提升用户增长策略的有效方法与实战技巧

用户增长策略的重要性与实施方法

在当今数字经济的浪潮中，C端业务已成为众多企业争夺的焦点。随着市场竞争的加剧，用户需求的迅速变化，许多企业在“重获取，轻经营”的困境中苦苦挣扎。尽管投入大量资源吸引用户，却未能实现更大的价值回馈。本文将深入分析用户增长策略的重要性，探讨如何通过有效的用户生命周期管理来实现持续的用户增长。

孙海涛：《可持续的用户增长路径》

【课程背景】在数字经济的新时代浪潮中，C端业务已成为众多企业角逐的焦点。然而，面对激烈的市场竞争和用户需求的快速迭代，许多企业常常陷入“重获取、轻经营”的困境。尽管投入大量资源吸引用户，却没有带来更大的价值回馈。为什么一些企业能够在激烈的市场竞争中实现用户持续增长，而大多数企业却陷入了用户增长乏力的困境？面临越发激烈的竞争格局，企业如何建立以用户生命周期经营为核心的增长战略，如何制定针对性的增长策略，如何运用有效工具洞察用户行为，优化产品和服务，提升用户体验等，如何让用户“发现你、涌向你、爱上你、离不开你、推荐你、忘不掉你”？这就是我们企业面临的重要课题，也是本课程的核心内容所在。本课能够帮助企业不仅能理解用户增长的重要性，更能掌握实施用户生命周期管理的具体方法。掌握如何运用科学的方法和工具，洞察用户需求，优化产品和服务，提升用户体验，从而实现高效的用户转化和持续增长。我们将结合经典案例，提炼出实用的增长策略，能够迅速应用于实际工作中，推动企业用户增长体系的全面升级。课程不仅提供理论框架，更注重实践应用。我们将结合大量实践经验和方法论，让您在学习过程中不断实践、探索，找到适合企业自身情况的用户增长之道【课程收益】深入理解用户增长：帮助学员深入理解用户增长的核心原理和方法，打破传统增长观念的局限，重新认识用户生命周期管理的重要性。掌握用户增长策略：学习并掌握吸引新用户、留存现有用户、激活并促进复购等关键用户增长策略，为企业的持续增长提供有力支持。掌握用户增长工具与技术：学习了解一系列用户增长工具和技术，将助力企业更高效地识别用户需求、优化营销策略，从而提升用户增长的速度和质量。建立用户增长思维与行动力：通过学习和实践，学员将建立起用户增长思维，学会从用户角度思考问题并制定策略，同时提升执行力和行动力。增强市场竞争力：通过学习和应用用户增长策略，企业能够更有效地吸引和留住用户，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，增强自身的市场地位。促进可持续增长：本课程不仅关注短期的用户增长，更注重企业的可持续增长。通过学习，企业可以建立起一套完整的用户增长体系，为企业的长期发展提供持续的动力和支持。增强品牌影响力：通过有效的用户增长策略，企业可以建立起良好的品牌形象和口碑，吸引更多潜在用户的关注和信任，为企业带来更多的商业机会。【课程特色】实战导向；系统框架；逻辑清晰；互动讨论；学之能用；案例精彩【课程对象】创业者；企业中高层管理者；市场及运营相关管理者；产品经理、运营相关岗位；数据相关岗位人员【课程时间】2 天【课程大纲】可持续的用户增长对企业的价值是什么？1、了解用户增长的本质2、用户增长在当下市场环境的重要性3、用户增长与市场营销及运营的区别与关系4、做增长避免陷入的 5 个误区二、增长前的深度思考：准备好了吗？？1、没有清晰的UPM千万不要做增长UPM的 3 种类型梳理用户画像与行为路径找到自己的UPM快速有效验证UPM的合理性案例：美团、福特、Airbnb、西关少爷、酒店充电线等明确增长的核心驱动力建立有效衡量增长标准的指标——北极星指标北极星指标的定义与价值北极星指标制定的标准原则练习（分组设计）：通过材料，找出瑞幸咖啡的UPM、用户画像与路径三、用户增长的核心目标是什么？1、让用户时刻感受到“爽”——驱动用户增长的支点2、思维训练：让用户更爽？案例：共享单车、B站、京东等3、3 个标准判断用户“爽”or“不爽”3 个方法让你的用户“爽”起来案例：来电、BOSS 直聘、Facebook等四、如何让用户知道我们？1、做增长策略前必须先做好STP战略选择2、流量是一切用户增长的起点流量经营的基础——浴缸原理3、自有流量：人人可有的流量池4、购买流量：让增长飞轮高速运转5、赚的流量：一定是更好的流量裂变分销玩出新花样拼团、砍一刀、助个力等，比玩法更重要的是什么？不动手也能实现自增长案例：拼多多、BOSS 直聘、Facebook等五、如何让用户快速购买？1、用户从知道到购买的三大步骤互动分享：生活中的购物经历互惠：激发用户户兴趣及购买的收尾呼应术练习：设计自己公司的互惠承诺与兑现：让用户产生信任的技巧选择：该不该信练习：设计自己公司的承诺与兑现畅销好评：从众的刺激作用互动分享：说说你遇到的案例痛点刺激：远离痛苦的助推方法案例：创维电视、租房中介、南孚充电宝等稀缺：让用户购买的杀手锏5 种打造稀缺的手段常见的稀缺案例：双 11 、无忧保姆等六、如何让用户持续复购？1、喜欢会克制，爱才会放肆——让用户爱上你2、知识付费：用户为什么越来越肯花钱？3、经典案例分析：宜家的甜筒赚不赚钱？4、成长机制——持续的爱5、用关系链接用户6、下次不来，就亏了七、如何让用户离不开？1、习惯回路——习惯环节方法论模型2、让用户形成习惯的两种方式培养新习惯替代旧习惯3、设计习惯“说明书”练习：设计自己公司产品或服务的习惯说明书分享：每天使用最多的APP是什么？他们用什么“钩”住你的？八、如何让用户愿意分享？1、基本概念：NPS2、用户分享的 3 种场景主动分享利益刺激社交货币“疯传”的 3 个核心法则个别人物法则附着力法则环境威力法则分享：你参与过哪些内容和产品的分享，刺激你分享的原因是什么？九、如何让用户重返怀抱？1、识别流失用户的原因与特征流失用户的数据收集与分析案例：某电商平台通过用户行为数据识别流失用户特征流失原因深入挖掘设计有针对性的挽回策略执行挽回策略并持续跟踪效果总结与优化迭代案例：Spotify —— 通过数据驱动的个性化挽回策略成功吸引流失用户回归十、如何正确用好用户增长模型？1、强化理解用户增长模型——1 个核心 7 个环节2、用户增长不是教条主义——灵活、适配、多变是原则作业：设计一份自己公司或者较熟悉公司的增长模型

