业技融合：数字化时代的管理与领导力新理念
在数智化时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。客户的需求日益多样化，线上线下一体化的趋势愈加明显。在此背景下，企业必须从整体视角出发，构建一个以客户为中心的完整经营体系，以实现可持续发展。然而，传统的管理模式已经无法满足现代企业的需求，如何进行有效的业技融合成为了摆在企业领导者面前的重要课题。
【课程背景】数智化时代，客户的需求是多样的、线上线下一体的，需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系战略是“骨架”，需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题，深度借鉴同业领先实践，探索适合本公司的最优路径，打造特色化发展模式客户营销体系是“大脑”，需要打造智慧大脑，实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”，要建立客户全生命周期运营体系，建立“人货场”的新模式有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合，推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设，是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”对于金融机构的中高层领导者而言，往往面临着从管理者向领导者的迈进。可是，长久以来学员们都有一个误区，认为只要提到领导力的培养，第一个念头就是“我要学习一些手段，回去后好好管教我的下属”。殊不知，这恰恰混淆了管理与领导的概念和重心。当扮演管理者的角色时，管理的主要是业务，通过控制规范和标准，来保证业务质量的稳定输出，因此才有所谓的业务流程、业务标准、业务规范、业务结构、业务体系等。“管理”强调控制，通过管控下属的表象和行为，使之按照规范标准行事。“管理”是维持性的技术，能够保证业务稳定，但很难达成有效果的突破。逆水行舟、不进则退，一味地维持就意味着倒退。数字化时代，中高层领导者维持业绩不下滑已经远远不够，对业务模式进行创新和突破才是中高层领导者的重要使命。这些依靠的是团队的热情、动机、使命，这才是“数字化领导力”所带来的最大功效。本次课程，就是希望采取代入感极强的案例，帮助组织中的领导者解决实际问题，希望给学习者不一样的了解、吸收、消化和实践领导力管理体验。【课程收益】掌握数字化领导力的关键逻辑，了解如何实现数字化领导力建设深度了解同业的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力聚焦经营实践，以丰富的案例详细讲解业技融合的模式与方法重在落地，强化与本行实际情况的吻合性，聚焦一线痛点，提出新思路【课程对象】中层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程特色】只讲干货，众所周知的大趋势、大方向都不讲，让学员的每一分钟都能有所收获深入浅出、幽默、课堂分为好，结合不同的培训对象，在保证质量和效果的基础上，将所要讲解的内容更符合深度洞察，有丰富的培训经验与咨询经验，所有的积累与观点均是在实践中提炼，并经过验证，能够确保课程效果【课程大纲】数字化时代，管理者如何构建“数字化思维”，实现管理变革？从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析：金融机构如何做客户洞察从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析：招商银行的数字化领导力建设从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析：敏捷组织驱动融合经营从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析：如何“借力”全渠道从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析：数字化项目管理机制数字化时代领导力变革的核心逻辑1、vuca——数字化转型的领导力变革面临的挑战领导与领导力的异同易变性——战略要灵活不确定性——组织要开放复杂性——协作要敏捷模糊性——团队要融合2、数字化时代员工的变化自主：我做什么，我决定专精：把想做的事情做的越来越好目的：超越自身的渴望核心变革：机械化转向敏捷柔性、管控转向自发自主、突破边界的快速写作、提升参与度和创造力、从保守想创新灵活转型、从注重岗位职责转向能力素质数字化时代对人才的要求：有知识、有想法、善协作3、数字化时代组织的变化科学管理理念：科学分工、培训每个分工所需要的技能、管理者协调各个岗位上的工人的工作并科学分配、服务于工业时代的组织VUCA时代的变革：从指挥和控制进化到中心化与前台赋能案例分享：阿里薄前台-敏中台的架构案例分享：招商银行打造敏捷的业务中台体系组织敏捷：从只专注于自身专业领域想敏姐团队转型——内部互信、充分授权、信息共享、敏捷应对客户与市场变化总结提炼：战略和管控模式：去中心化案例分享：阿里集团的去中心化进程协作模式：让员工参与并制定战略案例分享：招商银行的反馈闭环体系组织模式：敏捷团队的核心策略案例分享：中原银行的敏捷团队建设数字化领导力建设的关键举措1、数字化时代的适应力第一项修炼：反思案例分析：如何适应客户需求，从经营结果中找问题第二项修炼：认识自己，成为自己案例分析：两个支行行长的故事第三项修炼：从失败中学习案例分析：数字化时代的失败是常态2、数字化时代的洞察力第四项修炼：当老师案例分享：我们如何对待00后第五项修炼：决策思考案例分享：招商银行的数据决策体系第六项修炼：系统思考案例分享：构建洞察-策略制定-策略执行-经营回检的闭环体系3、数字化时代的协同力第七项修炼：开放融合案例分享：招商银行开放融合的体系第八项修炼：完善考核案例分析：中原银行的授权机制4、数字化时代的执行力第九项修炼：以客户为中心案例分享：如何讲故事第十项修炼：推动变革案例分享：部分银行数字化转型战略
一、业技融合的概念与重要性
业技融合即业务与技术的深度结合，它是数字化转型的核心组成部分。在数字化时代，企业不仅要关注业务本身的运营，还要将技术手段有效融入到业务流程中，以提升工作效率和客户体验。业技融合不仅仅是技术的应用，更是管理理念的革新，是组织文化的重塑。
在实现业技融合的过程中，企业能够更好地理解客户需求，快速响应市场变化。通过数据分析，企业可以获得更深入的客户洞察，从而制定更加精准的营销策略，实现价值的最大化.
