营销升级策略助力品牌快速崛起与发展

营销升级策略：构建高效服务体系的关键

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功不仅取决于其产品的质量，更在于其服务体系的建设。服务的质量直接影响客户的满意度与忠诚度，而这些又是企业持续发展的基石。因此，学习和掌握营销升级策略，尤其是如何通过服务策略的创新来提升企业的市场竞争力，显得尤为重要。

吴越舟：《服务策略创新与技能提升》

【课程背景】为什么学习本课程？在当今商业环境下，服务体系的构建对企业的经营与竞争是至关重要的服务体系的构建旨在帮助企业从战略层面与客户建立长期、稳定的关系服务策略需要一种全新的模式，旨在持续围绕客户需求，提供长期方案对交付与运营复杂性的客户，高效服务须与客户运营与维护流程持续协同服务需要系统技能与职业素养，更需要高效的组织方式，系统有效的激励机制，，，，，，，，如果您的企业正在为服务、运营、交付与维护等问题而苦恼，战略营销咨询顾问吴越舟老师将带您系统诠释最新的营销实战案例，帮您破解“服务营销”之谜，将为您带来全新的增长和盈利的思维方式！【课程收益】服务新视野，行业与区域高价值客户持续突破的系统路径与商业模式创新服务新流程，聚焦客户需求，产研销人财各专业部门形成高效一体化的协同服务新团队，围绕市场需要，各专业团队高效协作，密切配合，快速行动战略呼唤与营销升级【课程时长】2天（6小时/天）【课程对象】企业家、企业高管、各职能部门经理与中层管理等【课程方式】全程案例讲授与启发。问题导入、咨询式培训解答等【课程大纲】第一讲 营销升级与服务策略1、 战略驱动营销模式2、 营销支撑战略升级3、 战略营销的核心：有效增长一、服务的战略价值1、 创业期的服务生存价值2、 机会增长期的战略价值3、 稳定发展期的盈利与战略价值二、营销升级与服务策略1、 营销升级与服务升级2、 服务的策略创新3、 服务的运营提升4、 服务的团队构建案例：ICT行业领军企业的服务战略价值实践第二讲 客户透视与服务方向一、客户分类与服务1、客户分类与分析2、三层对接与维系方法3、客户接触与方式选择4、客户满意度与档案管理二、机会识别与服务1、基于需求的机会：四类2、基于竞争的机会：四种3、基于自身的机会：大中小微三、痛点挖掘与服务1、 项目周期与时机把控2、 刚性与弹性：机会点管理案例：华为服务拓展的20年路径的解读第三讲 客户关系与服务策略一、客户关系与服务1、关键客户与服务2、普遍客户与服务3、组织客户与服务二、服务活动与客户接触1、 关键客户接触活动提升2、 普通客户接触活动提升3、 组织客户接触活动提升三、服务档案与客户满意度1、客户满意度管理2、客户档案管理案例：工控行业与汇川全国市场拓展实践第四讲 服务策略与管控要点一、 服务营销与内涵1、 服务误区与优秀企业启示2、 服务营销的三部曲3、 服务工程的四大要素：理念、思维、流程与技能二、 服务策略与组合1、 服务营销的独特价值2   与其他策略的协同3、 服务与交付策略的升级三、 服务管理的要点1、服务的全流程：九步八环2、提升客户的满意度：三性合一案例： 知名企业的海外服务实践第五讲 服务模式与升级路径一、 服务营销模式升级1、策略服务模式的内容2、运营服务模式的内容3、增值服务模式的要点二、 服务的演进：直销--分销--生态1、直销服务营销策略2、分销服务营销策略3、生态战略营销策略案例： 全球服务立体体系的建立第六讲 铁三角中的服务关键一、新策略：最具进攻性与协同性铁三角的三个角色铁三角典型的高效工作场景铁三角是流程型组织在客户端的呈现二、 铁三角模式的演进铁三角模式的由来铁三角的试点运行LTC流程是保障铁三角运作的关键三、铁三角的协同作战，共享利益铁三角的奖励协同铁三角的项目协同组织铁三角的互动要求第七讲 服务技能与服务素养一、 服务技能与素养1、服务人员能力与经历2  服务人员的知识结构与学习能力3、服务人员的职业素养二、 服务技能的提升1、管全程：项目第一负责人的职责担当2、钻细节：案例启示--“胜与败”都在细节中3、勤总结：团队纠错的四种关键步骤三、 服务管控：客户、产品与项目1、客户群分类与对策：标准--技术--战略型2、产品线分类与对策：3、关键项目分类与对策：大中小，短中长4、工具箱---技术营销的常用工具案例：华为突破欧洲市场的5年征战第八讲 干部历练与机制管理一、服务经理与团队协同服务经理素质模型服务经理的客户价值呈现服务经理与团队的协同 二、服务激励机制与保障岗位工资的设计短期与长期激励个人与团队激励方式三、 服务团队的构建服务人员的素质模型服务人员的分层分级管理（任职资格体系）服务团队的组织设计四、服务团队的激励方案服务体系的考核维度服务体系考核激励办法服务体系的培训制度案例： 汇川技术技术与服务体系的激励机制创新

