在现代企业管理中，知识的传承与分享已成为提升组织效率和竞争力的重要因素。然而，许多企业面临着内部员工经验丰富却未能有效总结和提炼的问题。这种现象不仅导致了宝贵的岗位经验流失，还影响了新员工的成长与发展。因此，开发一门针对性的课程显得尤为重要。本课程围绕“金字塔课程大纲”展开，旨在通过系统的课程开发方法，帮助企业内部员工有效传承知识。
戴辉平
培训咨询
当前，许多企业在培训过程中遇到了一些瓶颈。虽然外部采购的课程可以提供一定的知识，但往往缺乏针对性，无法满足员工的实际需求。同时，随着人员的流失，企业内部的知识沉淀也受到威胁。因此，开发专门的课程以适应企业的独特情况显得尤为重要。
本课程的开发基于ADDIE模型，结合教学设计理念，特别针对呼叫中心的岗位特性，增加了微课的设计和制作内容。这种系统化的设计，旨在通过简洁的流程、实用的工具和显著的成果，实现对企业知识的有效传承。
本课程的最大特色在于其简洁的开发流程和实用的工具。参与者将会获得以下收益：
本次培训课程为期两天，每天6小时，适合呼叫中心管理团队、客服经理、客服主管、品质监督人员、培训师以及班组长等参与。课程内容将通过讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、知识测试和点评辅导等多种形式进行，确保参与者能够全面掌握课程开发的技巧。
课程开发是一个系统的过程，涉及到多个环节与步骤。在这部分，我们将探讨课程开发在TTT课程中的地位、企业内部课程开发的现状，以及课程开发的意义和方法。
在这一部分，我们将深入探讨课程开发的各个环节，包括需求分析、目标设定、课程命名以及课程大纲的设计。
培训需求的产生是课程开发的起点。我们将学习如何通过问卷调查、访谈、测试等八大方法进行需求分析，并确定培训需求的四个关键要素：痛点、难点、热点和要点。
明确的目标是课程成功的关键。将探讨目的与目标的区别，并学习如何描述知识类、技能类和态度类课程的目标。通过课堂练习，学员能够完善自己的课程目标并分享。
课程的名称直接影响参与者的兴趣。我们将介绍取名字的原则和方法，并进行课堂练习，鼓励学员为自己的课程取一个好名字。
在课程设计中，大纲是结构的核心。将探讨课程的四大结构及五种确定课程大纲的方法。重点学习金字塔结构的应用，通过模板帮助学员完成自己的课程大纲。
教学设计是课程开发的重要组成部分。我们将学习学习原理、成人学习的动机与障碍，并探讨生动的教学方法和课程开发的检查法，确保课程内容的有效传达。
PPT课件是课程实施的重要工具。在这一部分，我们将学习如何整合素材，设计精美的PPT，并掌握PPT制作的四个阶段。从素材收集到内容结构化处理，参与者将能够制作出高质量的课件。
学习九大渠道搜集培训素材，了解培训师的“百宝箱”，为课件制作打下基础。
通过实际操作，掌握PPT设计的四步法，重点学习如何丰富内容、优化视觉效果，并运用动画和切换技巧提升课件的吸引力。
微课作为新兴的培训形式，越来越受到重视。在这一部分，我们将学习编写微课脚本、设计画面、配音配乐、添加字幕等技能，确保微课的专业性和趣味性。
通过使用模板，学员将能够编写出符合不同类型微课的脚本，为后续的制作做好准备。
学习如何使用PPT美化神器，掌握PPT动画设计技巧，提升微课的视觉效果。
通过练习，学员将掌握文字转语音的方法，学习如何添加背景音乐和解说音，增强微课的表现力。
通过实践，学员能够熟练掌握配字幕的技巧，确保微课内容的清晰传达。
学习如何录制微课并导出视频，掌握放映的要点，确保微课的流畅播放。
本次“金字塔课程大纲”培训课程将通过系统化的课程开发方法，帮助企业内部员工有效传承知识。通过对课程开发的全面了解，参与者不仅能提升自身的课程设计与实施能力，还能为企业的知识管理和传承做出积极贡献。
在未来，随着企业对人才培养和知识管理的重视程度不断提高，课程开发的需求将越来越大。本课程将为企业提供一个良好的起点，通过系统的训练与实践，帮助企业构建起一套完善的培训体系，确保知识的有效传承与共享。
