管理者职责：从员工到管理者的角色转换
在企业中，员工的晋升往往被视为一件积极的事情。然而，随着职位的提升，管理者面临的责任和挑战也急剧增加。许多新晋升的管理者在角色转变过程中，常常感到困惑和挫败，导致下级不买账、上级不满意的尴尬局面。因此，明确管理者的职责及角色转换是每位新晋管理者必须面对的重要课题。
【课程背景】员工晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有企业面临的一个难题。从部门业务骨干到领导一个团队，“员工”与“管理者”承担着两种不同的责任，扮演着两种不同的角色。90%的员工初次晋升时，都容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。“角色认知与转换”是管理者职业生涯中必须经历的一道“坎”。员工要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。【解决痛点问题】解决新晋升管理者不能忘记旧身份，无法全情投入到管理角色的问题；新晋管理者由纯业务思维向管理意识方向转变；盘点团队管理五个典型问题，为新晋管理者接种疫苗，减少试错成本，增加团队工作效率；解决新晋管理者不会使用管理工具、缺乏方法技巧的问题；【课程收益】明确管理者、领导力、角色转换的概念与区别；明确角色转换核心理念：上级、中层、员工三者相互支撑、相互作用、相互平衡明确管理者“粘合剂”的角色定位；明确管理者调节剂、润滑剂、清洁剂、助燃剂的角色职责；【掌握工具、技巧】牢记16字团队管理秘诀: 对上管理，对上负责；对下管理，对下负责。掌握对员工“七条鱼”的激励方法；掌握角色转换技巧：率先垂范、消除本位主义、对下沟通、对上沟通、授权放权【课程特色】借用道具演示、案例分析，帮助学员直观借鉴错误，对复杂问题简单理解消化；通过情景模拟、实操体验，让学员强化记忆，迅速应用到实际工作中；【课程对象】新晋升人员、后备人才、中层管理者【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、管理者核心价值：1.一个人冲过终点不算冠军；2.带领整个团队冲过去撞线才算赢；案例：木桶效应—补偿最短板，不做最长板。二、领导力概念：1.简单定义：让下属认同你的能力、让下属说“是”的能力2.广义概念：优秀管理者具备的所有能力三、角色转换定义： 1. 过去了 = 优秀的管理者2. 迈不过去 = 优秀的员工+专业技术人员 案例：失败的新经理四、管理者正确角色定位：1. 正确定位：上传下达、承上启下 顺畅、打造和谐凝聚气氛。2. 不正确定位：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂、自身支离破碎。案例： 《夹心饼干的命运》中层管理职责与作用五、管理者角色转换职责：1.粘合剂职责：顺畅运转2.润滑剂职责：减少摩擦3.清洁剂职责：吐新纳垢4.助燃剂职责：激励下属案例讨论：机油与中层管理者，二者有什么关系？案例启示：吸收科室负能量（牢骚 、抱怨 、相互埋怨、推卸、指责）传播正能量科室文化 （信任、 宽容、 谅解、 理解、 合作） 六、三者平衡关系中各自扮演的角色案例讨论：1.上级角色扮演 支持过少（不关注）使团队受到资源、人财物阻碍；支持过多（过度关注）使团队受到高管本人的阻碍；2.员工角色扮演：3.中层角色扮演：掌握团队平衡、控制团队节奏；高管、员工不能改变时自己时，中层用自己高感应急补救作用；中层灵活运用管理工具激励员工，使用管理技巧得到高管支持（借力）； 七、16字管理实施现状：90%团队存在5个问题（1）过不好 + 做不到：对上负责 + 对下管理 = 做不好对上管理 + 对下负责 = 做不到（2）三个不知道：不知道自己有问题；知道有问题，不知道原因；知道原因，不知道如何改进；八、总结五个典型团队管理问题： 问题1:对上不管理现象：部门是优秀团队，但老板支持差、工作资源匮乏、没有得到上级支持；结果：部门付出与回报不成正比原因：对上级沟通出了问题案例：《徒劳无功》问题2：对上对下都不管理现象：内忧外患、员工消极、老板不重视；结果：中层有两条路可选案例：《奥巴马雨中演讲不打伞》问题3: 被上级下级管理双做主：做自己的主+做科中层的主双越权：员工越权申请+老板越权管理老板：对你深度怀疑、失去信任、不尊重、老板越权管理；案例：《傀儡木偶》问题4: 对上妥协对上级：简单的服从命令与执行，不打折扣；对员工：没有启到缓冲器减压器作用，简单粗暴命令、处罚、批评员工；不动员：员工无积极性；不解释：员工没理解、不做思想工作，造成员工不积极不理解；不反馈：不向高管反映实际情况与困难；案例：《不作为的经理》 问题5:对下妥协启示：妥协员工员工：一味站在员工立场，拉拢员工、争取利益，与老板讲条件、对峙；案例：《讨价还价》九、角色转换技巧：技能一：对下负责—激励员工的7条鱼（中国的马斯洛）（1）给员工提供3个机会：赚钱的机会 + 成长的机会 + 发展的机会（2）让员工体验4个感觉：目标感 + 安全感 + 归属感 + 成就感技能二：授权与放权（1）What ？