孙海涛 培训咨询

用户增长的本质与价值

理解用户增长的本质是制定有效策略的基础。用户增长不仅仅是新用户的获取，更是对现有用户的深度经营。企业需要认识到，用户生命周期管理（User Lifecycle Management, ULM）是提升用户价值的关键。通过分析用户的行为和需求，企业可以在不同阶段采取相应的策略，确保用户在整个生命周期内都能获得良好的体验。

用户增长的核心原理

• 吸引新用户：通过精准的市场定位和有效的推广策略，吸引更多潜在用户。
• 留存现有用户：通过提升用户体验和优化产品服务，增强用户粘性。
• 激活沉睡用户：识别沉默用户并通过个性化的营销策略激活他们的兴趣。
• 促进复购：利用数据分析，了解用户的购买习惯，制定相应的营销策略。

用户增长在市场环境中的重要性

在当下竞争激烈的市场环境中，用户增长不仅关乎企业的短期业绩，更影响其长期发展。企业需要建立系统化的用户增长思维，结合市场变化和用户需求，不断调整和优化策略。只有这样，企业才能在竞争中脱颖而出，增强市场地位。

用户增长的准备工作

在实施用户增长策略之前，企业必须做好充分的准备。这包括清晰的用户画像和行为路径的梳理，以便准确识别目标用户群体。UPM（User Profile Model）是用户增长的关键工具，企业需要深入分析用户特征，明确增长的核心驱动力。

用户画像与行为路径

用户画像不仅包括人口统计信息，还应涵盖用户的兴趣、行为习惯和消费心理等方面。通过数据分析，企业可以绘制出精准的用户画像，帮助其制定更具针对性的营销策略。同时，分析用户的行为路径，有助于企业了解用户的决策过程，从而优化产品和服务。

