提升商务礼仪素养，助力职场成功与人际关系

商务礼仪：塑造职业形象的关键

在现代职场中，商务礼仪的重要性不言而喻。良好的商务礼仪不仅能提升个人的职业形象，还能增强企业的整体竞争力。客户对公司的初步印象往往来自于员工的仪容、仪表和仪态，这被称为“三仪”。这三者不仅体现了对他人的尊重，也是员工高品质工作的前提条件。因此，掌握商务礼仪是每一位职场人士必须具备的基本素养。

蒲黄：职场礼仪与综合素质提升

【课程背景】客户对公司最初印象来自于员工的仪容+仪表+仪态，“三仪”不仅体现出对别人的尊重，同时也是员工高品质工作的前提；员工对客服务、接待礼仪不仅体现出公司文化、个人素养，也是综合素质提升前提；员工的能力决定他能达到的位置，品格决定他在这个位置上做多久；员工的“能力”固然重要，但感恩之心、责任心、使命感才是不可缺少的，否则“能力”也无法发挥。本课件通过示范图片展示、真实案例分享、现场模拟演练，让学员直观理解、快速掌握；通过强化职场礼仪、提升综合素质，增强企业、员工核心竞争能力。【解决痛点问题】解决员工工作仪容不整洁、仪表不标准、仪态不规范的问题；解决员工工作态度不端正、不积极，严重影响工作状态、工作品质的问题；解决员工对待宾客/同事不主动、不微笑、不尊重的问题；解决员工不了解办公礼仪，不会接人待物，不会正确沟通的问题；解决员工办公场所脏、乱、差，严重影响工作效率的问题；解决员工没有忠诚感、不懂感恩公司、拒绝承担、缺乏责任心、缺乏诚信等问题；【学员收获】学会商务礼仪、接待礼仪、酒桌礼仪、社交礼仪、办公礼仪，并迅速应用到工作中；学会电梯礼仪、出行礼仪、电话礼仪、沟通礼仪、目光礼仪，并迅速应用到工作中；学会爱业、敬业、精业、勤业；学会感恩公司，提倡对企业忠诚，勇于承担职责，做到对人诚信；学会打造个人、团队、企业使命感，植入每一位员工的DNA；【工具与技巧】掌握办公场所6S管理工具掌握“正话反说”沟通技巧掌握“四个控制”倾听技巧掌握“口吐莲花”赞美技巧掌握“大小三角”目光交流法掌握“三感+三笑”服务理念【课程特色】工具分享、案例讨论、互动点评、角色体会、引导借鉴、举一反三。【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、职场基本礼仪与职业素养：1. 仪容+仪表+仪态影响第一印象的因素职业服饰“三三“原则2. 办公礼仪：6S管理形成令人满意的职场建立良好的人际关系3. 社交礼仪：4. 商务礼仪：二、接待服务礼仪：1. 酒桌礼仪：宾客接待与座次安排敬酒礼仪：案例《欲加之“醉”，何患无词？》与斟酒礼仪：案例《不听话的啤酒》餐宴细节礼仪：案例《颜面扫地的总经理》西餐礼仪与酒桌规矩：互动《6分熟的牛排》2. 电梯礼仪：3. 电话礼仪：案例《电话微笑服务》4. 沟通礼仪：情景模拟《解除误会》5. 表情目光礼仪：案例《大小三角法》6. 见面礼仪：案例《握手与介绍》7. 位置礼仪：案例《引路与乘车》互动游戏：相互赞美三、综合素质提升：1. 员工的品格：游戏：《满满的杯子》启示：能力决定你所在的位置，品格决定你能在这个位首待多久；任何成功都建立在品格之上；品格是骨架、是基石；没有品格什么都不是，什么都无从谈起；2. 品格的培养：案例讨论《野狗型员工？小白兔型员工？猎犬型员工？》3. 培养员工的忠诚感：案例《摘缨会》4. 员工要学会感恩：案例《麦克阿瑟的五只派克笔》尊重自己，为自己而笑；尊重客户/同事，为他们而笑；感恩公司：工作机会和发展平台；感恩客户：衣食父母；感恩同事：支持伙伴、依赖战友；感动客户：创造温馨的环境；感动同事：营造积极乐观快乐的工作氛围；5. 员工要讲诚信：案例《逃票的留学生》结论：一次失约并不可怕，习惯性失约+没有诚信意识是最可怕；人们可以容忍错误，不能容忍对待错误的错误态度；我们失去信任的原因是我们没有责任感，这样会被职场淘汰；6. 如何打造个人、团队、企业使命感？使命感定义：承担责任、持续行动的积极心态；追求目标、锲而不舍的进取精神；使命感作用：坚定奋斗信念、明确努力方向、激发工作动力；行使使命案例《丰田的售后服务》启示：使命植入每位员工基因，成为思维习惯、下意识行动；强化个人、团队执行力，公司做到这一点就算成功；打造使命感案例《最好饭店》启示：牢记使命不断灌输、不断喊出、形成口头禅；植入每一位员工的DNA，形成思维习惯、形成下意识指导行动；员工将公司的事情当作是自己的事情，充满动力；7. 员工如何做到爱业、敬业、精业、勤业？

