营销升级策略助力企业突破市场瓶颈

营销升级策略

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。为了在激烈的竞争中立于不败之地，企业必须不断探索和实践营销升级策略，构建高效的服务体系，以满足客户的多样化需求。本文将结合最新的培训课程内容，深入探讨营销升级策略的多维度分析，帮助企业实现可持续发展。

吴越舟：《服务策略创新与技能提升》

【课程背景】为什么学习本课程？在当今商业环境下，服务体系的构建对企业的经营与竞争是至关重要的服务体系的构建旨在帮助企业从战略层面与客户建立长期、稳定的关系服务策略需要一种全新的模式，旨在持续围绕客户需求，提供长期方案对交付与运营复杂性的客户，高效服务须与客户运营与维护流程持续协同服务需要系统技能与职业素养，更需要高效的组织方式，系统有效的激励机制，，，，，，，，如果您的企业正在为服务、运营、交付与维护等问题而苦恼，战略营销咨询顾问吴越舟老师将带您系统诠释最新的营销实战案例，帮您破解“服务营销”之谜，将为您带来全新的增长和盈利的思维方式！【课程收益】服务新视野，行业与区域高价值客户持续突破的系统路径与商业模式创新服务新流程，聚焦客户需求，产研销人财各专业部门形成高效一体化的协同服务新团队，围绕市场需要，各专业团队高效协作，密切配合，快速行动战略呼唤与营销升级【课程时长】2天（6小时/天）【课程对象】企业家、企业高管、各职能部门经理与中层管理等【课程方式】全程案例讲授与启发。问题导入、咨询式培训解答等【课程大纲】第一讲 营销升级与服务策略1、 战略驱动营销模式2、 营销支撑战略升级3、 战略营销的核心：有效增长一、服务的战略价值1、 创业期的服务生存价值2、 机会增长期的战略价值3、 稳定发展期的盈利与战略价值二、营销升级与服务策略1、 营销升级与服务升级2、 服务的策略创新3、 服务的运营提升4、 服务的团队构建案例：ICT行业领军企业的服务战略价值实践第二讲 客户透视与服务方向一、客户分类与服务1、客户分类与分析2、三层对接与维系方法3、客户接触与方式选择4、客户满意度与档案管理二、机会识别与服务1、基于需求的机会：四类2、基于竞争的机会：四种3、基于自身的机会：大中小微三、痛点挖掘与服务1、 项目周期与时机把控2、 刚性与弹性：机会点管理案例：华为服务拓展的20年路径的解读第三讲 客户关系与服务策略一、客户关系与服务1、关键客户与服务2、普遍客户与服务3、组织客户与服务二、服务活动与客户接触1、 关键客户接触活动提升2、 普通客户接触活动提升3、 组织客户接触活动提升三、服务档案与客户满意度1、客户满意度管理2、客户档案管理案例：工控行业与汇川全国市场拓展实践第四讲 服务策略与管控要点一、 服务营销与内涵1、 服务误区与优秀企业启示2、 服务营销的三部曲3、 服务工程的四大要素：理念、思维、流程与技能二、 服务策略与组合1、 服务营销的独特价值2   与其他策略的协同3、 服务与交付策略的升级三、 服务管理的要点1、服务的全流程：九步八环2、提升客户的满意度：三性合一案例： 知名企业的海外服务实践第五讲 服务模式与升级路径一、 服务营销模式升级1、策略服务模式的内容2、运营服务模式的内容3、增值服务模式的要点二、 服务的演进：直销--分销--生态1、直销服务营销策略2、分销服务营销策略3、生态战略营销策略案例： 全球服务立体体系的建立第六讲 铁三角中的服务关键一、新策略：最具进攻性与协同性铁三角的三个角色铁三角典型的高效工作场景铁三角是流程型组织在客户端的呈现二、 铁三角模式的演进铁三角模式的由来铁三角的试点运行LTC流程是保障铁三角运作的关键三、铁三角的协同作战，共享利益铁三角的奖励协同铁三角的项目协同组织铁三角的互动要求第七讲 服务技能与服务素养一、 服务技能与素养1、服务人员能力与经历2  服务人员的知识结构与学习能力3、服务人员的职业素养二、 服务技能的提升1、管全程：项目第一负责人的职责担当2、钻细节：案例启示--“胜与败”都在细节中3、勤总结：团队纠错的四种关键步骤三、 服务管控：客户、产品与项目1、客户群分类与对策：标准--技术--战略型2、产品线分类与对策：3、关键项目分类与对策：大中小，短中长4、工具箱---技术营销的常用工具案例：华为突破欧洲市场的5年征战第八讲 干部历练与机制管理一、服务经理与团队协同服务经理素质模型服务经理的客户价值呈现服务经理与团队的协同 二、服务激励机制与保障岗位工资的设计短期与长期激励个人与团队激励方式三、 服务团队的构建服务人员的素质模型服务人员的分层分级管理（任职资格体系）服务团队的组织设计四、服务团队的激励方案服务体系的考核维度服务体系考核激励办法服务体系的培训制度案例： 汇川技术技术与服务体系的激励机制创新

吴越舟 培训咨询

课程背景与重要性

随着市场竞争的加剧，传统的营销模式已经无法满足企业和客户之间日益复杂的关系。企业必须建立从战略层面出发的服务体系，以确保与客户建立长期、稳定的关系。服务策略的创新不仅是顺应市场变化的需要，更是企业持续发展的必经之路。通过此次培训，战略营销咨询顾问吴越舟老师将为企业提供全新的视野和思维方式，帮助企业破解“服务营销”的难题，推动增长与盈利。

