沟通视窗：提升职场沟通效率的关键
在现代职场中，沟通已经成为团队合作和个人发展的基石。尤其在新生代员工逐渐加入职场的环境下，沟通的方式和内容也在不断演变。为了帮助员工更好地适应这一变化，培训课程以“沟通视窗”为主题，通过丰富的课程设计和角色扮演，提高员工的沟通能力，增强团队的合作效率。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公园2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名破冰游戏：寻人九宫格第一幕 末日来临1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机1.学员阅读剧本2.老师发放线索和道具3.学员推理，还原事件全过程4.学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？5.老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具6.上午剧本体验环节微复盘。第一部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）尸潮前：解决团队内部问题团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）尸潮第1天：搜集物质，寻找策略制定策略搜集物资基地防御尸潮第2天：商议策略，制作道具制定策略搜集重要道具基地防御尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮制定策略执行策略基地防御第二部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）复盘讨论：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别团队开放程度是否重视对方感受是否实现共赢一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系回顾：里德尔不重视情感账户的后果情感账户的定义情感账户和沟通策略的复杂程度的关系哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：百度女高管为何造成公关事故？双赢思维——利人利己的共赢关系互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？学以致用分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。学员发言老师点评五、课程总结公布结局MVP团队颁奖获奖团队发表获奖感言老师总结
课程背景
当今职场，一个普遍存在的问题是沟通障碍。无论是员工与领导之间的沟通，还是同事之间的交流，甚至跨部门合作，沟通不畅都会导致误解、冲突和效率低下。尤其是在新生代员工逐渐融入职场的背景下，代际差异使得沟通的复杂性进一步增加。为了应对这一挑战，沟通视窗原理应运而生。
沟通视窗原理
沟通视窗原理是由乔哈里窗模型演变而来的，它帮助团队成员了解彼此之间的沟通状态。沟通视窗分为四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限和未知象限。每个象限的理解和掌握都对提升沟通效率至关重要。
- 公开象限：团队成员之间共享的信息越多，彼此的默契程度就越高。在这个象限中，透明度是关键。通过分享想法、情感和反馈，团队能够建立更加紧密的联系。
- 隐私象限：这是个人不愿意透露的信息。在职场中，了解何时表达关心与何时保护隐私是非常重要的。过度关心可能会被视为侵犯隐私，而缺乏关心则可能导致关系疏远。
- 盲点象限：这是团队成员自己看不见的部分，通常涉及到自身的缺点和不足。通过反馈和自省，团队成员可以识别这些盲点，从而进行自我提升。
- 未知象限：这是团队成员尚未发掘的潜能和能力。通过团队合作和挑战，成员们可以共同探索未知领域，实现更大的价值。
沟通的两个原则
在理解沟通视窗的基础上，建立良性关系和实现合作共赢是团队沟通的两个核心原则。
- 情感账户：情感账户是指在职场中，人际关系的储蓄和消费。建立积极的情感账户有助于增强团队凝聚力和沟通效率。通过赞美、支持和理解，团队成员能够在情感账户中“存入”更多的正能量，而消极的批评和冷漠则会导致“支出”。
- 双赢思维：双赢思维强调在沟通和合作中追求双方的利益最大化。通过理解他人的需求和期望，团队成员能够找到共同的目标，实现双赢局面。在与领导、同事和下属的沟通中，设身处地为对方考虑，才能建立良好的合作关系。
沟通技巧的四个要素
掌握沟通视窗和原则后，沟通技巧的运用则成为提升沟通效率的关键。以下四个技巧是每个团队成员都应掌握的：
- 用心倾听：倾听不仅仅是听见别人说的话，更是理解和关注对方的感受。有效的倾听可以减少误解，增进沟通。
- 避免误解：在沟通过程中，确保信息传递的准确性是至关重要的。使用清晰的语言，避免模糊的表达，能够有效降低误解的发生。
- 化解冲突：在团队中，冲突是不可避免的。学会以建设性的方式处理冲突，能够促进团队的成长和发展。
- 正确表达：清晰、直接地表达自己的想法和需求，能够避免信息的失真。使用适当的语气和措辞，有助于提升沟通的有效性。
课程设计与实施
本课程采用了“剧本杀”的形式，通过角色扮演和情景模拟，帮助学员更深入地理解沟通视窗的概念与应用。在这一过程中，学员不仅能够体验到真实的沟通情境，还能通过互动和讨论，巩固所学知识。
- 剧本体验：通过角色扮演，学员能够身临其境地感受到团队沟通中的矛盾与冲突。这样的沉浸式体验能够激发学员的学习兴趣，提高其参与度。
- 推理还原：在剧本演绎的基础上，学员需要通过推理和讨论还原事件的真相，这个过程不仅锻炼了他们的逻辑思维能力，也增强了团队合作意识。
- 复盘讲解：在课程结束后，针对学员的表现和沟通情况进行复盘讨论，提炼经验和教训，为今后的沟通提供参考。
- 系统讲授：通过系统化的讲授，学员能够全面了解沟通视窗的理论基础和实际应用，形成完整的知识体系。
课程效果与收益
通过这一系列的课程设计，学员能够在实践中掌握沟通的核心要素，理解团队沟通的重要性，并能在日常工作中有效应用所学的沟通技巧。课程结束后，学员将能够：
- 明确沟通视窗的各个象限，运用其原理指导日常沟通。
- 建立积极的情感账户，增进与同事和领导的关系。
- 运用双赢思维，在沟通中追求共同利益。
- 掌握用心倾听、避免误解、化解冲突和正确表达等沟通技巧，提高团队沟通效率。
总结
在当今复杂多变的职场环境中，良好的沟通能力已成为个人和团队成功的关键。通过“沟通视窗”这一课程，学员不仅能够提升自身的沟通能力，还能在团队中建立更加有效的沟通机制。只有当每个团队成员都能够理解沟通的重要性，并积极运用沟通技巧，才能共同推动团队的发展，实现职场的共赢。
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