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一、商务礼仪的基本构成

商务礼仪的核心包括以下几个方面：

• 仪容：指员工的外观和整洁程度，包括发型、妆容和个人卫生等。
• 仪表：涉及员工的着装风格与职业服饰的选择，遵循“三三原则”。
• 仪态：指员工在工作中的行为举止，包括走路、坐姿和与他人交流时的肢体语言。

这三者的协调与统一，直接影响客户的第一印象。一个干净整洁、得体大方的形象，往往能够在潜意识中赢得客户的信任与尊重。

二、办公礼仪与环境管理

良好的办公环境是提高工作效率的基础。我们引入了6S管理工具，以确保办公场所的整洁有序，这不仅有利于员工的身心健康，也能提升团队的凝聚力和工作积极性。6S管理包括：

• 整理：将办公空间中的物品进行分类，去除不必要的物品。
• 整顿：合理安排物品的位置，使其易于取用。
• 清扫：定期清洁办公环境，保持卫生。
• 清洁：维护良好的清洁习惯，避免产生污染。
• 素养：提升员工的职业素养，增强责任感。
• 安全：保障员工的工作安全，避免意外事故的发生。

通过6S管理，企业能够形成令人满意的职场环境，同时也能建立良好的人际关系，促进团队合作与沟通。

三、社交礼仪与商务礼仪

在商务交往中，社交礼仪与商务礼仪同样重要。恰当的社交礼仪不仅能帮助员工建立人脉关系，还能提升企业形象。

1. 接待服务礼仪

在接待客户时，员工需要遵循一定的礼仪规范。酒桌礼仪、敬酒礼仪、斟酒礼仪等都需要注意。通过案例分析，如《欲加之“醉”，何患无词？》和《不听话的啤酒》，可以帮助员工更好地理解礼仪的重要性。

2. 电梯礼仪与电话礼仪

电梯礼仪在日常工作中常常被忽视。进入电梯时，员工应主动让行，避免拥挤；而在电话沟通中，微笑服务能够传递出友好的态度，提升客户的体验。

3. 沟通礼仪

沟通是职场中不可或缺的一部分。通过情景模拟《解除误会》，员工能够掌握有效的沟通技巧，避免因沟通不当而造成的误解。

4. 目光交流与见面礼仪

良好的目光交流能够增强沟通的效果，例如运用“大小三角法”进行目光交流。而在见面时，握手与介绍的礼仪亦是不可忽视的环节。

四、综合素质提升

为了提升员工的综合素质，企业需要关注员工的品格培养。品格是员工在职场中立足的基石，没有品格的能力是短暂的，甚至会导致职业生涯的失败。

1. 品格的培养

通过案例讨论《野狗型员工？小白兔型员工？猎犬型员工？》，员工能够反思自己的行为模式，明确自身的优缺点，从而进行有针对性的改进。

2. 培养员工的忠诚感

员工的忠诚感是企业持续发展的动力。通过案例《摘缨会》，员工能够体会到忠诚的重要性，增强对企业的归属感。

3. 学会感恩

感恩是一种积极的心态。员工应学会感恩公司提供的机会，感恩客户的支持，以及感恩同事的帮助。通过案例《麦克阿瑟的五只派克笔》，员工能够更深刻地理解感恩的意义。

4. 强调诚信

诚信是职场中的一项基本要求。通过案例《逃票的留学生》，员工能够认识到诚信的重要性，树立良好的职业道德。

五、使命感的培养

使命感是员工在工作中保持动力的源泉。企业应通过明确的目标与愿景，激励员工追求卓越。

1. 使命感的定义与作用

使命感的定义是承担责任、持续行动的积极心态。它能够帮助员工坚定奋斗信念，明确努力方向，激发工作动力。

2. 使命植入员工基因

企业可以通过案例《丰田的售后服务》，将使命感植入每位员工的基因中，使其成为思维习惯与下意识行动，从而提升团队的执行力。

六、爱业、敬业、精业、勤业

在现代职场中，员工应具备爱业、敬业、精业、勤业的精神。这四种精神是员工在工作中取得成功的重要保障。

1. 爱业

爱业是指对工作的热爱与投入，员工应热爱自己的职业，珍惜每一个工作机会。

2. 敬业

敬业是对工作的责任与专注，员工应时刻保持对工作的敬畏，努力做到最好。

3. 精业

精业意味着追求卓越，员工应不断提升自己的专业技能，力求在工作中表现出色。

4. 勤业

勤业则是工作态度的体现，员工应保持积极向上的工作状态，不断努力，不断进步。

结语

商务礼仪是职场成功的重要组成部分。通过系统的培训和实践，员工能够在日常工作中灵活运用所学的礼仪知识，从而提升个人素养，增强团队的凝聚力和企业的竞争力。在这个快速发展的时代，只有不断提升自身的职业素养，才能在职场中立于不败之地。