提升店长管理能力，打造高效团队的秘诀

店长管理能力：新零售时代的关键

在当今二十一世纪，企业的竞争已不再仅仅体现在产品和价格上，而是更深层次的人才竞争。优秀的人才不仅是企业的核心资产，更是其持续发展的动力。在零售行业，尤其是面对新零售的浪潮，店长的管理能力显得尤为重要。本文将深入探讨店长管理能力的重要性，以及如何通过系统的培训提升店长的管理水平，以提高门店的整体运营能力和盈利能力。

王银周：如何做一名优秀的店长

【课程背景】二十一世纪企业的竞争是人才的竞争,人才是企业惟一持久的竞争优势.要想在激烈的竞争中占有一席之地,一方面在于企业能否得到优秀人才;另一方面更在于企业能否用好现有的人才,能否最大限度地培训开发员工,挖掘出企业潜在的人才，是各大厂商尤其是终端零售企业都面临的一个课题。1、进入新零售时代，销售者在店面体验在线上下单作为主流，如何提高店面的客户体验感决定客户对品牌产品的认同度，所以店面培训是提高终端服务的钥匙；2、店长作为店面运营管理的核心角色，在店面管理中扮演极为重要的角色，如何提升店长的管理水平直接决定店面的盈利能力和成交金额，所以店长培养势在必行；3、如何提高门店整体运营能力？本课程主要企业在终端零售以及门店管理中存在的现实问题和急需解决的问题作为抓手，对提高终端运营能力的店长或团队直接进行能力提升，最终提高企业在终端门店的成交额。【课程收益】掌握角色定位，快速提升服务意识及管理能力；掌握提高终端成交的两大模型：FABE、MONEY掌握优秀店长必备的四种性格和五种工作态度，掌握门店管理的SMART模型；能熟自己员工的管理和培训能力；【课程特色】干货，真实案例，代入感强，易于接受；有效，切合实际，感同身受，直击疼点；实用，即学即用，现场演练，现场模拟；参与，精彩互动，积极参与，现场热烈。【课程对象】办事处经理，办事处销售骨干，店长，终端销售人员，终端销售支持人员，市场专员，传播推广专业。【课程时间】6小时【课程大纲】一、本次培训的目标是什么？1、我们开店的目的是什么？2、店长角色定位和管理能力是否匹配？3、店铺管理和提高销售的方法是什么？4、如何让品牌在店铺管理中有效的塑造和提升？二、店长的四种类型？1、任务传达型2、自以为是型3、全面委任型4、任务指导型三、店长的职责和角色如何定位？1、代表者激励者协调者指挥者控制者分析者四、优秀店长需要具备哪些能力？（一）、胜任力 1、优秀店长必备的四种性格特征有哪些？ 2、店长的工作态度有哪些？ 3、优秀店长应该掌握的基本知识有哪些？（二）、领导力 1、影响领导力的因素有哪些？ 2、提高领导力三步走。（三）、执行力 1、执行力的内涵和特征有哪些？ 2、执行力的职业理念有哪些？ 3、执行力不佳的原因分析 4、提高执行力的SMART模型。五、门店如何经营？ 1、门店经营方式有哪些？ 2、店长如何提高门店经营水平？ 3、店长需要从哪些方面对自己的员工进行分析？ 4、对员工的日常管理应该包括哪些内容？ 5、员工销售意识如何提高？ 6、员工销售能力如何提高？    FABE& MONEY 模型及举例互动六、店长如何加强员工服务意识的辅导？

王银周 培训咨询

新零售时代的挑战与机遇

随着科技的进步与消费者购物习惯的变迁，传统零售面临着前所未有的挑战。新零售时代的到来，使得销售者不仅需要具备传统的销售技能，更需要能够适应线上线下融合的商业模式。店面不仅是产品展示的场所，更是客户体验和品牌认同的重要环节。因此，提高顾客在店内的体验感，是提升品牌认同度的关键。

店长的核心角色

店长在门店的运营管理中扮演着不可或缺的角色。他们不仅是销售团队的领导者，更是门店文化的塑造者和执行者。店长的管理水平直接影响到门店的盈利能力和成交金额，因此，提升店长的管理能力显得尤为重要。通过系统的培训，店长可以更好地实施有效的管理策略，优化门店的整体运营。

