游戏化培训设计：破解团队协作的五项障碍
在当今快速发展的商业环境中，企业面临着许多挑战，其中最为突出的便是团队协作的有效性。尽管团队成员个体能力出众，但当他们聚集在一起时，常常会出现“散沙”现象，导致企业目标难以实现。为了应对这一挑战，采用游戏化培训设计成为一种创新的解决方案。本课程基于著名管理学著作《团队协作的五项障碍》，通过引入“剧本杀”的形式，帮助学员深入理解团队协作中所面临的障碍，并掌握相应的解决策略。
【课程背景】一个团队成员个体优秀的团队，为何组合在一起却是一盘散沙？明明定好了总体目标，团队内部成员却各有立场，导致目标难以实现？团队优秀人才是为什么对企业丧失信心？导致人才流失？害怕风险，迟迟不敢做出决定，导致公司发展错过时机？推动企业内部改革和创新，又为何会阻力重重？好不容易推动改革创新后，又如何面对创新路上种种不确定的因素？随着科学技术的进步，尤其是人工智能和移动互联网技术跨越式突破，给许多企业的经营发展带来了新挑战。为了生存和发展，在未来的商业世界还有一席之地，很多企业同样都面临着一个问题——创新改革。可真到创新和改革时，却发现困难重重。本课程改编于著名管理学著作《团队协作的五项障碍》，聚焦企业技术改革和绩效改革两大难点。以古鉴今，以十余年前某国营火电厂转型失败的事件，对照当下越变越快，不确定越来越多的商业世界，探讨企业该如何面临内部改革，打破团队协作的重重阻碍。课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到团队协作中有哪些阻碍，更能深刻理解并感悟这些障碍对团队协作和企业的不利影响，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立觉察“五项障碍”的意识，并能掌握解决五大障碍的对应技巧。【课程收益】能认识什么是团队协作的五项障碍及团队五项障碍产生原因；通过剧本，深刻感受到团队协作五项障碍产生后对企业和团队的不利影响；掌握障碍 缺乏信任 的解决策略——共享经历和行为风格识别；掌握障碍 惧怕冲突 的解决策略——挖掘冲突话题三步法；掌握障碍 欠缺投入 的解决策略——统一口径，明确目标，设定期限；掌握障碍 逃避责任 的解决策略——公布目标，定期回顾，团队嘉奖；掌握障碍 无视成果 的解决策略——公开目标，奖励集体成就；通过剧本事件，讨论创新改革中会遇到的困难，共创解决策略【课程方式】演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标引导：引导学员讨论，用知识解决实际问题，落地到工作中【课程特色】游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用；央企领导力研究中心同款，权威认证；【课程对象】90后、00后新晋管理者，，基础管理者，中高层管理者【课程人数】30人以内最佳，最多50人左右。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】2013年，市某著名国有火电厂乌云山火电厂宣告破产，几万员工被迫下岗失业，厂子兼党委书记张桥因操劳过度突发脑梗，从此躺在了病床上。而其他几个高层们早已安排好退路，没有太受影响·······7年后的某一天，6名高管境遇各不相同，却被绑在同一间密室里，绑票人声称想探究谁才是祸害这家破产企业的元凶，要他们相互指认，是复仇，还是戏弄，好戏即将上演。【角色扮演】体谅下属的生产副厂长：王建刚长袖善舞，人脉通天的营销副厂长：何向前专注科研，博士学历的总工程师：任亚军团队润滑剂快要退休的工会主席：常往专业至上一丝不苟的财务经理：刘艺兰海外归来资深专家的人力资源经理：于燕【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《乌云山风云》剧本体验（上半场，3小时）第一幕 绑架疑案（破冰）1小时剧情概述：7名前高管被绑架到火电厂旧址，黑衣人要求还厂长清白，查出破产的罪魁祸首 。1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得额外线索）4．团队内自我介绍5. 团队内第1次投票第二幕 新年后的乌云山（推理）1小时剧情概述：众人陷入回忆，为了降本增效，火电厂进行了绩效改革，然而管理严格后管理层却饱受职责，甚至厂长还收到恐吓信威胁。新年会议上，厂长和总工程师任亚军提出要能源改革，却被众人打断，此事不了了之。学员阅读剧本小剧场演绎（展现团队内部的矛盾和冲突）3 老师发放线索和道具4 学员推理，第2轮投票第三幕：破产危机（推理）1小时剧情概述：随着能源改革的不了了之和竞争对手旭日科技的恶意，火电厂经营状况每况日下，直到一次锅炉爆炸事故引起上级重视，火电厂即将面临破产清算，众人何去何从。学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，第3次投票学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？第二部分：新知讲解 1.5小时复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2. 老师公布真相3．老师交代午休任务：述说心声，你扮演的角色为什么会做出无意中损害团队的行为？导入：团队协作的五项障碍回顾与反思：在乌云山火电厂这个团队中，团队协作的五项障碍是怎么产生的？学员发言：袒露心声，为什么你的角色会做出无意中伤害团队的行为？详细讲解：什么是团队协作的五项障碍？一、关卡1：打破缺乏信任1. 互动决策：如何让同事信任你？