅导等多种授课方式，确保学员能够充分参与学习过程。

课程大纲详解

本课程的内容结构分为几个重要模块，每个模块都有其独特的学习目标和内容安排。

一、何谓课程开发？

在这一模块中，学员将探讨课程开发在培训中的重要性，分析企业目前课程开发的现状及其意义。课程开发的三种方式（敏捷式、迭代式、敏捷迭代式）及两种主要模型（ADDIE模型与HPT模型）将被详细讲解，使学员对课程开发有全面的理解。

二、课程开发训练

这一部分将分为多个细分模块，重点在于需求分析、目标设定、课程命名和大纲设计等方面。

• 定需求：学员将学习培训需求分析的八大方法，包括问卷调查法、抽样访谈法等，并通过实践练习确定课程开发的主题。
• 定目标：明确目的和目标的区别，学习如何描述培训目标，并进行课堂练习以完善自己的课程目标。
• 定名字：掌握课程命名的原则与技巧，进行小组练习，分享各自的课程名称。
• 定大纲：通过金字塔结构的使用，学员将设计出符合课程需求的大纲，并进行课堂作业以巩固学习成果。

三、PPT课件制作训练

本模块主要聚焦于课件的制作，学员将学习如何搜集培训素材、设计PPT，并进行多次实践练习，提升课件的美化和效果。

• 整素材：学习九大渠道搜集培训素材。
• 做课件：掌握PPT设计的四个步骤，通过多次练习提升课件质量。

四、微课课件制作训练

学员将在这一模块中学习如何编写脚本、制作画面、配音效和配字幕，最终完成微课的制作。

通过这一系列的训练，学员将具备独立开发和制作课程的能力，能够有效地将所学知识运用到实际工作中。

总结与展望

本课程的设计充分考虑了呼叫中心岗位的特点，旨在通过系统的培训提升员工的课程开发能力，确保企业宝贵的知识与经验能够得到有效的传承。通过课程的学习，学员不仅能够掌握课程开发的全面内容，还能在实践中提升其实际操作能力。

随着市场竞争的日益激烈，企业必须不断更新其培训策略，以适应新的挑战与机遇。通过本课程的培训，呼叫中心的管理团队及相关人员将能够更好地应对未来的挑战，为企业的持续发展奠定坚实的基础。

结尾

通过参加本课程，学员将获得不仅限于知识和技能的提升，更是在思维方式和工作方法上的转变。我们期待每位学员能够在培训后，将所学应用于实际工作中，为企业创造更大的价值。