培训课程的目标与收益

本次培训课程旨在帮助店长和销售团队提升服务意识和管理能力。培训将侧重于以下几个方面：

• 角色定位：帮助店长明确自身角色与职责，提高管理效率。
• 提高成交模型：掌握FABE（Features, Advantages, Benefits, Evidence）和MONEY模型，以提升终端成交率。
• 性格与态度：理解优秀店长所需的四种性格特征和五种工作态度，形成积极健康的工作氛围。
• 门店管理模型：学习SMART（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）模型，以提高门店管理的系统性与有效性。

店长的角色与职责定位

在零售管理中，店长的角色定位至关重要。店长不仅是任务的执行者，更是团队的引导者。店长的主要职责包括：

• 代表者：店长作为品牌的代表，需传递品牌价值和企业文化。
• 激励者：通过激励措施提升员工的工作积极性和服务意识。
• 协调者：协调各部门之间的关系，确保门店运营的顺畅。
• 指挥者：制定并执行门店的经营策略，带领团队达成销售目标。
• 分析者：分析销售数据，制定改进措施，提升门店的整体业绩。

优秀店长的核心能力

优秀的店长需要具备多种能力，才能有效地管理团队和提高门店的经营水平。这些能力主要包括：

胜任力

胜任力是指店长在工作中表现出的知识、技能和态度。具体而言，优秀店长应具备以下四种性格特征：

• 积极主动：总是保持积极的工作态度，主动寻求解决方案。
• 沟通能力强：能够清晰有效地与团队成员沟通，传达信息。
• 适应能力：能够快速适应市场变化，调整经营策略。
• 团队合作意识：注重团队协作，善于激励团队成员。

领导力

领导力是店长成功的关键。影响领导力的因素主要包括：

• 个人魅力：吸引并激励团队的能力。
• 决策能力：在复杂情况下做出有效的决策。
• 信任建立：与团队建立良好的信任关系。

提高领导力可以通过以下三步走实现：

• 自我反思：了解自己的领导风格和影响力。
• 寻求反馈：主动向团队成员征求意见，了解改进空间。
• 持续学习：参加培训和学习新知识，提升领导能力。

执行力

执行力是将计划付诸实践的能力，优秀的店长需要具备强大的执行力。执行力的内涵和特征包括：

• 目标明确：清晰的目标设定和执行计划。
• 责任心：对工作结果负责，推动团队达成目标。
• 适应性：能够根据实际情况灵活调整执行方案。

执行力不佳的原因通常包括缺乏明确的目标、沟通不畅、团队士气低落等。为提高执行力，店长可以运用SMART模型，确保目标的具体性、可测性、可达成性、相关性和时限性。

门店运营管理的重要性

门店的经营方式直接影响到销售业绩和客户满意度。店长需要从多个方面提高门店的经营水平：

• 制定清晰的经营策略，明确销售目标。
• 分析市场和客户需求，调整商品组合和定价策略。
• 优化门店布局，提升顾客的购物体验。
• 关注员工的培训与发展，提高员工的销售意识和能力。

员工管理与服务意识提升

店长在日常管理中，需要关注员工的表现并给予及时的反馈。对员工的日常管理应包括：

• 定期进行绩效评估，了解员工的工作状态。
• 提供培训和发展机会，帮助员工提升技能。
• 鼓励员工的创新和积极性，营造良好的工作氛围。

提高员工服务意识的辅导可以通过以下方式进行：

• 开展服务意识培训，让员工认识到服务的重要性。
• 通过角色扮演和模拟演练，增强员工的实际操作能力。
• 定期分享优秀的服务案例，激励员工学习和模仿。

总结

在新零售时代，店长的管理能力不仅关乎个人职业发展，更直接影响到整个企业的业绩。通过系统的培训和提升，店长能够更好地适应市场变化，优化门店运营，提高整体销售能力。在未来的商业环境中，优秀的店长将成为企业最宝贵的资产，推动企业持续发展。