正确表达：职场沟通的艺术
在现代职场中，沟通已成为一项必不可少的技能。随着新生代员工逐渐进入职场，沟通方式和习惯的多样性使得团队内部、跨部门沟通以及与领导的交流变得愈加复杂。如何正确表达自己的想法，并确保信息的有效传递，成为了众多职场人士面临的挑战。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程形式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内最佳，不建议超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）【课程大纲】团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何沟通）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）导入：高效团队沟通的金字塔模型1.回顾与反思：下属为什么不愿意与里德尔沟通？2.高效团队的沟通金字塔课程结构一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限2. 隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点潜能象限——相信人的潜能潜能象限的定义案例：如何看待过高的要求回顾与练习：北斗营地的沟通视窗判断题：下列哪些行为是有助于更好团队沟通？单元小结二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系情感账户的定义哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：性子直是理由吗？双赢思维——利人利己的共赢关系什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？单元小结三、要素三：沟通的技巧——真诚是必杀技，但“套路”能得人心1. 技巧1：用心倾听，真诚是必杀技为什么要用心倾听？什么是“同在感”？用心倾听的九个注意事项2. 技巧2：避免误解，区分事实与推断团队误解的原因什么是“推理陷阱”？运用“空-雨-伞”结构区分事实和推断判断题：下列哪些是事实，哪些是推断技巧3：化解情绪，你“好”大家才会“好”三步化解个人情绪：识别情绪、冷静思考、展开行动如何运用非暴力沟通化解情绪技巧4：正确表达，每个人都需要一个捧哏从表情包微笑的含义看代际差异如何表达认同与反对课堂练习：改写剧本，让沟通更通畅学员发言老师点评单元小结四、学以致用分享讨论：我的3个沟通提升的小锦囊学员发言老师点评
沟通的背景与挑战
沟通的障碍往往源于代际差异和文化背景的不同。新生代员工在成长过程中受到了不同的教育和社会环境影响，他们的思维方式和沟通习惯往往与年长同事存在显著差异。这种差异可能导致信息的误解和交流的困难，从而影响团队的工作效率。
在这样的背景下，许多职场人士感到困惑：不明白领导表达的含义，不知道如何与领导沟通自己的想法，更不知道如何处理与同事以及下属之间的关系。与此同时，关心与隐私的界限也常常模糊，给沟通增添了更多的复杂性。因此，提升团队沟通能力，建立有效的沟通机制显得尤为重要。
课程的目的与内容
为了帮助职场人士克服沟通中的各种障碍，本课程旨在通过系统化的培训，提升学员的沟通能力。课程采用了“剧本杀”这一受欢迎的形式，激发学员的学习动机，通过角色扮演和情境模拟，让学员真实体验职场中的沟通场景，深刻理解沟通的技巧和原则。
课程的核心内容包括：
沟通视窗原理
沟通视窗原理是理解团队沟通的重要工具。它将沟通内容分为四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限和潜能象限。
- 公开象限：这是团队成员之间共享的信息，越透明的沟通越能增强团队的默契。通过扩大公开象限，团队可以减少误解，提高合作效率。
- 隐私象限：涉及个人的隐私与关心，如何掌握这部分信息的界限至关重要。适度的关心可以促进良好的关系，而过度的干涉可能造成反感。
- 盲点象限：这一部分是团队成员未能意识到的内容，往往是沟通中的“盲区”。通过自省和反馈，可以帮助团队成员意识到自己的盲点，从而改善沟通效果。
- 潜能象限：相信团队每个人的潜能，适当的激励和支持可以帮助成员更好地发挥自己的能力。
情感账户与双赢思维
情感账户概念强调建立积极的同事关系。通过储蓄情感（如表扬、支持和理解），可以增强团队的凝聚力。反之，情感消费（如批评和冷漠）则可能导致团队关系的紧张。
双赢思维是实现合作共赢的关键。在与同事或领导沟通时，要考虑到对方的需求并寻找共同利益。提出需求之前，思考自己能为对方提供什么，这样的策略能够有效促进团队的合作和沟通。
沟通的技巧
在职场中，掌握沟通技巧是提升表达能力的关键。以下是四个重要的沟通技巧：
- 用心倾听：倾听是沟通的基础，能够有效避免误解。通过倾听，了解对方的真实想法，建立“同在感”。
- 避免误解：区分事实与推断是防止误解的有效方法。利用“空-雨-伞”结构分析信息，帮助团队成员更清晰地理解沟通内容。
- 化解情绪：情绪管理在沟通中至关重要。识别个人情绪，冷静思考后再进行表达，有助于维护良好的沟通氛围。
- 正确表达：表达自己的观点时，需要注意用词和语气。通过适当的方式表达认同与反对，能够使沟通更加顺畅。
实际应用与案例分析
在课程中，学员通过实际案例分析和小组讨论，识别错误表达方式并提供改善建议。这种实践性学习不仅提高了学员的沟通技能，也增强了他们的团队合作能力。
例如，在一次角色扮演中，学员们模拟了一个团队在资源有限的情况下如何分配任务。通过讨论，团队成员意识到沟通中的情感因素如何影响决策，并学习到了如何在压力下保持有效的沟通。
课程总结与收获
通过本课程的学习，学员们不仅掌握了沟通的基本原理和技巧，也增强了对团队沟通重要性的认识。有效的沟通能够提升团队的工作效率，促进团队成员之间的理解与合作。
在职场中，正确表达自己的想法、需求和情感，是实现个人价值和团队目标的重要途径。随着新生代员工的不断涌入，建立良好的沟通机制，培养有效的沟通能力，将为团队的长远发展提供强有力的支持。
结论
在快速变化的职场环境中，沟通的有效性直接影响着团队的运作和企业的成功。通过不断学习和实践，提升沟通能力，掌握正确表达的技巧，职场人士能够更好地适应多元化的工作环境，从而实现个人与团队的共同发展。
无论是与领导沟通，还是在团队内部交流，正确表达都是一门艺术。通过课程的学习，我们希望每一位学员都能成为职场中的高效沟通者，推动团队的成功与发展。
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