数字化沟通工具在医院管理中的重要性
在现代医院管理中，沟通成本被视为最大的隐性成本之一。由于沟通不畅，医院管理者和员工面临着诸多障碍，这不仅增加了试错成本、机会成本和时间成本，还可能导致医院战略目标的无法实现。因此，数字化沟通工具的引入，成为了提升医院沟通效率的重要手段。
【课程背景】沟通成本是医院最大的隐性成本，因沟通不畅给管理者、员工带来了四大工作障碍，让医院增加试错成本、增加机会成本、增加时间成本，形成了巨大的损失。现代医院的发展与相互竞争，越来越依靠团队作战。因此，沟通与协作就格外重要。医院内部长期沟通不畅，会导致误会充斥、牢骚满腹、人际关系紧张、团队凝聚力差、工作效率低、人效低、绩效低，直接影响到医院战略目标的完成。本课程通过360度全景沟通技巧的分享，让管理者熟练掌握四维度沟通工具与沟通方法，让医院内部信息共享顺畅、团队成员配合默契、上下级相互信任，把组织内部因沟通不良，协作不到位的风险降到最低，医院运行达到良性运转，战略目标落地实施。【解决医院痛点问题】解决医院项目沟通不畅、实施反馈不落地的问题；解决新晋升管理人员不掌握角色转化沟通技巧的问题；解决高层管理者对战略目标缺乏共识的问题 = 沟通决策障碍解决中层管理者不能把目标向下层层分解的问题 = 沟通分解障碍解决员工不知道自己的工作内容、努力方向的问题 = 沟通行动障碍解决跨部门配合不默契、冲突误会不断的问题 = 沟通协作障碍【学员收获】掌握对上级沟通方法；掌握对下级沟通方法；掌握跨部门沟通、项目沟通方法；掌握同事间沟通方法；【技巧与工具】“三段式”数字化对上沟通方法“机油式”四大对下沟通职责“五个统一”对下工作布置沟通法“七条鱼” 对下激励沟通技巧绩效沟通超级实用工具：SWOT+BSC+SMART+KPI +OKR管理者对下授权与放权沟通工具；科室“工作网”内部沟通工具；“首问负责制“跨部门沟通技巧“我100%负责“跨部门沟通理念【赠送模版】《数字化计划请示思维导表》《数字化绩效效目标跟踪反馈表》《数字化工作总结、阶段汇报模板》《项目实施甘特图工具表 + 项目问题落地解决跟踪反馈表》【课程特色】引用大量实战工作案例，帮助学员直观借鉴错误、吸收经验，对复杂问题简单理解；通过情景模拟体验、工具实操训练，让学员强化记忆，把四维度沟通技巧迅速应用到实际工作中；【课程对象】中高层管理者、新晋升人员、后备梯队成员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、医院最大隐性成本：沟通成本1. 沟通不畅的症状：战略目标卡在喉咙2. 沟通不畅的痛点：制定不成功分解不下去实施不落地目标完不成案例：医院战略目标夭折二、对上级沟通的障碍及解决方法：沟通障碍一：对上不管理上级支持过少 = 放弃上级过度支持 = 不放心解决方法：通过“对上负责”取得上级信任，得到适度支持。主动沟通：工作前-计划请示 + 工作中-动态汇报 + 工作后-分析总结主动献策：思考 + 思路 + 建议 = 得到上级信任、支持、力挺沟通障碍二：对上不负责解决方法：不机械执行命令，有延伸沟通，“正确做事”向“做正确的事”转变；不带问题找领导沟通，不让上级做思考题，要做选择题；早请示晚汇报，有进度、有结果、回复迅速；沟通障碍三：对上工作汇报不到位事前无请示；事中无汇报事后无总结；解决方法：数字化对上沟通工作前-数字化计划请示：案例《申请/计划思维导表》工作中-数字化动态汇报：案例《绩效目标跟踪汇报》工作后-数字化分析总结：案例《数字化”工作总结、阶段汇报》沟通障碍四：无法对上进行有效建议解决方法：把利处阐述清楚，与弊处进行对比消除；引导上级作出正确决定；沟通障碍五：与上级不同频，无法正确领会意图。解决方法：换位思考，提升站位；有容乃大，提升格局；视野开阔，提升高度；多维思考，全局意识；三、对下级沟通的障碍及解决方法：沟通障碍一：管理者的三个不知道：不知道自己有问题；知道有问题，不知道原因；知道原因，不知道如何改进；沟通障碍二：管理者不清楚自己的“角色定位”解决方法：管理者明确自己“粘合剂”的定位，才有清晰的角色转换意识与沟通方向。