营销升级的核心价值

营销升级的核心在于有效增长。企业在不同的发展阶段，服务的价值和策略会有所不同。以下是服务的战略价值在不同阶段的体现：

• 创业期的服务生存价值：在创业初期，服务的主要作用是建立品牌的初步认知和客户信任，满足客户的基本需求。
• 机会增长期的战略价值：在这个阶段，企业需要通过差异化的服务来提升市场份额，抓住更多的商业机会。
• 稳定发展期的盈利与战略价值：随着市场的逐渐稳定，企业应关注如何通过优化服务流程和提升客户满意度来实现盈利。

营销升级与服务策略的结合

营销升级与服务策略的结合是实现企业可持续发展的重要途径。企业需要从以下几个方面进行深入探讨：

• 营销升级与服务升级：营销升级不仅仅是产品的更新换代，更是服务理念的全面提升。通过服务升级，企业能够更好地满足客户需求，提升市场竞争力。
• 服务的策略创新：企业应根据市场变化和客户需求，持续进行服务策略的创新，以适应不断变化的商业环境。
• 服务的运营提升：优化服务运营流程，提高服务效率，确保客户在服务过程中获得最佳体验。
• 服务的团队构建：建立高效的服务团队，确保各专业部门能够紧密协作，形成合力，共同推动企业的发展。

客户透视与服务方向

客户是企业的核心，了解客户的需求和行为是营销升级策略的基石。通过客户分类与分析，企业可以更好地定位服务方向，提升客户满意度。

• 客户分类与分析：根据客户的价值和需求，对客户进行分类，制定相应的服务策略。
• 三层对接与维系方法：通过有效的客户接触方式，建立与客户的长期关系，增强客户的忠诚度。
• 客户满意度与档案管理：实施客户满意度调查，建立客户档案，及时反馈和调整服务策略。

机会识别与服务

在营销升级过程中，识别市场机会是企业成功的关键。企业可以从以下几个方面进行机会识别：

• 基于需求的机会：了解客户的真实需求，发现潜在的市场机会。
• 基于竞争的机会：通过对竞争对手的分析，寻找自身的差异化竞争优势。
• 基于自身的机会：评估自身的资源和能力，识别适合自己的市场机会。

客户关系与服务策略

良好的客户关系是企业成功的重要因素。通过构建合理的服务策略，企业可以提升客户体验，增强客户忠诚度。

• 关键客户与服务：对于关键客户，企业应提供个性化的服务，满足其特殊需求。
• 普遍客户与服务：对于普通客户，企业可通过标准化的服务流程来提高服务效率。
• 组织客户与服务：对于组织客户，企业应通过专业的服务团队进行管理，提升服务质量。

服务策略与管控要点

服务营销的成功与否，直接影响到客户的满意度和企业的盈利能力。企业需要关注以下几个要点：

• 服务误区与优秀企业启示：避免常见的服务误区，借鉴优秀企业的成功经验。
• 服务营销的三部曲：明确服务的核心价值，建立服务的标准流程，持续提升服务质量。
• 服务的全流程管理：实施九步八环的服务流程管理，确保服务的每一个环节都能达到客户的期望。

服务模式与升级路径

在营销升级的过程中，企业可以根据市场需求的变化，灵活调整服务模式：

• 策略服务模式的内容：结合市场反馈不断调整服务策略，以适应不同客户的需求。
• 运营服务模式的内容：优化内部运营，提高服务响应速度和效率。
• 增值服务模式的要点：通过提供增值服务，提升客户的整体体验，增强客户粘性。

铁三角中的服务关键

铁三角模式是现代企业服务管理的重要方式，通过协同作战，实现资源的优化配置。

• 铁三角的三个角色：明确团队中各角色的职责，确保高效协作。
• 铁三角的试点运行：通过试点项目验证服务模式的有效性，优化服务流程。
• 共享利益的协同作战：通过合理的激励机制，确保团队成员共同分享成功的成果。

服务技能与服务素养

服务人员的能力与素养直接关系到服务的质量。企业需注重培养服务人员的综合素质：

• 服务人员能力与经历：加强对服务人员的培训，提高其专业能力和服务意识。
• 服务人员的知识结构与学习能力：鼓励服务人员持续学习，提高其应对复杂情况的能力。
• 服务管控的要点：通过对客户、产品与项目的全面管理，确保服务的高效实施。

干部历练与机制管理

企业的管理层在服务体系中的作用不可忽视。通过机制管理，确保服务团队的高效运作：

• 服务经理的素质模型：明确服务经理的职责与能力要求，提升其管理水平。
• 短期与长期激励机制：结合企业的实际情况，建立合理的考核与激励机制，激发团队的工作积极性。
• 服务团队的组织设计：根据服务需求，合理配置团队成员，确保服务的高效实施。

结语

在这个瞬息万变的商业环境中，企业要想实现卓越的增长与盈利，必须认真对待营销升级策略。通过建立高效的服务体系，企业不仅能提高客户的满意度，还能在激烈的市场竞争中脱颖而出。此次培训课程将为企业提供全面的指导与支持，助力企业在服务营销上实现新的突破和发展。