北极星指标的设定

北极星指标是衡量用户增长的关键指标。企业需要根据自身的业务特点，制定符合实际的北极星指标。这些指标可以帮助企业清晰地了解用户增长的进展和效果，从而及时调整策略。

实现用户增长的核心目标

用户增长的核心目标是让用户在使用产品或服务的过程中感受到“爽”。这不仅是用户体验的直接体现，也是推动用户持续增长的关键因素。企业需要从用户的角度出发，思考如何提升用户的使用体验。

用户“爽”的标准与方法

• 感知价值：用户必须感受到产品或服务的价值，才能愿意持续使用。
• 使用便捷：提供简单易用的产品界面和流畅的操作体验，降低用户的使用门槛。
• 情感连接：建立与用户的情感联系，让用户在使用过程中产生愉悦感。

如何让用户知道我们

在用户增长的过程中，首先需要确保用户能够了解到企业的产品或服务。流量经营是实现这一目标的基础。企业可以通过自有流量、购买流量和赚的流量等多种方式，来提升品牌的曝光率。

流量经营的基础

流量是一切用户增长的起点。企业需要根据自身情况，制定合适的流量获取策略。自有流量是指通过自身渠道（如官方网站、社交媒体等）获得的流量，而购买流量则是通过广告等方式获得的流量。赚的流量则是通过用户的自传播来实现的，企业需要设计出吸引用户分享的策略。

裂变与分销策略

裂变营销是一种低成本、高效率的用户增长策略。通过引导用户分享产品或服务，企业可以实现快速的用户扩张。此外，拼团、砍一刀等新型玩法也为企业提供了更多的裂变机会。通过创新的分销策略，企业能够在用户中建立良好的口碑，从而吸引更多潜在用户。

如何促进用户快速购买

用户的购买决策过程通常包括几个步骤，企业需要通过有效的策略来促进这一过程的顺利进行。互动分享和互惠承诺是提高用户购买意愿的重要手段。

用户购买的三大步骤

• 了解产品：用户首先需要了解产品的特点和优势。
• 产生兴趣：通过情感营销和价值传递，激发用户的兴趣。
• 最终购买：通过简化购买流程，降低用户的决策成本，促成购买。

信任的建立与稀缺性

用户在购买决策中往往受到信任的影响。企业需要通过透明的品牌形象和良好的客户服务来建立用户的信任。同时，稀缺性也是刺激用户购买的重要因素。通过限时促销、库存紧张等手段，企业能够激发用户的购买欲望。

用户持续复购与离不开的策略

为了实现用户的持续复购，企业需要让用户感受到超出预期的价值，从而增强用户的忠诚度。通过建立良好的用户关系和持续的互动，企业能够维持用户的活跃度。

培养用户的习惯

用户习惯的形成是促进复购的重要方式。企业需要设计出让用户形成习惯的产品或服务，通过不断的使用来增强用户的粘性。这可以通过提供使用说明书等方式来帮助用户更好地理解和使用产品。

用户分享的激励机制

用户的主动分享是实现自增长的有效途径。企业可以通过设置激励机制，鼓励用户分享产品或服务。NPS（Net Promoter Score）是一种衡量用户满意度和忠诚度的指标，通过分析用户的反馈，企业可以不断优化产品和服务，提升用户的分享意愿。

流失用户的挽回策略

流失用户的挽回是企业实现可持续增长的重要环节。通过识别流失用户的原因，企业可以设计出有针对性的挽回策略。

流失用户的特征分析

通过数据分析，企业可以识别出流失用户的特征，从而制定相应的挽回措施。针对性的挽回策略可以有效提高用户回归的成功率。以Spotify为例，通过个性化的推荐策略成功吸引了大量流失用户的回归。

总结与展望

用户增长策略的实施需要企业具备系统化的思维和科学的方法。通过深入理解用户需求，优化产品和服务，企业能够实现高效的用户转化和持续增长。此外，结合大量实践经验和经典案例，企业可以找到适合自身情况的用户增长之道。

在未来，用户增长将成为企业竞争力提升的重要驱动力。通过不断创新和优化用户体验，企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续成长。