上传下达、承上启下、和谐凝聚团队；中层为核心，团结协作，战斗力强悍。沟通障碍三：管理者不清楚自己的“沟通职责”解决方法：管理者明确自己“四大沟通职责”，使团队和谐运转，协作顺畅。调节剂沟通职责：内部信息传递、内外部沟通协调、资源合理调配；润滑剂沟通职责： 解决内部矛盾冲突，调解争议纠纷，向上传达员工心声；清洁剂沟通职责：吸收科室负能量（牢骚 、相互埋怨、推卸），传播正能量文化；助燃剂沟通职责：对下负责与激励；案例：对下沟通“七条鱼”技巧= 3个机会 + 4个感觉沟通障碍四：对下不管理员工：没目标、没动力、没激情，出工不出力；团队：士气低落、执行力差、效率低；解决方法：人尽其才：员工安排在最佳岗位，发挥最大潜力投其所好：根据员工喜恶，给予最佳方式激励沟通障碍五：对下不负责1. 支持过少 = 团队运转受阻不关注，团队资源、人财物力支持少，跨部门协调沟通支持少；2. 过度支持 = 团队运转受阻事无巨细、事必躬亲；对下不负责，越级指挥、过多干预；不授权放权，不信任中层；解决方法：适度支持 = 团队运转顺畅根据中层能力强弱，选择充分放权？不充分放权？视需求而定，激励 + 培养，帮忙不添乱； 沟通障碍六：沟通不力员工目标不明、方向不清，上级埋冤员工领悟力太差？员工与上级行动不统一，步调不一致，上级埋冤员工凝聚力太差？员工计划未实施，目标没完成，上级埋冤员工执行力太差？解决方法：“五个统一”工作布置法情景模拟实战训练：让下属组织一场团建活动，运用“五个统一“沟通方法进行工作布置沟通障碍七：团队不和谐，猜疑误会、矛盾、冲突不断。解决方法：沟通引导：良好持久的合作关系，需要积极的冲突和争论来促使其前进；沟通解决：积极面对，通过有益的争论，听取每位成员的意见，可以促进相互协助，同时也有利于误会解除；沟通障碍八：不掌握绩效管理面谈技巧解决方法：绩效沟通实用工具SWOT分析模型制定下级目标方向BSC平衡积分制定下级目标内容SMART制定下级考核标准KPI +OKR制定下级绩效目标沟通障碍九：绩效面谈失败，无法达成一致。解决方法：绩效面谈9技巧技巧 1 : 选择轻松面谈环境—适用适应期、敏感期技巧 2 : 创造融洽的面谈气氛---先给员工吃个汉堡技巧 3 : 给员工充分吐槽的机会技巧4 : 管理者检讨自己—率先垂范技巧 5 : 准确引导员工—解决达成一致难（强制）的问题技巧 6 : 数字化评估，避免人为因技巧 7 : 多维度意见反馈给员工更多的参考借鉴（360）技巧 8 : 一分钟面谈、随时面谈、每周面谈（跟踪反馈）技巧 9 : 背对背不应该！应该脸对脸！（项目OKR小组）沟通障碍十：团队建设受阻解决方法：对下沟通技巧--在职人员薪酬谈判案例分享：销售员工加薪对下沟通技巧—岗位调动面谈案例借鉴：员工内部调动对下沟通技巧—专业尖锐的提问情景模拟互动体验四、跨部门沟通的障碍及解决方法：集体头脑风暴讨论：列举日常沟通协作的时候，最大的障碍是什么？沟通障碍一：工作沟通“推、拖、挡”，缺乏承担意识。解决方法：全员抵制推拖挡 = 首问负责沟通制“我100%负责”沟通制，问题到我为止，我替患者解决，不会再找第二个人；矛盾、问题不转移、不上交、不激化；勇于承担职责，勇于承担责任，勇于道歉（敢于说对不起），勇于改正完善。沟通障碍二：缺乏相互信任解决方法：互动游戏《盲人走路》游戏讨论：如何建立团队信任？沟通障碍三：工作协作产生矛盾案例讨论：《进退两难的HR》解决方法：工作矛盾不是原则性问题，把握三个步骤，注意沟通方式，使用调解技巧，完美解决。五、与同事沟通的障碍及解决方法沟通障碍一：传言与误会解决方法：不要着急解释行为，先从正面否定行为的存在；从正反两方面进行双重证明行为不存在；沟通障碍二：研发项目沟通成本太高导致失败解决方法：项目管理沟通角色分工与沟通职责划分；医院项目进度沟通甘特图设计实战案例分享医院项目实施问题跟踪、反馈、解决实战案例分享
沟通不畅的症状与影响
