游戏化学习体验：团队协作的五项障碍与解决策略
在现代企业管理中，团队协作显得尤为重要。然而，为什么一个个体优秀的团队成员组合在一起却常常会变成一盘散沙呢？为何企业在制定总体目标后，却常常因为内部成员各自立场不同而难以实现目标？这些问题不仅困扰着企业的管理者，更是导致人才流失和企业创新改革受阻的根源。为了深入探讨团队协作中的障碍，本文将围绕“游戏化学习体验”这一主题，结合一门独特的培训课程进行分析与讨论。
【课程背景】一个团队成员个体优秀的团队，为何组合在一起却是一盘散沙？明明定好了总体目标，团队内部成员却各有立场，导致目标难以实现？团队优秀人才是为什么对企业丧失信心？导致人才流失？害怕风险，迟迟不敢做出决定，导致公司发展错过时机？推动企业内部改革和创新，又为何会阻力重重？好不容易推动改革创新后，又如何面对创新路上种种不确定的因素？随着科学技术的进步，尤其是人工智能和移动互联网技术跨越式突破，给许多企业的经营发展带来了新挑战。为了生存和发展，在未来的商业世界还有一席之地，很多企业同样都面临着一个问题——创新改革。可真到创新和改革时，却发现困难重重。本课程改编于著名管理学著作《团队协作的五项障碍》，聚焦企业技术改革和绩效改革两大难点。以古鉴今，以十余年前某国营火电厂转型失败的事件，对照当下越变越快，不确定越来越多的商业世界，探讨企业该如何面临内部改革，打破团队协作的重重阻碍。课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到团队协作中有哪些阻碍，更能深刻理解并感悟这些障碍对团队协作和企业的不利影响，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立觉察“五项障碍”的意识，并能掌握解决五大障碍的对应技巧。【课程收益】能认识什么是团队协作的五项障碍及团队五项障碍产生原因；通过剧本，深刻感受到团队协作五项障碍产生后对企业和团队的不利影响；掌握障碍 缺乏信任 的解决策略——共享经历和行为风格识别；掌握障碍 惧怕冲突 的解决策略——挖掘冲突话题三步法；掌握障碍 欠缺投入 的解决策略——统一口径，明确目标，设定期限；掌握障碍 逃避责任 的解决策略——公布目标，定期回顾，团队嘉奖；掌握障碍 无视成果 的解决策略——公开目标，奖励集体成就；通过剧本事件，讨论创新改革中会遇到的困难，共创解决策略【课程方式】演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标引导：引导学员讨论，用知识解决实际问题，落地到工作中【课程特色】游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用；央企领导力研究中心同款，权威认证；【课程对象】90后、00后新晋管理者，基础管理者，中高层管理者【课程人数】30人以内最佳，最多50人左右。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】2013年，市某著名国有火电厂乌云山火电厂宣告破产，几万员工被迫下岗失业，厂子兼党委书记张桥因操劳过度突发脑梗，从此躺在了病床上。而其他几个高层们早已安排好退路，没有太受影响·······7年后的某一天，6名高管境遇各不相同，却被绑在同一间密室里，绑票人声称想探究谁才是祸害这家破产企业的元凶，要他们相互指认，是复仇，还是戏弄，好戏即将上演。【角色扮演】体谅下属的生产副厂长：王建刚长袖善舞，人脉通天的营销副厂长：何向前专注科研，博士学历的总工程师：任亚军团队润滑剂快要退休的工会主席：常往专业至上一丝不苟的财务经理：刘艺兰海外归来资深专家的人力资源经理：于燕【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《乌云山风云》剧本体验（上半场，3小时）第一幕 绑架疑案（破冰）1小时剧情概述：7名前高管被绑架到火电厂旧址，黑衣人要求还厂长清白，查出破产的罪魁祸首 。1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得额外线索）4．