游戏化培训设计：打破团队协作的五项障碍
在当今快速发展的商业环境中，企业面临着许多挑战，尤其是在团队协作和创新改革方面。尽管团队中的个体成员往往具备优秀的专业能力和经验，但当这些个人被组合在一起时，却常常出现"一盘散沙"的现象。如何打破这一困境，提升团队的协作效率，成为了企业管理者亟需解决的问题。本文将探讨如何通过游戏化培训设计，帮助企业在团队协作中识别并解决五项障碍，从而推动企业的创新和改革。
【课程背景】一个团队成员个体优秀的团队，为何组合在一起却是一盘散沙？明明定好了总体目标，团队内部成员却各有立场，导致目标难以实现？团队优秀人才是为什么对企业丧失信心？导致人才流失？害怕风险，迟迟不敢做出决定，导致公司发展错过时机？推动企业内部改革和创新，又为何会阻力重重？好不容易推动改革创新后，又如何面对创新路上种种不确定的因素？随着科学技术的进步，尤其是人工智能和移动互联网技术跨越式突破，给许多企业的经营发展带来了新挑战。为了生存和发展，在未来的商业世界还有一席之地，很多企业同样都面临着一个问题——创新改革。可真到创新和改革时，却发现困难重重。本课程改编于著名管理学著作《团队协作的五项障碍》，聚焦企业技术改革和绩效改革两大难点。以古鉴今，以十余年前某国营火电厂转型失败的事件，对照当下越变越快，不确定越来越多的商业世界，探讨企业该如何面临内部改革，打破团队协作的重重阻碍。课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到团队协作中有哪些阻碍，更能深刻理解并感悟这些障碍对团队协作和企业的不利影响，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立觉察“五项障碍”的意识，并能掌握解决五大障碍的对应技巧。【课程收益】能认识什么是团队协作的五项障碍及团队五项障碍产生原因；通过剧本，深刻感受到团队协作五项障碍产生后对企业和团队的不利影响；掌握障碍 缺乏信任 的解决策略——共享经历和行为风格识别；掌握障碍 惧怕冲突 的解决策略——挖掘冲突话题三步法；掌握障碍 欠缺投入 的解决策略——统一口径，明确目标，设定期限；掌握障碍 逃避责任 的解决策略——公布目标，定期回顾，团队嘉奖；掌握障碍 无视成果 的解决策略——公开目标，奖励集体成就；通过剧本事件，讨论创新改革中会遇到的困难，共创解决策略【课程方式】演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标引导：引导学员讨论，用知识解决实际问题，落地到工作中【课程特色】游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用；央企领导力研究中心同款，权威认证；【课程对象】90后、00后新晋管理者，，基础管理者，中高层管理者【课程人数】30人以内最佳，最多50人左右。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】2013年，市某著名国有火电厂乌云山火电厂宣告破产，几万员工被迫下岗失业，厂子兼党委书记张桥因操劳过度突发脑梗，从此躺在了病床上。而其他几个高层们早已安排好退路，没有太受影响·······7年后的某一天，6名高管境遇各不相同，却被绑在同一间密室里，绑票人声称想探究谁才是祸害这家破产企业的元凶，要他们相互指认，是复仇，还是戏弄，好戏即将上演。【角色扮演】体谅下属的生产副厂长：王建刚长袖善舞，人脉通天的营销副厂长：何向前专注科研，博士学历的总工程师：任亚军团队润滑剂快要退休的工会主席：常往专业至上一丝不苟的财务经理：刘艺兰海外归来资深专家的人力资源经理：于燕【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《乌云山风云》剧本体验（上半场，3小时）第一幕 绑架疑案（破冰）1小时剧情概述：7名前高管被绑架到火电厂旧址，黑衣人要求还厂长清白，查出破产的罪魁祸首 。1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得额外线索）4．团队内自我介绍5. 团队内第1次投票第二幕 新年后的乌云山（推理）1小时剧情概述：众人陷入回忆，为了降本增效，火电厂进行了绩效改革，然而管理严格后管理层却饱受职责，甚至厂长还收到恐吓信威胁。新年会议上，厂长和总工程师任亚军提出要能源改革，却被众人打断，此事不了了之。学员阅读剧本小剧场演绎（展现团队内部的矛盾和冲突）3 老师发放线索和道具4 学员推理，第2轮投票第三幕：破产危机（推理）1小时剧情概述：随着能源改革的不了了之和竞争对手旭日科技的恶意，火电厂经营状况每况日下，直到一次锅炉爆炸事故引起上级重视，火电厂即将面临破产清算，众人何去何从。学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，第3次投票学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？第二部分：新知讲解 1.5小时复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2. 老师公布真相3．老师交代午休任务：述说心声，你扮演的角色为什么会做出无意中损害团队的行为？导入：团队协作的五项障碍回顾与反思：在乌云山火电厂这个团队中，团队协作的五项障碍是怎么产生的？学员发言：袒露心声，为什么你的角色会做出无意中伤害团队的行为？详细讲解：什么是团队协作的五项障碍？一、关卡1：打破缺乏信任1. 互动决策：如何让同事信任你？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：两种获取信任的方式共享个人经历DISC行为风格分析二、关卡2：如何面对冲突1. 互动决策+小剧场演绎：同事在会议室吵起来了怎么办？