吴越舟 培训咨询

课程背景：服务体系的重要性

随着市场环境的变化，传统的营销模式已无法满足客户日益增长的需求。企业需要构建一套系统的服务体系，从战略层面与客户建立长期、稳定的关系。服务策略的创新不仅要满足客户的即时需求，更要围绕客户的长期价值进行深度挖掘。通过高效的服务与运营协同，企业能够更好地应对市场的变化，提升自身的竞争力。

课程收益：全新视角与路径

通过本课程的学习，参与者将获得全新的服务视野，掌握行业与区域高价值客户持续突破的系统路径与商业模式创新。此外，课程将聚焦于客户需求，帮助各专业部门形成高效一体化的协同服务新团队，围绕市场需要快速行动，最终实现战略营销的升级。

服务的战略价值

在不同的企业发展阶段，服务的价值各有不同。对于创业期的企业而言，服务是生存的关键；在机会增长期，服务的战略价值更为突出；而在稳定发展期，则需要通过服务来实现盈利的最大化。

• 创业期的服务生存价值：在这一阶段，企业需要通过优质的服务来吸引客户，建立品牌认知，确保生存。
• 机会增长期的战略价值：企业要通过持续的服务创新，抓住市场机会，实现快速增长。
• 稳定发展期的盈利与战略价值：在这一阶段，企业需要通过服务的提升来维护现有客户，提升客户的终身价值。

营销升级与服务策略

营销的升级与服务的创新是相辅相成的。企业需要在营销策略中融合服务策略，推动整体业务的提升。以下是几个关键点：

• 营销升级与服务升级：二者必须紧密结合，服务的提升将直接推动营销的升级。
• 服务的策略创新：企业应根据市场变化和客户需求，不断创新服务策略，以满足客户多样化的需求。
• 服务的运营提升：通过优化服务流程，提高服务效率，增强客户体验。
• 服务的团队构建：建立高效的服务团队，以保证服务质量和客户满意度。

客户透视与服务方向

客户是企业的核心，理解客户的需求与痛点是服务策略成功的关键。以下是客户透视的几个维度：

客户分类与服务

根据客户的不同特点，企业应实施差异化的服务策略。客户可分为关键客户、普遍客户与组织客户，每类客户的服务策略应有所不同。

• 关键客户：为其提供定制化服务，建立深度合作关系。
• 普遍客户：提供标准化服务，确保服务的一致性与高效性。
• 组织客户：通过专业的服务团队，满足其特定需求。

机会识别与服务

在服务过程中，企业需要识别不同来源的机会，包括基于需求、竞争与自身的机会。这种识别能力将帮助企业更好地制定服务策略，提升市场竞争力。

痛点挖掘与服务

企业应通过深入的市场调研与客户访谈，挖掘客户的痛点。及时把握项目周期与时机，灵活管理机会点，将有助于提升服务的针对性与有效性。

客户关系与服务策略

良好的客户关系是企业成功的关键。企业需要建立有效的客户关系管理策略，以增强客户的忠诚度与满意度。

服务活动与客户接触

企业应通过多样化的客户接触活动，提升客户的参与感与满意度。关键客户的接触活动应更加个性化，而普遍客户与组织客户则需要标准化的服务流程。

服务档案与客户满意度

建立完善的客户档案管理系统，记录客户的需求与反馈，将有助于企业优化服务流程，提升客户满意度。

服务策略与管控要点

服务营销的内涵不仅包括服务的质量与效率，还包括服务的战略价值。企业需要关注服务的全流程管理，确保客户在每一个接触点都能获得高质量的服务体验。

• 服务误区与启示：企业应避免常见的服务误区，借鉴优秀企业的成功经验。
• 服务营销的独特价值：服务不仅是产品的延伸，更是企业与客户建立信任的纽带。
• 提升客户满意度：通过细致周到的服务，确保客户在每一个环节都感受到价值。

服务模式与升级路径

服务模式的升级是企业应对市场变化的重要手段。企业应探索直销、分销与生态三种服务营销策略，以适应不同的市场环境。

服务营销模式升级

企业在进行服务模式升级时，应重点关注策略服务模式、运营服务模式与增值服务模式的构建，确保服务的多样性与灵活性。

铁三角中的服务关键

铁三角模型强调了服务团队、客户与项目之间的协同作用。企业需要通过有效的沟通与合作，确保服务质量与效率的提升。

服务技能与素养

优秀的服务人员是企业服务质量的保障。企业应重视服务人员的培训与发展，提升其服务技能与职业素养。

• 服务人员能力与经历：通过系统的培训与实践，提升服务人员的综合素质。
• 服务技能的提升：企业应关注服务人员在项目管理、细节处理与总结反思等方面的能力提升。
• 服务管控：通过对客户、产品与项目的分类管理，确保服务的针对性与有效性。

干部历练与机制管理

服务经理在团队协同中的角色至关重要。企业需要建立科学的激励机制，保障服务团队的稳定与高效运作。

• 服务经理素质模型：明确服务经理的职能与价值，提升其在团队中的领导力。
• 服务激励机制：结合短期与长期激励，提升服务团队的积极性。
• 服务团队的构建：通过分层分级管理，确保服务团队的专业性与高效性。

结语

在营销升级的过程中，企业必须重视服务策略的创新与优化。通过建立高效的服务体系，企业不仅能够提升客户满意度，还能增强市场竞争力，实现可持续发展。培训课程将为参与者提供一系列实战案例与理论指导，帮助企业更好地应对市场挑战，探索服务营销的新路径。