管理者职责：从员工到管理者的角色转变
在现代企业中，管理者的职责日益受到重视。对于每一个新晋升的管理者而言，角色的转变是一项重要的挑战。在这一过程中，他们不仅需要放弃以往作为员工的思维方式，还要迅速适应管理者的角色，承担起更为复杂的责任。本文将深入探讨管理者的职责，角色转换的核心理念，以及新晋管理者所需掌握的技能与工具。
【课程背景】员工晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有企业面临的一个难题。从部门业务骨干到领导一个团队，“员工”与“管理者”承担着两种不同的责任，扮演着两种不同的角色。90%的员工初次晋升时，都容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。“角色认知与转换”是管理者职业生涯中必须经历的一道“坎”。员工要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。【解决痛点问题】解决新晋升管理者不能忘记旧身份，无法全情投入到管理角色的问题；新晋管理者由纯业务思维向管理意识方向转变；盘点团队管理五个典型问题，为新晋管理者接种疫苗，减少试错成本，增加团队工作效率；解决新晋管理者不会使用管理工具、缺乏方法技巧的问题；【课程收益】明确管理者、领导力、角色转换的概念与区别；明确角色转换核心理念：上级、中层、员工三者相互支撑、相互作用、相互平衡明确管理者“粘合剂”的角色定位；明确管理者调节剂、润滑剂、清洁剂、助燃剂的角色职责；【掌握工具、技巧】牢记16字团队管理秘诀: 对上管理，对上负责；对下管理，对下负责。掌握对员工“七条鱼”的激励方法；掌握角色转换技巧：率先垂范、消除本位主义、对下沟通、对上沟通、授权放权【课程特色】借用道具演示、案例分析，帮助学员直观借鉴错误，对复杂问题简单理解消化；通过情景模拟、实操体验，让学员强化记忆，迅速应用到实际工作中；【课程对象】新晋升人员、后备人才、中层管理者【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、管理者核心价值：1.一个人冲过终点不算冠军；2.带领整个团队冲过去撞线才算赢；案例：木桶效应—补偿最短板，不做最长板。二、领导力概念：1.简单定义：让下属认同你的能力、让下属说“是”的能力2.广义概念：优秀管理者具备的所有能力三、角色转换定义： 1. 过去了 = 优秀的管理者2. 迈不过去 = 优秀的员工+专业技术人员 案例：失败的新经理四、管理者正确角色定位：1. 正确定位：上传下达、承上启下 顺畅、打造和谐凝聚气氛。2. 不正确定位：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂、自身支离破碎。案例： 《夹心饼干的命运》中层管理职责与作用五、管理者角色转换职责：1.粘合剂职责：顺畅运转2.润滑剂职责：减少摩擦3.清洁剂职责：吐新纳垢4.助燃剂职责：激励下属案例讨论：机油与中层管理者，二者有什么关系？案例启示：吸收科室负能量（牢骚 、抱怨 、相互埋怨、推卸、指责）传播正能量科室文化 （信任、 宽容、 谅解、 理解、 合作） 六、三者平衡关系中各自扮演的角色案例讨论：1.上级角色扮演 支持过少（不关注）使团队受到资源、人财物阻碍；支持过多（过度关注）使团队受到高管本人的阻碍；2.员工角色扮演：3.中层角色扮演：掌握团队平衡、控制团队节奏；高管、员工不能改变时自己时，中层用自己高感应急补救作用；中层灵活运用管理工具激励员工，使用管理技巧得到高管支持（借力）； 七、16字管理实施现状：90%团队存在5个问题（1）过不好 + 做不到：对上负责 + 对下管理 = 做不好对上管理 + 对下负责 = 做不到（2）三个不知道：不知道自己有问题；知道有问题，不知道原因；知道原因，不知道如何改进；八、总结五个典型团队管理问题： 问题1:对上不管理现象：部门是优秀团队，但老板支持差、工作资源匮乏、没有得到上级支持；结果：部门付出与回报不成正比原因：对上级沟通出了问题案例：《徒劳无功》问题2：对上对下都不管理现象：内忧外患、员工消极、老板不重视；结果：中层有两条路可选案例：《奥巴马雨中演讲不打伞》问题3: 被上级下级管理双做主：做自己的主+做科中层的主双越权：员工越权申请+老板越权管理老板：对你深度怀疑、失去信任、不尊重、老板越权管理；案例：《傀儡木偶》问题4: 对上妥协对上级：简单的服从命令与执行，不打折扣；对员工：没有启到缓冲器减压器作用，简单粗暴命令、处罚、批评员工；不动员：员工无积极性；不解释：员工没理解、不做思想工作，造成员工不积极不理解；不反馈：不向高管反映实际情况与困难；案例：《不作为的经理》 问题5:对下妥协启示：妥协员工员工：一味站在员工立场，拉拢员工、争取利益，与老板讲条件、对峙；案例：《讨价还价》九、角色转换技巧：技能一：对下负责—激励员工的7条鱼（中国的马斯洛）（1）给员工提供3个机会：赚钱的机会 + 成长的机会 + 发展的机会（2）让员工体验4个感觉：目标感 + 安全感 + 归属感 + 成就感技能二：授权与放权（1）What ？什么是授权与放权？（2）Why ？为什么要授权？讨论：不倒翁给我们管理带来什么启示？启示：物体重心越低，稳定性就越好；权力越下放，团队越稳，否则就会翻车；（3）How？怎样授权、放权技能三：新官上任三把火-让下级迅速认同你让下属认同你、服从你的能力让下属说是的能力yes sir 让下属产生敬畏的能力技能四：编织科室工作网 classical duty web