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：冲突话题应对三步法冷静识别冲突话题性质挖掘冲突话题及时提醒冲突扩展三、关卡3：提升团队决策力互动决策：团队有分歧时听谁的？老师反馈：给予对应积分奖励解决方案：统一口径，明确目标，设定期限四、关卡4：建立共责团队1. 互动决策：其他部门的事，我们该不该管？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：站在全局视角看团队发展公布团队目标定期回顾成果嘉奖团队行为而非个人行为五、关卡5：拿到团队结果1. 互动决策：该不该鼓励员工追求个人发展？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：增加集体成就感团队结果对于个人而言意味着什么？公开集体目标奖励集体成就整体反馈：根据奖励积分确认团队是否能够扭转火电厂的命运，并解锁下一幕。第三部分：剧本体验及问题解决（1小时）第四幕：拯救乌云山剧情概述：众人悠悠醒来，发现时间还在2012年，原来一切都是是昨天年初聚会酒后的一场大梦。能源改革在厂长张桥和总工程师任亚军的坚持下艰难进行着，而且初见成效，但前途也不容乐观。一方面是政策的不确定性，一方面是竞争对手旭日科技的打压，另一方面是内部的管理还不完善。能否救活乌云山依旧前途未卜，众人何去何从？根据火电厂现状，学员进行讨论并决策：面对创新领域的瓶颈，是外来取经还是内部开拓？“非战时”，管理该严还是该松？ 追求细节有利还是有弊？老师给予反馈并讲解背后真实案例。解锁剧本结局（有成功救活乌云山和失败两种不同结局）第四部分 学以致用（0.5小时）课堂小组讨论：在你的工作中有没有团队协作五项障碍的情况，剧本中的故事对你有什么启示？如何落地到实际工作中？小组代表发言老师/领导点评积分统计，评选MVP团队及个人
一、游戏化培训的背景与意义
游戏化培训是一种新兴的培训模式，通过引入游戏元素，使学习过程变得更加有趣和互动，增强参与者的学习动机。这种培训方法特别适合于需要团队协作的课程设置。通过游戏化的方式，学员能够在轻松愉快的氛围中，深入理解团队协作中的问题，并通过实践寻找解决方案。
在我们的培训课程中，以古鉴今，通过2013年乌云山火电厂的破产事件，引导学员思考团队协作中的障碍。课程采用了"剧本杀"的形式，让学员在角色扮演中体验团队内部的矛盾与冲突，从而深入理解团队协作的五项障碍及其产生原因。
二、团队协作的五项障碍
根据《团队协作的五项障碍》一书，团队在协作过程中可能面临以下五项障碍：
- 缺乏信任：团队成员之间缺乏相互信任，导致沟通不畅，信息共享不足。
- 惧怕冲突：成员之间害怕产生冲突，不敢表达不同意见，从而错失改进的机会。
- 欠缺投入：团队成员对团队目标缺乏认同感，导致参与度低，甚至出现"各自为政"的现象。
- 逃避责任：成员在团队中不愿意承担责任，当出现问题时，往往相互推诿。
- 无视成果：团队对集体成果缺乏重视，导致士气低落，团队意识淡薄。
通过游戏化培训，学员能够在实践中识别这些障碍，理解其产生原因，并学习如何克服这些挑战。
三、课程设计与实施
本课程分为多个环节，采用独特的剧本体验和互动方式，确保学员在参与中获得深刻的领悟和实用的技能。课程设计的核心是通过角色扮演，让学员在真实情境中感受团队协作的挑战与解决方案。
1. 准备环节
在课程开始时，学员签到并选择自己喜欢的角色。每个角色都有对应的剧本，学员通过角色扮演进入情境，增强参与感和代入感。
2. 剧本体验
课程的第一部分是《乌云山风云》剧本体验。通过三个章节的推理过程，学员将逐步了解团队协作中的障碍如何影响企业的发展。每个章节都设置了不同的情节，让学员通过讨论和推理，寻找问题的根源。
- 第一幕：绑架疑案 - 通过黑衣人的绑架，学员开始反思团队内部的信任问题。
- 第二幕：新年后的乌云山 - 在绩效改革的背景下，成员们讨论能源改革未能推进的原因。
- 第三幕：破产危机 - 面对即将破产的危机，学员们分析责任归属，探索如何应对冲突和建立共识。
3. 新知讲解
在剧本体验后，课程进入新知讲解环节，老师通过总结剧本中的问题，引导学员讨论团队协作的五项障碍。通过互动决策和案例分析，学员将学习如何打破这些障碍。
4. 解决策略
针对每一项障碍，课程提供了具体的解决策略：
- 缺乏信任 - 通过共享个人经历和DISC行为风格分析，增强团队信任感。
- 惧怕冲突 - 学习冲突话题的三步法，帮助团队成员在安全的环境中讨论分歧。
- 欠缺投入 - 通过统一口径和明确目标，建立团队的共同愿景。
- 逃避责任 - 公布目标并定期回顾，强化团队的责任感。
- 无视成果 - 通过公开目标和奖励集体成就，提升团队的凝聚力。
5. 实践与反思
课程的最后部分是实践与反思环节。学员们将在小组中讨论自己在工作中遇到的团队协作障碍，并分享剧本故事对他们的启示。通过小组代表发言，老师给予反馈和点评，进一步巩固学习成果。
四、课程收益与展望
通过这次游戏化培训，参与者不仅能够识别和理解团队协作的五项障碍，更能掌握实际的解决策略，为今后的工作打下坚实的基础。培训的互动性和参与感使得学员在轻松愉快的氛围中学习，提升了学习效果。
展望未来，企业在面对快速变化的市场环境时，需不断推动内部改革与创新。通过游戏化培训，企业能够培养出更具团队协作能力的管理者，助力企业在竞争中立于不败之地。
结语
综上所述，游戏化培训设计为团队协作的改善提供了新的视角和方法。通过角色扮演和互动体验，学员不仅能深刻理解团队协作的障碍，更能在实践中学习如何有效应对这些挑战。这种培训模式将为企业创造更高效的工作环境，促进团队合作与创新发展。
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刘力铭
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