团队内自我介绍5. 团队内第1次投票第二幕 新年后的乌云山（推理）1小时剧情概述：众人陷入回忆，为了降本增效，火电厂进行了绩效改革，然而管理严格后管理层却饱受职责，甚至厂长还收到恐吓信威胁。新年会议上，厂长和总工程师任亚军提出要能源改革，却被众人打断，此事不了了之。学员阅读剧本小剧场演绎（展现团队内部的矛盾和冲突）3 老师发放线索和道具4 学员推理，第2轮投票第三幕：破产危机（推理）1小时剧情概述：随着能源改革的不了了之和竞争对手旭日科技的恶意，火电厂经营状况每况日下，直到一次锅炉爆炸事故引起上级重视，火电厂即将面临破产清算，众人何去何从。学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，第3次投票学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？第二部分：新知讲解 1.5小时复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2. 老师公布真相3．老师交代午休任务：述说心声，你扮演的角色为什么会做出无意中损害团队的行为？导入：团队协作的五项障碍回顾与反思：在乌云山火电厂这个团队中，团队协作的五项障碍是怎么产生的？学员发言：袒露心声，为什么你的角色会做出无意中伤害团队的行为？详细讲解：什么是团队协作的五项障碍？一、关卡1：打破缺乏信任1. 互动决策：如何让同事信任你？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：两种获取信任的方式共享个人经历DISC行为风格分析二、关卡2：如何面对冲突1. 互动决策+小剧场演绎：同事在会议室吵起来了怎么办？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：冲突话题应对三步法冷静识别冲突话题性质挖掘冲突话题及时提醒冲突扩展三、关卡3：提升团队决策力互动决策：团队有分歧时听谁的？老师反馈：给予对应积分奖励解决方案：统一口径，明确目标，设定期限四、关卡4：建立共责团队1. 互动决策：其他部门的事，我们该不该管？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：站在全局视角看团队发展公布团队目标定期回顾成果嘉奖团队行为而非个人行为五、关卡5：拿到团队结果1. 互动决策：该不该鼓励员工追求个人发展？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：增加集体成就感团队结果对于个人而言意味着什么？公开集体目标奖励集体成就整体反馈：根据奖励积分确认团队是否能够扭转火电厂的命运，并解锁下一幕。第三部分：剧本体验及问题解决（1小时）第四幕：拯救乌云山剧情概述：众人悠悠醒来，发现时间还在2012年，原来一切都是是昨天年初聚会酒后的一场大梦。能源改革在厂长张桥和总工程师任亚军的坚持下艰难进行着，而且初见成效，但前途也不容乐观。一方面是政策的不确定性，一方面是竞争对手旭日科技的打压，另一方面是内部的管理还不完善。能否救活乌云山依旧前途未卜，众人何去何从？根据火电厂现状，学员进行讨论并决策：面对创新领域的瓶颈，是外来取经还是内部开拓？“非战时”，管理该严还是该松？追求细节有利还是有弊？老师给予反馈并讲解背后真实案例。解锁剧本结局（有成功救活乌云山和失败两种不同结局）第四部分 学以致用（0.5小时）课堂小组讨论：在你的工作中有没有团队协作五项障碍的情况，剧本中的故事对你有什么启示？如何落地到实际工作中？小组代表发言老师/领导点评积分统计，评选MVP团队及个人
课程背景与目标
本课程改编自著名管理学著作《团队协作的五项障碍》，重点关注企业技术改革和绩效改革的难点。通过对2013年某国营火电厂转型失败的真实案例进行分析，课程旨在帮助学员认识并解决团队协作中的五大障碍。这些障碍包括：缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任以及无视成果。