医院内部沟通不畅的现象屡见不鲜，这种现象不仅导致了误会的频繁发生，也使得团队凝聚力下降、工作效率低下。以下是沟通不畅导致的一些主要症状：
- 战略目标无法有效传达，导致实施过程中的偏差和误解。
- 团队成员之间缺乏信任，合作协调困难。
- 信息共享不足，使得决策过程中的反馈不及时。
- 员工对工作内容和方向缺乏清晰认识，导致执行力下降。
为了应对这些问题，医院需要采用数字化沟通工具，以帮助管理者和员工更高效地进行信息传递与交流。
数字化沟通工具的优势
数字化沟通工具不仅可以提高信息传递的效率，还能促进团队协作。它们的优势主要体现在以下几个方面：
- 实时沟通：数字化工具可以实现信息的即时传递，使得团队成员能够随时随地进行交流，避免因信息滞后而导致的决策延误。
- 信息共享：通过数字化平台，团队成员可以方便地共享文件和数据，确保每个人都能获取到最新的信息。
- 记录和追踪：数字化沟通工具可以对沟通内容进行记录，方便后期的查阅和追踪，减少误解和遗漏。
- 多样化的沟通方式：数字化工具支持多种沟通形式，如文字、语音、视频等，满足不同场景下的沟通需求。
医院数字化沟通工具的应用
在医院管理中，数字化沟通工具的应用可以帮助解决多种沟通障碍。以下是一些具体的应用案例：
1. 对上级的沟通障碍
对于中层管理者来说，如何向上级有效沟通是一个重要课题。数字化沟通工具可以通过“数字化计划请示”及“动态汇报”来解决以下问题：
- 通过数字化计划请示，管理者可以将工作计划和预期结果清晰地呈现给上级，从而获得必要的支持。
- 动态汇报能够帮助管理者及时反馈工作进展，确保上级对项目的实时掌握。
- 利用数字化工具进行工作总结，可以为后续的决策提供数据支持，增强上级的信任感。
2. 对下级的沟通障碍
管理者与下级之间的沟通也常常存在障碍，数字化沟通工具在这方面的应用尤为重要：
- 借助数字化绩效目标跟踪反馈表，管理者可以明确下级的工作目标，并进行实时跟踪。
- 通过“七条鱼”沟通技巧，管理者可以激励下级，确保团队成员始终保持高昂的工作热情。
- 管理者可以使用“工作网”内部沟通工具，促进科室之间的信息互通，提升工作效率。
3. 跨部门沟通的障碍
医院中的跨部门沟通往往面临着协调困难的问题，数字化沟通工具能够有效缓解这些困境：
- 通过“首问负责制”的实施，每个部门在遇到问题时都能明确责任，避免推诿现象。
- 数字化工具可以促进部门之间的信息共享，减少因信息不对称而导致的误解和冲突。
- 通过团队协作平台，跨部门成员可以实时沟通，大幅提高工作效率。
提升医院沟通效率的实践技巧
为了进一步提升医院的沟通效率，管理者可以借助一些实用的技巧和工具：
1. 数字化沟通工具的选择
选择适合医院特点的数字化沟通工具至关重要。常见的工具包括：
- 即时通讯工具（如微信工作群、钉钉等）以方便快速的沟通。
- 项目管理软件（如Trello、Asana等）以便于任务分配与进度追踪。
- 数据共享平台（如SharePoint、Google Drive等）以支持信息的集中管理与共享。
2. 有效的沟通策略
管理者在使用数字化沟通工具时，需遵循一些有效的沟通策略：
- 制定明确的沟通规范，确保所有团队成员都了解沟通的流程和要求。
- 鼓励开放的沟通氛围，让团队成员自由表达意见和建议。
- 定期进行反馈，确保每位成员都能及时了解到工作进展。
3. 情景模拟与实战训练
通过情景模拟和实战训练，可以帮助团队成员更好地掌握沟通技巧。例如，可以组织一次团队团建活动，通过实战演练来运用“五个统一”沟通法，提升下属的工作布置能力。
结论
数字化沟通工具在医院管理中的应用，不仅能够提升沟通效率，减少沟通成本，还能增强团队协作，推动医院战略目标的实现。通过有效利用这些工具，医院管理者可以更好地解决沟通中的各种障碍，促进医院的良性运转与发展。在未来，数字化沟通工具将成为医院管理中不可或缺的一部分，助力医院在激烈的竞争中立于不败之地。
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