一、管理者的核心价值
管理者的核心价值在于他们能够带领整个团队实现目标。一个人冲过终点并不意味着胜利，真正的胜利是团队的每一个成员都能顺利到达终点。正如“木桶效应”所示，团队的成功往往取决于最短的那块板，管理者需要关注每一个团队成员，提升整体的能力和效率。
- 团队领导：管理者需要发挥领导作用，引导团队朝着共同的目标前进。
- 资源管理：有效地管理团队资源，确保每位成员的能力得到充分发挥。
- 激励与支持：为团队成员提供必要的支持与激励，使他们在工作中保持积极性。
二、领导力的概念
领导力是管理者必须具备的一项重要能力。它不仅仅是让下属认同管理者的能力，更是让下属愿意追随、支持管理者的能力。优秀的管理者应具备多种领导技能，包括决策能力、沟通能力和激励能力。
- 决策能力：能够在复杂的环境中做出有效的决策。
- 沟通能力：清晰地传达信息，确保团队成员理解目标和任务。
- 激励能力：通过不同方式激励团队成员，提升他们的工作动力。
三、角色转换的定义
角色转换是新晋升管理者必须经历的一个重要过程。许多员工在升迁后往往会面临角色认知的困惑，无法有效地从优秀员工转变为优秀管理者。成功的管理者能够清晰地认识到自己的新角色，并在此基础上进行自我调整。
- 自我认知：了解自己的短板与优势，明确管理者的职责与要求。
- 适应新角色：努力适应管理者的工作方式，逐步放弃以往的员工思维。
- 持续学习：不断学习新的管理知识和技能，以适应不断变化的工作环境。
四、管理者的角色定位
管理者的角色定位至关重要，正确的角色定位有助于团队的顺畅运转和和谐氛围的打造。管理者需要在上下级之间架起沟通的桥梁，避免由于误解和矛盾导致团队分裂。
- 上传下达：管理者需要有效地将上级的指示传达给下属，并将下属的反馈及时上报。
- 承上启下：管理者在上下级之间起到承上启下的作用，确保信息的畅通。
- 团队凝聚：通过团队建设活动，增强团队成员之间的凝聚力。
五、管理者的角色职责
管理者在团队中担任多重角色，包括粘合剂、润滑剂、清洁剂和助燃剂。每一个角色都承载着不同的职责，管理者需要灵活应对。
- 粘合剂：确保团队成员之间的联系与合作，促进团队的团结。
- 润滑剂：减少团队运作中的摩擦，提升工作效率。
- 清洁剂：清除团队中的负能量，营造积极的工作氛围。
- 助燃剂：激励下属，驱动团队向更高的目标奋进。
六、三者平衡关系中的角色扮演
管理者需要在上级、下属与自身之间保持平衡。高效的管理者能够灵活调整自己的角色，适应不同的情境，以确保团队的顺利运行。
- 上级角色：支持团队并提供必要的资源，避免过度关注或忽视团队的需求。
- 下属角色：倾听团队成员的声音，关注他们的需求与反馈。
- 中层角色：作为沟通的桥梁，灵活运用管理工具与技巧，调节团队内部的关系。
七、管理实施现状与团队管理问题
在实际工作中，许多团队面临着管理上的挑战，90%的团队存在五个典型问题。这些问题不仅影响团队的效率，也制约了团队的发展。
- 对上不管理：高层支持不够，导致团队资源匮乏。
- 对上对下都不管理：内外部压力增大，团队士气低落。
- 被上下级双重管理：管理权力不清，导致团队混乱。
- 对上妥协：简单服从命令，缺乏自主性。
- 对下妥协：过于依赖员工，不敢做出必要的决策。
八、角色转换技巧
新晋升管理者需要掌握一系列技巧，以顺利完成角色的转换。以下是一些关键技能：
- 激励员工的七条鱼：提供机会和成长空间，让员工体验目标感、安全感、归属感和成就感。
- 授权与放权：将权力下放，增强团队的稳定性。
- 新官上任三把火：通过有效的沟通，让下属迅速认同自己的能力。
- 编织工作网：建立清晰的工作职责和协调机制，提升团队的协作效率。
总结
管理者的职责不仅仅是完成任务，更在于引导和激励团队成员，实现共同的目标。通过角色的转换与定位，新晋升的管理者能够有效地承担起自己的职责，提升团队的整体表现。在这个过程中，持续学习和自我反思是至关重要的。每位管理者都应不断探索和实践，找到适合自己团队的管理方式，从而为企业的发展贡献力量。
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