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：两种获取信任的方式共享个人经历DISC行为风格分析二、关卡2：如何面对冲突1. 互动决策+小剧场演绎：同事在会议室吵起来了怎么办？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：冲突话题应对三步法冷静识别冲突话题性质挖掘冲突话题及时提醒冲突扩展三、关卡3：提升团队决策力互动决策：团队有分歧时听谁的？老师反馈：给予对应积分奖励解决方案：统一口径，明确目标，设定期限四、关卡4：建立共责团队1. 互动决策：其他部门的事，我们该不该管？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：站在全局视角看团队发展公布团队目标定期回顾成果嘉奖团队行为而非个人行为五、关卡5：拿到团队结果1. 互动决策：该不该鼓励员工追求个人发展？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：增加集体成就感团队结果对于个人而言意味着什么？公开集体目标奖励集体成就整体反馈：根据奖励积分确认团队是否能够扭转火电厂的命运，并解锁下一幕。第三部分：剧本体验及问题解决（1小时）第四幕：拯救乌云山剧情概述：众人悠悠醒来，发现时间还在2012年，原来一切都是是昨天年初聚会酒后的一场大梦。能源改革在厂长张桥和总工程师任亚军的坚持下艰难进行着，而且初见成效，但前途也不容乐观。一方面是政策的不确定性，一方面是竞争对手旭日科技的打压，另一方面是内部的管理还不完善。能否救活乌云山依旧前途未卜，众人何去何从？根据火电厂现状，学员进行讨论并决策：面对创新领域的瓶颈，是外来取经还是内部开拓？“非战时”，管理该严还是该松？ 追求细节有利还是有弊？老师给予反馈并讲解背后真实案例。解锁剧本结局（有成功救活乌云山和失败两种不同结局）第四部分 学以致用（0.5小时）课堂小组讨论：在你的工作中有没有团队协作五项障碍的情况，剧本中的故事对你有什么启示？如何落地到实际工作中？小组代表发言老师/领导点评积分统计，评选MVP团队及个人
课程背景与目标
在科技迅速发展的今天，企业内部改革与创新已成为生存与发展的关键。然而，许多企业在改革过程中却遭遇重重阻力，难以突破瓶颈。课程特别关注以下几个问题：
- 为何优秀团队在实际合作中反而各有立场，目标难以实现？
- 人才的流失与企业的创新改革之间有何关联？
- 如何在不确定的商业环境中推动有效的团队协作？
通过深入分析这些问题，课程旨在帮助学员认识团队协作的五项障碍，并掌握相应的解决策略，从而提高团队的整体绩效。
课程收益
通过参加本课程，学员将能够：
- 识别团队协作的五项障碍及其产生原因。
- 通过剧本体验，深刻理解团队协作障碍对企业的影响。
- 掌握解决信任缺乏、冲突恐惧、责任逃避等障碍的策略。
- 讨论创新改革中面临的困难，共同制定解决策略。
课程设计与实施
本课程设计以“剧本杀”为引入，通过角色扮演的方式，让学员在真实的情境中体验和分析团队协作中的障碍。课程分为多个环节，每个环节都有明确的目标和活动安排。
准备环节
课程开始时，学员进行签到并选择角色。每个角色都有对应的剧本，团队成员根据角色背景进行自我介绍，增强团队的凝聚力。
剧本体验
课程的核心部分是剧本体验，分为多个幕次，让学员在推理和演绎中感受团队协作的障碍：
- 第一幕：绑架疑案 - 学员们被引入一场绑架案件中，必须通过团队合作寻找线索，了解各个角色的背景。
- 第二幕：新年后的乌云山 - 学员们回忆火电厂的管理改革过程，探讨管理层所面临的责任与压力。
- 第三幕：破产危机 - 面对企业即将破产的危机，学员们需要共同分析危机的成因，找到各自的责任。
通过这些环节，学员不仅能感受到团队协作的复杂性，还能在互动中识别和理解团队内部的障碍。
新知讲解
在剧本体验之后，课程进入新知讲解环节。老师将对剧本中反映的团队协作障碍进行详细讲解，包括：
- 缺乏信任：通过共享个人经历和DISC行为风格分析，帮助学员建立互信的基础。
- 惧怕冲突：引导学员运用三步法识别和挖掘冲突话题，从而有效应对冲突。
- 欠缺投入：帮助学员明确团队目标，设定期限，促进团队成员的投入感。
- 逃避责任：鼓励团队成员公开目标，定期回顾成果，强化团队责任感。
- 无视成果：通过奖励集体成就，增强团队的凝聚力和成就感。
课堂应用与讨论
在课程的最后阶段，学员将进行小组讨论，分享在工作中遇到的团队协作障碍，以及剧本体验对他们的启示。通过这种反思与讨论，学员能够将课程中学到的知识应用到实际工作中，形成有效的解决方案。
课程特色
本课程的设计具有以下几个显著特色：
- 游戏化培训：通过有趣的剧本杀形式，提升学员的参与感和学习动机。
- 沉浸式参与：学员在模拟情境中学习，增强实践能力。
- 引导式教学：通过引导学员讨论，帮助他们将知识与实际问题结合。
- 权威认证：课程由央企领导力研究中心研究并认证，确保内容的专业性。
适合对象与课程安排
本课程主要针对90后、00后新晋管理者及中高层管理者，人数控制在30人以内，以确保每位学员都能参与到讨论和互动中。课程时间为一天（6小时），内容安排紧凑而富有趣味性。
结语
在不断变化的商业环境中，企业要想实现有效的团队协作，必须识别并克服团队内部的五项障碍。本课程通过游戏化的方式，不仅让学员在轻松愉快的氛围中学习，还能帮助他们将所学应用到实际工作中，提升团队的整体表现。通过这种创新的培训设计，学员将能够更好地面对未来的挑战，推动企业的持续发展。
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刘力铭
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