提升门店运营能力的五大关键策略

门店运营能力的提升：新零售时代的挑战与机遇

在当今竞争激烈的市场环境中，企业的生存与发展不仅仅依赖于产品的质量和价格，更在于能否有效提升门店的运营能力。随着新零售时代的到来，消费者的购物体验和服务质量成为了品牌成功的关键因素。门店作为品牌与消费者之间的桥梁，其运营能力直接决定了客户的满意度和忠诚度。因此，提升门店运营能力，尤其是店长的管理水平，成为了企业必须面对的重要课题。

王银周：如何做一名优秀的店长

【课程背景】二十一世纪企业的竞争是人才的竞争,人才是企业惟一持久的竞争优势.要想在激烈的竞争中占有一席之地,一方面在于企业能否得到优秀人才;另一方面更在于企业能否用好现有的人才,能否最大限度地培训开发员工,挖掘出企业潜在的人才，是各大厂商尤其是终端零售企业都面临的一个课题。1、进入新零售时代，销售者在店面体验在线上下单作为主流，如何提高店面的客户体验感决定客户对品牌产品的认同度，所以店面培训是提高终端服务的钥匙；2、店长作为店面运营管理的核心角色，在店面管理中扮演极为重要的角色，如何提升店长的管理水平直接决定店面的盈利能力和成交金额，所以店长培养势在必行；3、如何提高门店整体运营能力？本课程主要企业在终端零售以及门店管理中存在的现实问题和急需解决的问题作为抓手，对提高终端运营能力的店长或团队直接进行能力提升，最终提高企业在终端门店的成交额。【课程收益】掌握角色定位，快速提升服务意识及管理能力；掌握提高终端成交的两大模型：FABE、MONEY掌握优秀店长必备的四种性格和五种工作态度，掌握门店管理的SMART模型；能熟自己员工的管理和培训能力；【课程特色】干货，真实案例，代入感强，易于接受；有效，切合实际，感同身受，直击疼点；实用，即学即用，现场演练，现场模拟；参与，精彩互动，积极参与，现场热烈。【课程对象】办事处经理，办事处销售骨干，店长，终端销售人员，终端销售支持人员，市场专员，传播推广专业。【课程时间】6小时【课程大纲】一、本次培训的目标是什么？1、我们开店的目的是什么？2、店长角色定位和管理能力是否匹配？3、店铺管理和提高销售的方法是什么？4、如何让品牌在店铺管理中有效的塑造和提升？二、店长的四种类型？1、任务传达型2、自以为是型3、全面委任型4、任务指导型三、店长的职责和角色如何定位？1、代表者激励者协调者指挥者控制者分析者四、优秀店长需要具备哪些能力？（一）、胜任力 1、优秀店长必备的四种性格特征有哪些？ 2、店长的工作态度有哪些？ 3、优秀店长应该掌握的基本知识有哪些？（二）、领导力 1、影响领导力的因素有哪些？ 2、提高领导力三步走。（三）、执行力 1、执行力的内涵和特征有哪些？ 2、执行力的职业理念有哪些？ 3、执行力不佳的原因分析 4、提高执行力的SMART模型。五、门店如何经营？ 1、门店经营方式有哪些？ 2、店长如何提高门店经营水平？ 3、店长需要从哪些方面对自己的员工进行分析？ 4、对员工的日常管理应该包括哪些内容？ 5、员工销售意识如何提高？ 6、员工销售能力如何提高？    FABE& MONEY 模型及举例互动六、店长如何加强员工服务意识的辅导？

王银周 培训咨询

一、门店运营的核心：店长的角色与职责

店长在门店运营中扮演着至关重要的角色。他不仅是门店日常管理的执行者，更是销售业绩的推动者。为了确保门店的高效运营，店长需要明确自身的角色定位，并具备相应的管理能力。

