提升门店运营能力的关键策略与实践分享

门店运营能力：新零售时代的关键要素

在二十一世纪，企业的竞争已逐渐演变为人才的竞争。优秀的人才是企业持续发展的动力，而在终端零售行业中，门店运营能力更是决定企业成败的重要因素。随着新零售时代的到来，消费者的购物习惯发生了巨大的变化，传统的购物模式已经无法满足日益增长的市场需求。因此，提升门店运营能力，强化店长的管理水平，以及提高员工的服务意识，已成为各大零售企业亟需解决的关键问题。

王银周：如何做一名优秀的店长

【课程背景】二十一世纪企业的竞争是人才的竞争,人才是企业惟一持久的竞争优势.要想在激烈的竞争中占有一席之地,一方面在于企业能否得到优秀人才;另一方面更在于企业能否用好现有的人才,能否最大限度地培训开发员工,挖掘出企业潜在的人才，是各大厂商尤其是终端零售企业都面临的一个课题。1、进入新零售时代，销售者在店面体验在线上下单作为主流，如何提高店面的客户体验感决定客户对品牌产品的认同度，所以店面培训是提高终端服务的钥匙；2、店长作为店面运营管理的核心角色，在店面管理中扮演极为重要的角色，如何提升店长的管理水平直接决定店面的盈利能力和成交金额，所以店长培养势在必行；3、如何提高门店整体运营能力？本课程主要企业在终端零售以及门店管理中存在的现实问题和急需解决的问题作为抓手，对提高终端运营能力的店长或团队直接进行能力提升，最终提高企业在终端门店的成交额。【课程收益】掌握角色定位，快速提升服务意识及管理能力；掌握提高终端成交的两大模型：FABE、MONEY掌握优秀店长必备的四种性格和五种工作态度，掌握门店管理的SMART模型；能熟自己员工的管理和培训能力；【课程特色】干货，真实案例，代入感强，易于接受；有效，切合实际，感同身受，直击疼点；实用，即学即用，现场演练，现场模拟；参与，精彩互动，积极参与，现场热烈。【课程对象】办事处经理，办事处销售骨干，店长，终端销售人员，终端销售支持人员，市场专员，传播推广专业。【课程时间】6小时【课程大纲】一、本次培训的目标是什么？1、我们开店的目的是什么？2、店长角色定位和管理能力是否匹配？3、店铺管理和提高销售的方法是什么？4、如何让品牌在店铺管理中有效的塑造和提升？二、店长的四种类型？1、任务传达型2、自以为是型3、全面委任型4、任务指导型三、店长的职责和角色如何定位？1、代表者激励者协调者指挥者控制者分析者四、优秀店长需要具备哪些能力？（一）、胜任力 1、优秀店长必备的四种性格特征有哪些？ 2、店长的工作态度有哪些？ 3、优秀店长应该掌握的基本知识有哪些？（二）、领导力 1、影响领导力的因素有哪些？ 2、提高领导力三步走。（三）、执行力 1、执行力的内涵和特征有哪些？ 2、执行力的职业理念有哪些？ 3、执行力不佳的原因分析 4、提高执行力的SMART模型。五、门店如何经营？ 1、门店经营方式有哪些？ 2、店长如何提高门店经营水平？ 3、店长需要从哪些方面对自己的员工进行分析？ 4、对员工的日常管理应该包括哪些内容？ 5、员工销售意识如何提高？ 6、员工销售能力如何提高？    FABE& MONEY 模型及举例互动六、店长如何加强员工服务意识的辅导？

王银周 培训咨询

新零售时代的挑战与机遇

新零售的兴起使得消费者的购物体验变得更加多样化，在线下单和线上体验成为主流。为了在竞争激烈的市场中立足，零售企业必须重视店面客户体验感。店面的服务质量直接影响客户对品牌的认同度，从而影响销售额。因此，门店培训成为提高终端服务质量的关键环节。通过系统的培训，使店长和员工掌握有效的服务技能，进而提升整体客户体验和销售业绩。

店长的角色与管理能力

在门店运营中，店长作为管理的核心角色，承担着重要的责任。店长的管理水平直接决定了门店的盈利能力和成交金额。因此，提升店长的管理能力显得尤为重要。通过培训，店长可以清楚地认识到自身的角色定位，包括代表者、激励者、协调者、指挥者、控制者和分析者等多重身份。同时，店长需根据不同的情境，灵活运用不同的管理风格，以适应市场变化。

优秀店长的能力构成

优秀的店长不仅需要具备扎实的专业知识，还要拥有以下几种能力：

• 胜任力：优秀店长应具备四种性格特征，包括责任心、沟通能力、团队合作意识和灵活应变能力。同时，店长的工作态度也至关重要，积极的工作态度能有效提升团队士气和工作效率。
• 领导力：领导力是店长能否成功管理团队的重要因素。影响领导力的因素包括个人魅力、沟通能力和决策能力等。提升领导力可以通过明确目标、激励团队和有效沟通等方式实现。
• 执行力：执行力是将战略转化为行动的能力，优秀的店长需要具备强大的执行力，能够有效推动团队完成目标。通过SMART模型（具体、可测量、可实现、相关性、时间限制），店长可以制定清晰的执行计划，确保各项任务顺利完成。

门店运营的策略与方法

门店的成功运营离不开科学的经营策略。以下是一些有效的经营方式和方法：

• 了解市场需求：店长需要定期分析市场动态，了解消费者的需求变化，从而调整商品结构和服务方式，以满足客户的期望。
• 优化库存管理：合理的库存管理能有效降低成本，提高资金周转率。店长应定期对库存进行分析，及时调整进货计划。
• 提升员工销售意识：通过定期的销售培训和激励机制，提高员工的销售意识和能力。采用FABE（特性、优势、利益、体验）和MONEY（价值、机会、需求、期望）模型，帮助员工更好地理解产品，提高销售技巧。

员工管理与服务意识的提升

在门店运营中，员工的服务意识至关重要。店长可以通过以下方式加强员工的服务意识：

• 定期培训：通过系统的培训，帮助员工掌握服务礼仪、沟通技巧和解决问题的能力。
• 树立榜样：店长应以身作则，展现良好的服务态度和职业素养，激励员工向其学习。
• 建立激励机制：通过设定明确的目标和奖金制度，调动员工的积极性，提高服务质量。

总结与展望

在新零售时代，门店运营能力的提升不仅依赖于优秀的产品和服务，更需要通过科学的管理和有效的培训来实现。店长作为门店运营的核心，需要不断提升自身的管理水平，掌握优秀的领导力和执行力，从而带动整个团队的进步。同时，企业也应重视员工培训和服务意识的培养，以确保在激烈的市场竞争中立于不败之地。

未来，门店运营将迎来更多挑战与机遇。企业只有不断适应市场变化，灵活调整运营策略，注重人才的培养与发展，才能在新零售时代取得长足的发展。因此，门店运营能力的提升将是每一个终端零售企业必须面对的重要课题。

通过系统的培训与实践，企业能够更好地发掘和培养人才，提升门店的整体运营能力，实现盈利目标，从而为企业的可持续发展奠定坚实的基础。让我们携手共进，迎接新零售时代的挑战与机遇。