新会员拓展策略：提升企业市场竞争力的关键方法

新会员拓展：医药零售门店的战略重塑

随着我国医疗改革的不断深化，新医改政策的实施为医药行业带来了前所未有的机遇与挑战。在这一背景下，医药零售门店面临着新一轮的转型升级，尤其是在会员管理及新会员拓展方面，显得尤为重要。本文将深入探讨新医改带来的影响，分析医药零售门店如何在新形势下有效拓展新会员，最终实现可持续发展。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改背景下的行业变革

新医改的核心目标在于建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，确保每位公民都能享受到安全、有效、方便和经济的医疗服务。这一改革不仅仅是对医疗体系的完善，更是对医药产业的深层次影响。医药零售门店作为医药产业的重要组成部分，自然在改革中承担着重要角色。

在新医改的推动下，购药习惯的转变成为一大趋势。越来越多的消费者倾向于选择便捷的购药方式，这就要求医药零售门店必须在服务和产品上进行全面的升级，以适应新的市场需求。同时，面对日益激烈的竞争，如何有效留住老会员并吸引新会员，成为了门店经营者亟待解决的问题。

医药零售门店的优势与转型契机

在当前的市场环境中，医药零售门店具备多项独特的优势，这些优势为门店的转型提供了有力支持：

• 贴近消费者：门店的地理位置使其能够更好地了解并满足周边居民的需求。
• 专业服务：店员的专业知识能够为消费者提供针对性的药品推荐和用药指导。
• 丰富的产品线：门店可以根据市场需求，灵活调整产品结构，满足消费者多样化的购药需求。
• 良好的客户关系：通过会员管理体系，门店能够与消费者建立长期的信任关系。
• 高效的营销手段：借助新媒体和社交平台，门店能够更有效地推广品牌和产品。

搭建有效的会员管理体系

为应对新医改带来的变化，医药零售门店需要建立一套完整的会员管理体系，以有效留存老会员并拓展新会员。该体系的核心在于对会员特征的深度挖掘与分析。特别是针对慢性病患者，他们具有定期购药的习惯，这为门店的会员管理提供了良好的基础。

• 老会员留存：通过个性化服务与定期回访，提升老会员的满意度，增强会员的粘性。
• 新会员拓展：利用社交媒体和线下活动，吸引新客户注册成为会员，扩大客户基础。
• 会员复购提升：通过积分系统和折扣策略，刺激会员的二次消费。
• 体验式营销：通过举办健康讲座和免费体检等活动，增加会员的参与感与归属感。

借助新媒体实现私域流量管理

新媒体的崛起为医药零售门店提供了丰富的营销手段。利用新媒体平台，门店能够形成“私域运营”的忠粉，增强与会员之间的互动。通过微信群、公众号等渠道，门店可以定期推送健康知识、药品使用指南等内容，增强会员的粘性。

此外，利用行为模型ABC（Antecedent-Behavior-Consequence），门店可以分析会员的购药习惯，从而制定相应的营销策略。例如，通过分析会员的购买记录，可以针对性地推送相关药品的优惠信息，从而吸引其再次光临。

提升店员的专业技能

在新医改的背景下，店员的专业技能提升显得尤为重要。通过系统的培训，店员不仅能够更好地为顾客提供专业的药品咨询服务，还能有效提升会员的到店频率。具体措施包括：

• 提升到店率的妙招：例如，通过定期发送生日祝福、节日问候等，提升顾客的到店率。
• 场景沟通技能：强化店员在不同场景下的沟通能力，提升顾客的购物体验。
• 店面运营技能：通过陈列技巧、软文推广等方式，提升店面的整体形象与吸引力。
• 会员档案管理：建立详细的会员档案，及时记录会员的购买偏好与历史，便于后续的个性化服务。

专业度打造与产品卖点梳理

在激烈的市场竞争中，医药零售门店需要不断提升自身的专业度，为顾客提供更具价值的服务。通过通俗化的方式讲解产品，并将产品的卖点进行梳理，门店能够在顾客心中树立良好的品牌形象。

对于不同的产品，店员需要能够用一句话清晰地讲解产品与其他竞品的区别，这不仅能提高顾客的购买欲望，还能增强顾客对品牌的信任感。通过案例分析与讨论，店员可以相互学习，提升整体的专业水平。

总结与展望

新医改为我国的医药零售门店带来了新的机遇与挑战。在这一背景下，门店需要不断创新经营思路，建立完善的会员管理体系，提升店员的专业技能，以适应市场的变化。同时，借助新媒体等现代化手段，门店能够更好地拓展新会员，实现可持续发展。

未来，医药零售门店应继续关注消费者需求的变化，积极探索新的经营模式，在新医改的浪潮中实现转型与升级，开创更加美好的明天。