提升人际关系的沟通技巧，助你职场成功

沟通技巧：跨部门沟通与协作的艺术

在现代企业中，沟通能力被视为员工必备的基础技能之一。它不仅是知识与技能得以有效传递的基础，更是促进团队协作、推动工作进展的重要工具。尤其是在跨部门协作时，沟通的价值更是不可小觑。本文将深入探讨跨部门沟通的挑战与技巧，希望通过系统的分析，帮助企业员工提升沟通能力，进而优化工作效率。

秦超：《沟通创造价值—跨部门沟通与协作》

【课程背景】沟通能力是企业员工重要的基础技能之一，也在是工作关系中，经常性发挥重要价值的“承载体”和“催化剂”，无论再丰富的知识，再高效的方法和技能，都需要沟通的方式进行展开。所以，运用好沟通，使之成为润滑业务开展、加强团队管理的有力武器，对于企业每一名员工都具有重要的意义和现实的价值。【课程收益】学习了解跨部门沟通的价值与关键掌握沟通的五大基本要素、三项原理及三项支持基础学会分析沟通对象的不同性格类型，并因人而异开展沟通学会跨部门沟通与协助的核心思维与关键方法（公式）掌握处理团队协作冲突的方式【课程特色】实战实训，聚焦企业跨部门沟通与协助问题。从案例场景入手，剖析跨部门沟通的价值与问题，以沟通知识为基础，以方法技巧为主导，大量方法和实战技巧的学习，快速掌握跨部门沟通与协助的方法【课程对象】企业各层级员工【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、为什么会有跨部门沟通的问题？跨部门沟通与协作是要做什么？1. 无处不在的部门壁垒案例分析：如何看待推诿现象，逃避责任，扯皮现象（1）跨“意味着什么（2）跨部门沟通的四大障碍① 为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉？②为什么存在部门职能的模糊地带，谁都不愿碰？③为什么经常会有“这个人/部门是很难沟通的”这种想法？④“这个应该是你们部门的工作范畴”2．跨部门沟通过与协作的关键因素：目标导向：跨部门沟通与协作的根本基础心态：情绪管理FOSSA”模型（3）利益：零和博弈与双赢（4）跨部门沟通与协作的目标：不是消除问题本身而是降低目标实现难度二、跨部门沟通与协作的基础原则与技巧1. 沟通的模型与五大要素目标、对象、内容、可接受性、共识沟通的三项原理（1）信息的衰减性：沟通漏斗（2）信息的反馈机制（3）感性&理性原理活动：你说我画沟通的三项基础支持（1）沟通思维：沟通的内核①结构化思维结构化思维的核心原理：金字塔原理（2）语言：沟通的载体清晰、简洁、流畅语言的柔和与正向（3）肢体：沟通的辅助器表情动作适当的距离：近而不“紧”4.跨部门沟通的四项关键（1）倾听的技能（2）发问的技能（3）区分的技能（4）回应的技能5. 沟通—因人而异DISC性格分类与特质支配性影响型稳健型谨慎型互动：DISC性格自测（工具表）不同类型对象沟通原则与方法三、跨部门沟通的技巧与方法1. 跨部门沟通的角色定位：同事-共同完成具有核心价值的事项2. 跨部门沟通的的核心思维（1）打造环境：打造氛围、同频沟通（2）情感优先：先处理心情、再处理事情（3）基于场景：以事实或真实情况作为沟通依据（4）合作共赢：双方（多方）的利益都需要保障（5）落位行动：沟通的结果一定是行动的改变3.跨部门沟通与协作公式同频破冰+利益要素+建议方案+行动共识同频破冰：yes and沟通法，情绪上形成共鸣利益要素：基于事实对双方的影响价值塑造需求构建建议方案：底线思维与Plan B行动共识：5W1H的行动落位四、跨部门协作中的冲突与解决1.对于部门冲突的理性看待（1）什么是冲突（2）如何看待冲突（3）有效冲突与有害冲突2.冲突处理的五大方法（1）强迫方式（2）迁就方式（3）回避方式（4）合作与妥协

