HR能力提升的关键策略与实用方法解析

HR能力提升：在不确定性时代中的转型与实践

在当今以不确定性为特征的时代，人才的竞争已成为国家与企业之间竞争的核心。杰克·韦尔奇曾指出“人力资源负责人在任何企业中都应该是第二号人物”，但在中国大多数企业中，这一观点并未得到充分体现。人力资源部的价值尚未被充分挖掘，往往被视为“秘书”或“警察”，而非真正的“业务伙伴”。因此，提升HR能力，转变人力资源部的运作模式，成为了企业发展的迫切需求。

茆挺：建设高效的HR三支柱体系

在这个充满不确定性的时代，人才的竞争已经成为国家和企业之间竞争的核心。杰克-韦尔奇曾强调，人力资源负责人应该是企业的第二号人物，但在中国，大部分企业未能实现这一目标。本课程通过深入剖析人力资源三支柱体系，提供全新的视角和方法，帮

茆挺 培训咨询

课程背景与目标

本课程旨在通过人力资源三支柱体系的实践，帮助HR从业人员掌握支持业务增长的策略与方法。课程将结合实际案例和互动讨论，提升学员的参与感与实操能力，让HR能够真正成为业务的驱动力。通过系统的学习与实践，学员将能够理解HR在业务中的多重角色定位，提升自身的专业素质与能力。

人力资源三支柱模型的提出与应用

人力资源三支柱模型是现代人力资源管理的重要工具。它将HR的职能分为三个核心部分：HR业务伙伴（HRBP）、人力资源中心的专业（COE）以及人力资源共享服务中心（HR SSC）。通过这三个部分的协作，HR能够更好地支持业务发展，提升企业的整体效能。

• HRBP：作为业务的合作伙伴，HRBP需要深入了解业务需求，提供相应的人力资源解决方案。
• COE：人力资源中心的专业，通过提供专业的咨询与策略支持，帮助企业制定与实施人力资源战略。
• HR SSC：共享服务中心，负责日常的人力资源事务处理，提升运营效率。

在实际应用中，企业需要结合自身的特点与需求，对三支柱模型进行灵活调整与优化。以IBM与华为为例，这两家企业在实施人力资源三支柱模型时，均取得了显著的成效。IBM通过对HR职能的重新定义，成功将人力资源部转变为业务合作伙伴，推动了整体业务的发展。而华为则在人才管理与功能转变方面，持续优化人力资源管理，提升了企业的竞争力。

战略价值的选择：COE的设计与实践

HR COE是人力资源的战略指挥部，其主要功能在于提供专业的咨询与支持。COE的角色不仅限于制定政策，更需要在战略层面引导企业的发展方向。通过搭建COE架构，企业能够更好地整合人力资源，提升决策效率。

• COE的领域与职能：包括人才管理、组织发展、绩效管理等，确保HR在各个领域都具备专业能力。
• HR COE的技能与胜任素质：COE需要具备数据分析能力、业务理解能力及创新能力，以应对快速变化的市场需求。
• COE的主要功能与职责：为企业提供战略咨询，促进人力资源管理的专业化与系统化。

通过对腾讯的案例分析，可以看到COE在提升企业组织活力方面的积极作用。腾讯通过聚焦精细化管理，成功实现了人力资源的战略价值提升，为企业的快速发展提供了有力支持。

业务策略的选择：HRBP的设计与实践

HRBP的角色转变是人力资源管理的重要一环。HRBP不仅需要了解业务，还需具备一定的领导力与影响力。通过与业务部门紧密合作，HRBP能够在业务流程中发挥关键作用，推动组织变革与发展。

• HRBP的角色与职责：HRBP需要在业务中扮演挑战者的角色，推动团队与个人的成长。
• HRBP的技能与胜任力：包括沟通能力、解决问题能力及团队合作能力，以提升其在业务中的影响力。
• HRBP的自我评估：定期评估自身的能力与发展空间，制定针对性的提升计划。

以腾讯为例，该公司通过HRBP的角色转变，成功驱动了组织变革，提升了整体的组织活力。HRBP在这一过程中不仅是业务的支持者，更是推动者，帮助业务领导实现战略目标。

体系架构的选择：SDC的设计与实践

HR SSC（共享服务中心）作为人力资源配置的后台，承担着重要的职能。通过建立高效的SSC，企业能够实现人力资源管理的标准化与流程化，从而提升整体的运营效率。

• HR SSC的主要功能：包括日常人力资源事务的处理、数据管理及报告生成等。
• SSC的搭建：企业需要根据自身的规模与需求，灵活搭建SSC，以实现最佳的资源配置。
• 从SSC到SDC的转变：随着大数据时代的来临，HR SSC需要逐步向SDC（服务交付中心）转型，利用数据驱动决策。

通过对IBM的案例分析，可以看到SSC在实现运营效率方面的成功实践。IBM通过搭建高效的SSC，成功将人力资源的运营模式从金字塔式转变为更具灵活性的倒金字塔模式，提升了人力资源管理的响应速度与服务质量。

跨部门协作：业务背景下的应用场景

在企业中，各部门之间的协作往往面临诸多障碍。理解这些障碍的形成原因，有助于HR在推动跨部门协作时，更加有的放矢。

• 组织架构的天然效应：不同的组织架构对跨部门协作产生不同的影响，金字塔式架构往往导致沟通不畅，而扁平化架构则有助于提升协作效率。
• 人性的弱点：团队领导往往会优先考虑部门利益，导致整体协作效率的降低。
• 跨部门协作的障碍：包括主观障碍与客观障碍，企业需通过明确职责与流程，降低协作障碍。

在实际工作中，HRBP可以通过制定跨部门合作的管理工具与流程，有效推动各部门的协作与沟通，提升整体的工作效率。

课程总结与评估

通过本课程的学习，学员将能够全面理解人力资源三支柱体系的构建与应用，掌握HR在业务中的多重角色与职责，提升自身的专业素质与能力。在不确定性时代，HR的能力提升不仅是个人发展的需求，更是企业持续成长的核心动力。

在未来的工作中，HR需不断总结与评估自身的实践经验，优化人力资源管理的策略与方法，确保能够在快速变化的市场环境中，持续为企业创造价值。

通过参与本课程，学员将能够带回一套可视化的学习成果，帮助其在实际工作中更好地支持业务增长，实现人力资源的战略转型与提升。