什么是授权与放权？（2）Why ？为什么要授权？讨论：不倒翁给我们管理带来什么启示？启示：物体重心越低，稳定性就越好；权力越下放，团队越稳，否则就会翻车；（3）How？怎样授权、放权技能三：新官上任三把火-让下级迅速认同你让下属认同你、服从你的能力让下属说是的能力yes sir 让下属产生敬畏的能力技能四：编织科室工作网 classical duty web
一、管理者核心价值
管理者的首要任务是带领团队实现共同目标。一个人冲过终点并不算真正的胜利，只有带领整个团队一起完成目标，才能被视为真正的冠军。通过木桶效应，我们可以看到，团队的表现往往受限于最短板，而不是最强项。因此，作为管理者，必须学会识别团队中的短板，并采取措施加以改善。
二、领导力与管理者的角色
领导力的核心在于让下属认同你的能力，并愿意追随你的决策。这不仅仅是个人能力的体现，更是管理者必须具备的一项综合素质。优秀的管理者应当具备清晰的目标导向、良好的沟通能力以及团队激励能力。
在角色转换的过程中，新晋管理者需要理解：优秀的管理者与优秀的员工有着根本的不同。前者不仅要具备专业技能，更要掌握如何引导、激励和支持团队成员的能力。
三、理解管理者的正确角色定位
管理者的角色定位至关重要。作为管理者，需在上下沟通中扮演润滑剂的角色，确保信息的畅通与反馈的有效。同时，管理者还需承担承上启下的责任，确保上级的意图能够顺利传达给下属，推动团队朝着共同的目标前进。
不正确的角色定位可能导致团队内部的隔阂与误解，甚至引发矛盾与纠纷。因此，管理者在工作中应时刻保持警惕，确保自身的行为和决策能够促进团队的凝聚力，而不是造成分裂。
四、管理者的角色职责
- 粘合剂职责：作为团队的粘合剂，管理者需确保团队内部的顺畅运转，减少摩擦与矛盾。
- 润滑剂职责：通过有效的沟通与协调，减少团队内部的摩擦，提升工作效率。
- 清洁剂职责：及时清理团队中的负能量，营造积极向上的团队氛围。
- 助燃剂职责：激励下属，提升团队的士气与积极性，推动团队向更高的目标前进。
在实际工作中，管理者需灵活运用这些角色职责，确保团队能够高效运作，减少不必要的内耗。
五、三者平衡关系
管理者需在上级、下属与自身之间找到一个平衡点。上级的支持与关注对于团队的顺畅运作至关重要。然而，过度关注可能导致团队的自主性受损。因此，管理者需要把握这个微妙的平衡，灵活调整自身的角色与职责，以适应团队的变化。
在面对员工时，管理者需要掌握团队的节奏，激励员工的积极性，确保他们在工作中能够感受到成就感与归属感。通过有效的沟通与授权，管理者能够增强下属的参与感，让他们在团队中发挥更大的作用。
六、管理者应对团队管理中的典型问题
在团队管理中，许多管理者往往面临以下典型问题：
- 对上不管理：团队优秀，但由于缺乏上级支持，导致工作资源匮乏，效果未达预期。
- 对上对下都不管理：内外部环境不利，员工情绪低落，管理者陷入困境。
- 被上级下级双重管理：管理者在上下级之间左右为难，失去主导权。
- 对上妥协：简单服从上级命令，缺乏主动沟通，导致团队士气低落。
- 对下妥协：过于迎合员工，导致管理失控。
针对这些问题，管理者应当采取积极的沟通策略，及时反馈团队的实际情况，确保上级与下属之间的信息畅通。
七、角色转换技巧
为了顺利完成角色转换，新晋管理者应掌握以下技巧：
- 激励员工的“七条鱼”：为员工提供赚钱、成长和发展的机会，让他们感受到目标感、安全感、归属感和成就感。
- 授权与放权：合理下放权力，提升团队的稳定性与自主性。
- 新官上任三把火：迅速赢得下属的认同，建立良好的上下关系。
- 编织科室工作网：通过明确职责与分工，提升团队的协作效率。
管理者只有通过不断学习与实践，才能逐渐掌握这些技巧，提升自身的管理能力。
总结
新晋升管理者在角色转换过程中面临诸多挑战，但通过明确管理者的职责、掌握有效的管理技巧，他们能够顺利完成角色的转变。管理者不仅要关注团队的业绩，更要关注团队成员的成长与发展。只有在团队内部建立起良好的沟通与信任，才能真正实现团队的高效运作。
在未来的工作中，管理者应不断反思自身的管理方式，灵活调整角色与职责，以适应团队的变化与发展。通过不断提升自身的领导力，管理者将能够带领团队实现更高的目标，创造更大的价值。
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