二、构建以客户为中心的完整体系
在数字化时代，企业需要构建一个完整的客户营销体系，实现客户洞察、策略驱动、经营回检、体验闭环和支撑保障的五大环节。这个体系的构建就像是一座大厦，客户营销体系则是“大脑”，负责智能决策与价值提升；而客户运营体系则是“血液”，确保企业在各个环节中保持活力与灵活性。
1. 客户洞察
客户洞察是企业理解市场与客户需求的基础。通过数据收集与分析，企业可以发现潜在的客户需求与市场趋势。例如，金融机构可以利用大数据分析客户的消费行为，从而更好地进行产品设计与市场推广。
2. 策略驱动
在明确客户需求后，企业需要制定相应的市场策略。这一环节不仅要考虑到产品本身，还需关注客户的体验。例如，招商银行通过数字化转型，成功实现了客户与银行之间的价值共赢。
3. 经营回检
经营回检是对企业实施策略后的效果评估。企业需要定期对市场表现进行分析，发现问题并及时调整策略，确保经营目标的实现。
4. 体验闭环
体验闭环则是确保客户在整个消费过程中获得良好体验的关键。通过对客户反馈的重视，企业能够不断优化服务流程，提升客户满意度。
5. 支撑保障
最后，支撑保障是实现上述四个环节的基础。企业需要建立起高效的组织架构与管理体系，以支持业务的灵活运作。
三、数字化领导力的培养
在业技融合的过程中，领导力的转型显得尤为重要。中高层管理者需要从传统的管理者角色转变为领导者角色，关注团队的热情与动机，而不仅仅是业务的稳定输出。数字化领导力的核心在于适应性、洞察力和协同力的提升。
1. 适应性
随着市场环境的变化，企业必须具备灵活应变的能力。管理者需要反思自身的管理方式，认识到数字化时代对领导者提出了更高的要求。通过案例分析，领导者可以学习如何更好地适应客户需求与市场变化。
2. 洞察力
洞察力是领导者制定战略的基础。领导者需要具备前瞻性思维，能够从复杂的数据中提取有价值的信息，从而做出更加精准的决策。招商银行的成功案例展示了如何通过数据决策体系提升组织的整体洞察力。
3. 协同力
在数字化环境中，协同力显得尤为重要。领导者需要打破部门间的壁垒，推动信息共享与资源整合。通过开放融合的组织体系，企业能够实现更高效的团队协作，从而提升整体的运营效率。
四、数字化时代的执行力
执行力是实现业技融合与数字化领导力的关键。在数字化转型过程中，企业需要不断推动变革，确保各项策略的有效落实。
1. 以客户为中心
企业在推动变革的过程中，必须始终以客户为中心。通过讲好故事与客户沟通，增强客户的参与感与忠诚度，企业能够实现更好的品牌效应。
2. 推动变革
对于部分银行而言，数字化转型不仅是技术的升级，更是组织文化的变革。领导者需要具备推动变革的能力，确保全员参与，形成共同的目标与愿景。
五、总结与展望
在数字化时代，业技融合不仅是提升企业竞争力的必然选择，更是实现可持续发展的重要路径。通过构建以客户为中心的完整体系，培养数字化领导力，提升组织的执行力，企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
展望未来，企业需要不断探索适合自身的业技融合模式，借鉴行业领先实践，强化与实际情况的契合性。只有这样，企业才能在数字化浪潮中把握机遇，迎接挑战，实现更高质量的发展。
总之，业技融合是数字化转型的战略选择，只有深刻理解其内涵，并在实践中不断探索，企业才能在未来的发展中立于不败之地。
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