正确表达：职场沟通的艺术与技巧
在现代职场中，沟通无疑是一个至关重要的环节。尤其是在多元化的团队中，如何有效地与他人沟通，传达自己的想法，成为了每个职场人士必须面对的挑战。随着新生代员工的不断涌入，沟通的复杂性也随之加剧。这一代人往往具有不同的思维模式和沟通习惯，传统的沟通方式可能不再适用。因此，学习如何正确表达自己的想法，成为提升个人和团队效率的关键所在。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程形式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内最佳，不建议超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）【课程大纲】团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何沟通）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）导入：高效团队沟通的金字塔模型1.回顾与反思：下属为什么不愿意与里德尔沟通？2.高效团队的沟通金字塔课程结构一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限2. 隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点潜能象限——相信人的潜能潜能象限的定义案例：如何看待过高的要求回顾与练习：北斗营地的沟通视窗判断题：下列哪些行为是有助于更好团队沟通？单元小结二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系情感账户的定义哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：性子直是理由吗？双赢思维——利人利己的共赢关系什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？单元小结三、要素三：沟通的技巧——真诚是必杀技，但“套路”能得人心1. 技巧1：用心倾听，真诚是必杀技为什么要用心倾听？什么是“同在感”？用心倾听的九个注意事项2. 技巧2：避免误解，区分事实与推断团队误解的原因什么是“推理陷阱”？运用“空-雨-伞”结构区分事实和推断判断题：下列哪些是事实，哪些是推断技巧3：化解情绪，你“好”大家才会“好”三步化解个人情绪：识别情绪、冷静思考、展开行动如何运用非暴力沟通化解情绪技巧4：正确表达，每个人都需要一个捧哏从表情包微笑的含义看代际差异如何表达认同与反对课堂练习：改写剧本，让沟通更通畅学员发言老师点评单元小结四、学以致用分享讨论：我的3个沟通提升的小锦囊学员发言老师点评
沟通的本质与重要性
沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和关系的建立。在团队中，良好的沟通能够减少误解，提升合作效率，增强团队凝聚力。相反，沟通不畅则可能导致工作效率低下，甚至引发内部矛盾。因此，理解沟通的本质，掌握有效的沟通技巧，对每位职场人士而言都是不可或缺的能力。
沟通视窗原理
沟通视窗原理是理解职场沟通的重要工具。它将沟通分为四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限和潜能象限。每个象限的特点及其对团队沟通的影响如下：
- 公开象限：这是团队成员彼此了解的信息区域。越多的信息在这个区域，团队的默契度和信任度就越高。
- 隐私象限：这一部分是个人的私密信息和情感。在与他人沟通时，如何平衡关心与隐私的边界至关重要。
- 盲点象限：这是个人自己看不见的信息，往往是需要自省和改进的地方。团队成员之间的反馈可以帮助彼此识别盲点。
- 潜能象限：这是团队成员未被发掘的潜能，鼓励团队成员相互信任和支持，能够促进潜能的释放。
通过对沟通视窗的理解，团队成员可以更清晰地认识到自身在沟通中的角色和责任，从而提升沟通的有效性。
建立良性关系：情感账户与双赢思维
在职场沟通中，良好的关系是成功的基础。情感账户的概念强调了积极情感在团队关系中的重要性。通过建立情感储蓄，团队成员可以积累信任和支持，从而在需要时更容易获得帮助。
- 情感储蓄：指通过积极的互动、支持和理解来增加信任。
- 情感消费：指在冲突或误解中消耗已有的信任，需要通过良好的沟通来弥补。
双赢思维则是强调在沟通中寻求利益的平衡。无论是与领导、同事还是下属，提出需求时都应该考虑对方的利益，从而实现共赢。这种思维方式有助于在复杂的职场环境中建立长久的合作关系。
沟通的四个技巧
有效的沟通不仅依赖于良好的关系和理解，还需要掌握一些实用的技巧。这些技巧包括：
- 用心倾听：倾听是沟通的基础。通过关注对方的说话内容和情感，可以更好地理解其需求和想法。
- 避免误解：在沟通过程中，常常会因为推断而产生误解。区分事实与推断，能够有效降低沟通中的障碍。
- 化解情绪：情绪管理在沟通中同样重要。识别情绪、冷静思考、展开行动是化解冲突的有效方法。
- 正确表达：无论是赞同还是反对，都需要用恰当的方式表达。学会使用适当的语言和肢体语言，可以让沟通更加顺畅。
剧本杀培训：沉浸式沟通体验
为了帮助学员更好地掌握沟通技巧，剧本杀培训作为一种创新的培训形式，能够提供沉浸式的学习体验。在这种培训中，学员通过角色扮演和情境模拟，真实体验日常工作中的矛盾与冲突。
通过这种方式，学员不仅能够理解理论知识，还能在实际中进行运用，从而提升自身的沟通能力。每个学员都能在角色扮演中感受到沟通的复杂性和重要性，激发他们在课后应用所学内容的欲望。
如何在职场中更受欢迎
提升个人在职场中的受欢迎程度，除了掌握沟通技巧外，还需要关注个人形象和团队氛围。积极主动地与他人沟通，展现出团队合作的精神，能够让同事更愿意给予支持。
- 保持开放的态度，主动倾听他人的意见和建议。
- 尊重每位同事的想法，建立良好的互动关系。
- 在团队中积极分享自己的知识和经验，帮助他人解决问题。
通过这些方式，不仅能够提升个人形象，也能增强团队的凝聚力，最终实现团队的高效运作。
结论
正确表达自己在职场中的想法和需求，是提升工作效率的重要环节。通过对沟通视窗、情感账户、双赢思维及沟通技巧的理解和应用，职场人士能够更好地与他人建立联系，减少误解，增强合作。剧本杀培训等创新的培训形式，不仅让学习更具趣味性，也能够帮助学员在真实场景中掌握沟通的艺术。在瞬息万变的职场环境中，掌握这些沟通技巧，将使每位职场人士在职场中如鱼得水，赢得他人的尊重和支持。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
刘力铭
培训咨询