课程采用了“剧本杀”的游戏化形式，深受各年龄段学员的喜爱。这一设计不仅激发了学员的学习动机，还使他们能够在沉浸式体验中深刻理解团队协作中的障碍及其对企业的不利影响。学员们通过角色扮演、推理和讨论，不仅学习了相关知识，还能够将其应用到实际工作中，形成解决问题的策略。
团队协作的五项障碍
在课程中，学员们深入探讨了团队协作的五项障碍及其产生的原因，这五项障碍分别是：
- 缺乏信任：团队成员之间缺乏信任是导致协作不畅的首要因素。信任的缺失使得成员在交流时不够坦诚，进而影响团队整体的沟通效果。
- 惧怕冲突：当团队成员害怕表达不同意见时，很多潜在问题和创意将无法被提出，最终导致决策水平下降。
- 欠缺投入：成员对团队目标的投入程度直接影响到团队的执行力。若成员未能充分认同团队目标，必然导致任务完成的积极性下降。
- 逃避责任：团队成员往往会将问题推给他人，导致责任不明，影响团队的整体表现。
- 无视成果：当团队的成就未能得到认可时，成员的积极性和创造力必然受到影响。
游戏化学习的独特优势
游戏化学习通过将学习过程转化为一种互动和参与的体验，使得学员在轻松愉快的氛围中吸收知识。在本课程中，学员们通过“剧本杀”的形式，体验到团队协作中的真实场景，增强了学习的趣味性与实用性。
在角色扮演的过程中，学员们不仅要扮演不同的角色，还需通过推理和讨论来解决问题。这种沉浸式的学习方式使得学员能够在实践中理解理论，形成更深刻的认知。同时，学员们在推理的过程中，能够体会到团队协作中所面临的真实挑战，从而更好地掌握解决方案。
解决障碍的策略
在课程中，学员们学习了针对五项障碍的解决策略，具体如下：
- 共享经历与行为风格识别：通过相互分享个人经历，促进团队成员之间的了解，建立信任感。利用DISC行为风格分析，帮助学员识别团队成员的不同风格，从而优化沟通方式。
- 挖掘冲突话题三步法：学习如何冷静识别冲突的性质，挖掘出冲突的核心话题，并及时提醒团队避免冲突的进一步扩展。
- 统一口径，明确目标，设定期限：通过团队内部的统一沟通，确保每位成员对团队目标有清晰的理解，从而提升团队的决策力。
- 公布目标，定期回顾，团队嘉奖：通过定期回顾团队目标的完成情况，明确每位成员的责任，共同承担团队的成功与失败。
- 公开目标，奖励集体成就：在团队中鼓励公开讨论成果，及时给予团队成员奖励，增强集体荣誉感。
课程实施过程
课程的实施分为多个环节，每个环节都有明确的目标和任务。准备环节中，学员们签到并进行角色认领，形成小组进行讨论。在剧本体验环节，学员们通过不同的剧情和角色，推动故事的发展，体验团队协作中的种种挑战。
在剧本的推理过程中，学员们不仅要分析各自角色的行为动机，还要讨论团队协作中出现的问题，以及如何应对这些问题。通过小组讨论，学员们能够总结出有效的解决策略，并在老师的引导下形成共识。
学以致用的关键
课程的最后一个环节是“学以致用”，学员们将在实际工作中思考如何将所学知识应用到团队协作中。通过分享和讨论，学员们能够总结出自己在工作中遇到的五项障碍，并提出相应的解决方案。
这样的设计不仅增强了课程的实用性，还帮助学员们将学习成果转化为实际能力，提高团队的协作效率。课程结束后，学员们往往能够带着新的思考和方法回到工作岗位，从而改善团队的协作状态，推动企业的创新与发展。
总结
通过游戏化学习体验，团队协作的五项障碍得以深入探讨和有效解决。这种培训课程不仅提高了参与者的学习积极性，更为企业培养了一批能够在复杂环境中灵活应对挑战的管理者。未来，随着科学技术的不断发展，企业面临的挑战将愈加复杂，而通过有效的团队协作和创新思维，才能在竞争中立于不败之地。
在新时代的商业环境中，企业若想取得成功，必须关注团队的协作与创新。在这方面，游戏化学习的形式无疑为企业的培训提供了一个新的视角和可能。通过这种方式，企业不仅能够提高员工的积极性，还能够增强团队的凝聚力和执行力，从而实现更高的绩效目标。
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刘力铭
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