秦超 培训咨询

一、跨部门沟通的重要性与挑战

跨部门沟通是企业实现整体协作的关键。然而，现实中常常会遇到各种沟通障碍，导致协作效率低下。分析这些障碍，有助于我们更好地理解跨部门沟通的复杂性。

• 部门壁垒：不同部门之间往往存在着职能划分模糊、信息不对称等问题，这使得沟通变得困难。
• 推诿现象：在跨部门合作中，员工常常因责任不明确而产生推诿，形成“为别人做事”的错觉。
• 沟通障碍：有些人或部门被认为“难以沟通”，这种印象会进一步加大沟通的难度。
• 目标差异：各部门的目标和利益往往不一致，导致沟通中难以达成共识。

因此，理解跨部门沟通的障碍是提升沟通技巧的第一步。通过对这些障碍的深入分析，我们可以更好地制定出有效的沟通策略。

二、跨部门沟通的基本原则与技巧

在掌握跨部门沟通技巧时，需要遵循一些基本原则和方法。以下是一些关键要素：

• 明确目标：沟通前要清晰明确沟通的目的，确保所有参与者在同一频道。
• 了解对象：不同的沟通对象可能有不同的性格和需求，了解这些差异有助于制定更有效的沟通策略。
• 内容简洁：沟通内容应当简洁明了，避免使用专业术语或复杂的表述，以便让所有人都能理解。
• 促进共识：沟通的最终目标是达成共识，确保所有相关方在行动上保持一致。

沟通的五大要素

跨部门沟通的有效性可以归结为五大要素：

• 目标：沟通的目标应当明确，确保参与者明白要达成什么。
• 对象：针对不同的沟通对象，采用不同的沟通方式。
• 内容：沟通内容要与目标相符，并具有针对性。
• 可接受性：确保传达的信息能够被接受和理解。
• 共识：最终达成的共识是沟通成功的标志。

沟通的三项原理

为了提升沟通的有效性，我们还需理解以下三项原理：

• 信息的衰减性：信息在传递过程中可能会出现衰减，因此需要确保信息的准确性。
• 反馈机制：有效的沟通需要及时的反馈，以便确认信息是否被正确理解。
• 感性与理性：沟通中既要考虑情绪因素，也要关注理性分析，以便更全面地理解问题。

三、跨部门沟通的技巧与方法

掌握跨部门沟通的技巧与方法，是提升工作效率的关键所在。以下是一些有效的沟通策略：

• 角色定位：在跨部门沟通中，明确自己的角色，确保共同完成任务。
• 打造良好环境：创建开放、信任的沟通氛围，鼓励自由交流。
• 情感优先：在解决问题之前，先处理情感上的障碍，以增进理解和信任。
• 基于场景沟通：以真实的事实和情况作为沟通基础，增强沟通的有效性。
• 合作共赢：确保所有参与方的利益都得到关注，促进合作。
• 落位行动：沟通的结果应该转化为具体的行动计划，以实现共识。

跨部门沟通的公式

一个有效的跨部门沟通公式可以概括为：

• 同频破冰: 通过“yes and”沟通法，建立情感上的共鸣。
• 利益要素: 理清双方的利益关系，塑造需求。
• 建议方案: 提出基于事实的建议方案，确保双方面临的挑战得到有效解决。
• 行动共识: 通过5W1H的方式，确保行动的落实。

四、跨部门协作中的冲突与解决

在跨部门沟通中，冲突是难以避免的。理性看待冲突有助于我们更好地处理问题。

冲突的类型

• 有效冲突：能够促进团队的创新和解决问题。
• 有害冲突：可能导致团队士气低落和工作效率下降。

冲突处理的五大方法

面对冲突，我们可以采取以下五种处理方法：

• 强迫方式：在某些情况下，强迫解决冲突可以迅速达成决策。
• 迁就方式：对于小问题，可以选择迁就，以避免不必要的对抗。
• 回避方式：在某些情况下，回避冲突可能是最好的选择。
• 合作与妥协：通过合作和妥协，达成双赢的解决方案。

五、总结

跨部门沟通不仅是企业内部协作的基础，更是提升工作效率、实现共同目标的关键。通过理解沟通的重要性、掌握相关技巧与方法，以及理性看待冲突并提出有效解决方案，企业员工可以在实际工作中更好地发挥沟通的力量。最终，良好的沟通能力将成为企业团队合作的“润滑剂”，促进企业的持续发展与壮大。

在培训课程中，通过对跨部门沟通的深入学习，员工将能够将所学知识应用于实际工作中，提升个人与团队的整体沟通能力，创造更加高效的工作环境。