1. 店长角色定位

根据实际情况，店长的角色可以分为以下几种类型：

• 任务传达型：强调任务的传达，注重执行力度。
• 自以为是型：过于依赖个人判断，缺乏团队协作。
• 全面委任型：将所有任务委任给下属，缺乏管理参与。
• 任务指导型：在指导下属的同时，参与任务的执行。

每种类型的店长都有其优势与劣势，理解自己的角色并及时调整，将有助于提升门店的整体运营能力。

2. 店长的职责

作为门店的核心管理者，店长需要承担多重职责：

• 代表者：作为品牌的代表，维护品牌形象。
• 激励者：激励员工，提升团队士气。
• 协调者：协调各部门之间的关系，确保高效运作。
• 指挥者：制定并执行门店的运营计划。
• 控制者：监控门店的运营指标，确保达成目标。
• 分析者：对销售数据进行分析，制定改进措施。

二、提升门店运营能力的关键因素

提升门店整体运营能力，店长需要具备以下几个关键能力：

1. 胜任力

优秀店长需要具备一定的胜任力，包括：

• 性格特征：优秀的店长通常具备积极向上的性格、良好的沟通能力、以及强烈的责任感。
• 工作态度：积极主动、乐于学习、团队合作意识强。
• 基本知识：了解市场动态、熟悉产品知识、掌握销售技巧。

2. 领导力

领导力是店长成功的另一重要因素。影响领导力的因素包括：

• 信任：建立与员工之间的信任关系。
• 沟通：有效的沟通能够激发团队的潜力。
• 激励：通过激励措施提升员工的工作积极性。

提高领导力可以通过以下三步走实现：

• 自我反省，了解自身的管理风格。
• 获取反馈，收集团队成员的意见。
• 制定改进计划，持续提升领导能力。

3. 执行力

执行力对于门店的运营至关重要。执行力的内涵包括：

• 内涵和特征：快速响应、有效落实。
• 职业理念：注重结果、追求卓越。
• 原因分析：执行力不佳的原因可能包括缺乏明确的目标、团队协作不良等。

提升执行力可运用SMART模型，即目标需具体、可测量、可达成、相关性强、具有时间限制。

三、门店的经营策略

有效的门店经营策略是提升门店运营能力的基础。门店经营方式多种多样，店长应根据实际情况选择合适的方法：

1. 门店经营方式

门店经营可采取以下几种方式：

• 产品导向：以产品为核心，提升产品的销售。
• 顾客导向：以顾客需求为中心，提供个性化服务。
• 体验导向：打造良好的购物体验，提升顾客满意度。

2. 提高经营水平

店长可以从多个方面提升门店的经营水平：

• 定期进行市场分析，了解竞争对手的动态。
• 加强员工培训，提高员工的销售意识和能力。
• 建立良好的客户关系，增强客户的忠诚度。

3. 员工的管理与培训

门店的成功离不开员工的努力，店长需要对员工进行有效的管理和培训：

• 对员工的日常管理包括工作安排、绩效评估和反馈机制。
• 通过定期的培训提升员工的专业技能和服务意识。
• 采用FABE和MONEY模型，帮助员工理解客户需求，提升成交能力。

4. 强化服务意识的辅导

服务意识是提升客户体验的关键，店长应通过辅导和培训，增强员工的服务意识：

• 通过模拟场景演练，提高员工的应对能力。
• 定期收集顾客反馈，及时调整服务策略。
• 激励员工，表彰优秀服务，树立榜样。

总结

门店运营能力的提升是一个系统工程，涉及到店长的角色定位、管理能力、员工培训等多个方面。随着新零售时代的到来，消费者对购物体验和服务质量的要求越来越高，企业必须重视门店的运营管理，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过系统的培训和有效的管理措施，店长能够不断提升自身的管理水平，从而推动门店业绩的持续增长。

在未来的零售环境中，门店的运营能力将成为企业成功的关键。不断学习和适应新的市场变化，将是每一个店长和零售企业必须面对的挑战。通过优化运营流程、提升服务质量、增强团队协作，门店将在激烈的竞争中脱颖而出，实现更大的商业价值。