戴辉平：《课程开发与课件制作训练》

课程背景：

为什么要开发本课程？企业内部员工有丰富的工作经验却因不擅于总结和提炼，从而没有沉淀知识，随着人员的流失，宝贵的岗位经验也随之流失，得不到传承。公司从外部采购回来的课程又没有针对性，组织的培训不能满足员工的需求。

如何开发本课程？本课程根据ADDIE模型开发课程，并将教学设计的内容纳入其中，根据呼叫中心岗位工作的特点同时增加了微课的设计和制作内容

本课程的特色是什么？课程开发流程简洁，工具实用，成果明显。

课程收益： 

• 公司成果收益：产出约30门精品课程，含课程大纲+PPT课件+微课课件；
• 学员知识收益：熟悉课程开发的三大模型和流程，熟悉教学设计的理念；
• 学员技能收益：掌握课程开发的方法、工具等使用；
• 附赠资料：赠送所有模板工具，含金字塔式课程大纲模板、PPT制作模板及素材包、微课视频编辑软件和素材等。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象： 呼叫中心管理团队、客服经理、客服主管、品质监督人员、培训师、呼叫中心的班组长等

参训人数：30人以内

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、知识测试、点评辅导等。

课程大纲导图：

课程大纲

一、何谓课程开发？

1、思考：课程开发在TTT课程中的地位如何？

2、研讨：企业里课程开发的现状如何？

3、课程开发的4个意义

4、课程开发的三种方式

1. 敏捷式课程开发
2. 迭代式课程开发
3. 敏捷迭代式课程开发

5、课程开发的两种主要模型

1. ADDIE模型
2. HPT模型

6、课程开发的5个步骤

二、课程开发训练

（一）定需求

1、培训需求是如何产生的？

2、培训需求分析的八大方法

1) 问卷调查法

2) 抽样访谈法

3) 测试法

4) 对标法

5) 资料分析法

6) 研讨法

7) 员工行为观察法

8) 关键事件法

 3、确定培训需求的四问

1) 痛点

2) 难点

3) 热点

4) 要点

   练习：确定课程开发的主题

（二）定目标

1、目的和目标的区别与举例

1. 目的：定性描述
2. 目标：定量描述

2、如何描述培训目标

1. 知识类课程目标描述用词
2. 技能类课程目标描述用词
3. 态度类课程目标描述用词

3、培训目标的描述等级

课堂练习：请学员完善自己的课程目标并分享

（三）定名字

1、取名字的原则

1. 简单
2. 好记
3. 有新意

2、取名字的三种方法

1. 写实法取名
2. 写意法取名
3. 综合法取名

3、取名字的注意事项

课堂练习：给自己的课程取个好名字，请小组代表分享

（四）定大纲

思考：是先有课纲还是先有课件？

思考：大多数课程的最大问题是什么？

1、课程的四大结构

1) 时间结构

2) 空间结构

3) 关系结构

4) 心智结构

2、5种方法确定课程大纲

1. 教材参考法
2. 对标法
3. 概括总结法
4. 研讨法
5. 创新法

人是通过感官来获取信息

3、金字塔结构

练习：金字塔式课程大纲工具的使用训练

课堂作业：利用金字塔式课程大纲工具模板完成自己的课纲

（五）巧教学

1、学习原理

1. 互动的本质：学习效果金字塔
2. 艾宾浩斯遗忘曲线
3. 研讨：成人学习的动机、障碍和特点？
4. 五种学员类型

2、教学设计

1. 本杰明-布鲁姆对学习内容的3种分类
2. 工具：学习内容与教学方法对照表
3. 10种生动教学方法介绍

课堂练习：确定和完善自己课纲中的教学方法

3、课程开发五线谱检查法

1. 内容线
2. 目的线
3. 方法线
4. 资源线
5. 时间线

三、PPT课件制作训练

（一）整素材

1、九大渠道搜集培训素材

2、 培训师的百宝箱

（二）做课件

1、全副武装

1. 安装图片水印去除工具
2. 安装音视频剪切工具
3. 安装PPT美化软件
4. 安装书法字体

2、精美PPT设计四步法

1. 1.0版——骨感
2. 2.0版——丰满
3. 3.0版——颜值
4. 4.0版——婀娜

设计PPT母版

3、1.0版PPT练习

1. 设计PPT骨架
2. 快速制作1.0版PPT

4、2.0版PPT练习

1. 丰富血肉的六个要素
2. 搜集图片的5个来源
3. 搜集视频的3个方法

总结提炼内容的3个方法

5、3.0版PPT练习

1. 内容的结构化处理技巧
2. 文字的美化处理
3. 图片的编辑处理
4. 图表使用的4个注意事项
5. 色彩搭配的4种形式和3个原则
6. 音乐和视频的插入与设置练习
7. 排版的要求、工具和快捷键

6、4.0版PPT练习

1. 4种动画类型练习
2. 切换的设置练习
3. 3种放映技巧练习

7、PPT的四种风格

四、微课课件制作训练

1、写脚本

1. 工具1：知识态度类微课脚本模板
2. 工具2：流程操作类微课脚本模板
3. 工具3：情景话术类微课脚本模板

练习：运用模板编写自己微课的脚本

2、做画面

1. PPT美化神器简介
2. PPT美化四步法
3. PPT动画设计

练习+辅导：PPT美化排版及动画设计

3、配音效

1. 文字转语音练习
2. 真人录音的5个要点
3. 添加背景音乐和解说音练习

配字幕工具

4、配字幕

1. 配字幕练习

5、导视频

1. PPT放映的要点
2. 录制并导出视频

录屏类

6、其他三种类型微课制作练习

1. 录像类
2. 拍摄类

课程回顾和总结

学员展示微课、老师点评及评优

课程回顾和总结

注：课程大纲可结合企业的需求和调研结果进行调整!