正确表达：职场沟通的艺术与技巧
在现代职场中，沟通是推动工作进展的核心要素之一。正确表达自己的想法和情感，不仅能够提高工作效率，还能增进团队的凝聚力。然而，许多人在与领导、同事或下属沟通时，往往感到困惑与无措，导致沟通效果不佳。这种情况在新生代员工逐渐进入职场的背景下尤为突出，他们的思维方式和沟通习惯与以往有了显著的差异。为了克服这些困惑，提升职场沟通技能显得尤为重要。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程形式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内最佳，不建议超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）【课程大纲】团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何沟通）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）导入：高效团队沟通的金字塔模型1.回顾与反思：下属为什么不愿意与里德尔沟通？2.高效团队的沟通金字塔课程结构一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限2. 隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点潜能象限——相信人的潜能潜能象限的定义案例：如何看待过高的要求回顾与练习：北斗营地的沟通视窗判断题：下列哪些行为是有助于更好团队沟通？单元小结二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系情感账户的定义哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：性子直是理由吗？双赢思维——利人利己的共赢关系什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？单元小结三、要素三：沟通的技巧——真诚是必杀技，但“套路”能得人心1. 技巧1：用心倾听，真诚是必杀技为什么要用心倾听？什么是“同在感”？用心倾听的九个注意事项2. 技巧2：避免误解，区分事实与推断团队误解的原因什么是“推理陷阱”？运用“空-雨-伞”结构区分事实和推断判断题：下列哪些是事实，哪些是推断技巧3：化解情绪，你“好”大家才会“好”三步化解个人情绪：识别情绪、冷静思考、展开行动如何运用非暴力沟通化解情绪技巧4：正确表达，每个人都需要一个捧哏从表情包微笑的含义看代际差异如何表达认同与反对课堂练习：改写剧本，让沟通更通畅学员发言老师点评单元小结四、学以致用分享讨论：我的3个沟通提升的小锦囊学员发言老师点评
沟通的本质与团队的重要性
沟通并不仅仅是信息的传递，它还涉及情感、态度和价值观的交流。在一个团队中，沟通的质量直接影响到团队的整体效率和氛围。有效的沟通能够帮助团队成员之间建立信任，促进合作，减少误解，进而提升工作效率。相反，如果沟通不畅，容易引发误会与冲突，从而造成团队合作的障碍。
尤其是在新生代员工进入职场的过程中，代际差异导致他们与传统员工在沟通上存在明显的隔阂。新生代员工可能更倾向于直白和快速的沟通方式，而传统员工则可能更注重礼仪和情感。因此，了解并掌握沟通的技巧，对于促进不同代际员工之间的理解与协作至关重要。
沟通视窗原理：理解自己与他人
在职场沟通中，沟通视窗原理是一个重要的概念。它将沟通分为四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限和潜能象限。每个象限代表了不同的信息类型和沟通策略。
- 公开象限：这是团队成员之间共享的信息，团队越透明，沟通越顺畅。扩大公开象限可以通过定期的团队会议和反馈机制来实现。
- 隐私象限：这一部分信息涉及个人的私密内容，如何区分隐私与关心是有效沟通的关键。在职场中，我们需要尊重彼此的隐私，同时也要懂得适度分享。
- 盲点象限：这是我们自己看不见的部分。了解自己的盲点，可以通过同事的反馈和自我反思来实现。
- 潜能象限：相信每个人都有无限的潜能，通过鼓励和支持，可以激发团队成员的积极性和创造力。
掌握沟通视窗原理，能够帮助团队成员更好地理解自己与他人的沟通风格，从而提升沟通效果。
团队沟通的原则：情感账户与双赢思维
在职场沟通中，有两个重要的原则需要遵循：情感账户和双赢思维。
- 情感账户：这指的是在同事之间建立的积极正面关系。我们在沟通中所做的每一个小举动，都可能是对彼此情感账户的存款或取款。良好的沟通能够增加情感储蓄，而消极的言语则可能导致情感消费。
- 双赢思维：这是一种利人利己的共赢关系。在提出需求之前，思考自己能为对方带来什么，能够有效地促进彼此的理解和支持。
通过建立情感账户和践行双赢思维，团队成员能够在沟通中更加开放和包容，形成良好的合作氛围。
沟通的技巧：用心倾听与正确表达
掌握沟通技巧可以显著提升沟通的效果。其中，以下四个技巧尤为重要：
- 用心倾听：倾听不仅是为了回应，更是为了理解对方的感受和需求。在沟通中，倾听的能力直接影响到信息的传递与理解。用心倾听的九个注意事项包括保持眼神交流、适时点头、避免打断等。
- 避免误解：团队沟通中常常发生误解，因此区分事实与推断至关重要。利用明确的沟通结构，可以有效减少误解的发生。
- 化解情绪：在职场中，情绪管理是沟通的关键。通过识别情绪、冷静思考和展开行动，可以有效地化解冲突，保持沟通的顺畅。
- 正确表达：每个人都需要一个“捧哏”。在表达认同与反对时，使用适当的方式可以使沟通更加顺畅。理解不同代际之间的表达差异，有助于更好地进行沟通。
在实际应用中，学员通过剧本演绎的方式，深入体验并练习这些沟通技巧，从而提升了自己的沟通能力。
总结与展望
正确表达是职场沟通中不可或缺的一部分。通过理解沟通的本质、掌握沟通的原理与原则，以及运用有效的沟通技巧，团队成员能够在沟通中更加自如，提高工作效率，促进团队的凝聚力。在未来的工作中，继续学习和应用这些沟通技巧，将有助于在复杂多变的职场环境中，建立更加顺畅和高效的沟通机制。
无论是与领导的沟通，还是与同事之间的交流，都需要我们不断反思与提升。通过实践与学习，相信每个人都能成为职场沟通的高手，更加自信地表达自己的想法与情感。
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