掌握顾问式销售技巧，提升业绩与客户满意度

顾问式销售：提升业绩的关键策略

在当今竞争激烈的市场环境中，传统的销售模式已经难以满足消费者日益增长的需求和期望。作为一种新兴的销售理念，顾问式销售不仅关注产品的销售，更重视客户的需求和体验。本文将结合培训课程的内容，探讨顾问式销售的核心原理、方法以及如何有效落地实施，以实现业绩的翻倍增长。

廖大宇：《经销商新媒体运营与业绩提升》

【课程收益】掌握业绩翻倍增长的原理/方法/落地掌握爆破活动设计&爆破活动创新方法/流程/工具了解为何要运营新媒体掌握短视频获取流量&抖音本地生活运营方法/流程/工具掌握直播获取流量方法/流程/工具掌握公域流量转私域流量方法/流程/工具掌握私域流量运营方法/流程/工具掌握家纺流量成交以及连带销售技巧【课程对象】零售经理【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】业绩翻倍增长的原理/方法/落地业绩翻倍增长的原理销售业绩=客流量X成交率X平均客单价业绩翻倍增长的方法客流量提升的方法成交率提升方法平均客单价提升方法业绩翻倍增长落地每月数据分析每月销售计划周会/早会现场练习：业绩翻倍增长的方法技能升级——爆破活动设计&爆破活动创新案例分享：内部优秀案例分享1、爆破活动设计12要素促销目的/目标促销对象促销产品促销时间促销范围优惠设计促销主题促销预算促销话术——FABE销售法则促销沟通与邀约促销时间表促销执行与评估2、家纺爆破活动创新点3、市场爆破活动失败常见原因分析4、爆破活动设计模板工具现场练习：选一款产品，做爆破活动设计思维升级——为何要运营新媒体？案例分享：内部优秀案例分享1、实体店流量获取的趋势分析线下流量线上流量全域运营3、新媒体基础什么是新媒体新媒体如何分类运营新媒体2、新媒体运营总部/分工总部员工新媒体运营核心工作明确目标目标用户定位内容选择平台分发新媒体矩阵建立练习：如何下载视频和剪辑视频案例：某服装连锁新媒体运营技能升级——短视频获取流量1、短视频内容选题和视频脚本2、获客短视频的6大因子3、短视频营销4策4、抖音本地生活运营步骤与思路步骤：人设/扩大/精准视频/店员矩阵关键点案例分析：抖音本地生活运营案例技能升级——直播获取流量1、 直播预热与流量获取2、 直播间GMV提升策略3、利用直播引流的9大路径案例分析：某服装品牌直播运营案例技能升级——公域流量转私域流量1、三种方法2、激励机制3、私域承接4、数据监测分析技能升级——私域流量运营1、运营2、裂变步骤3、社群裂变模型技能升级——家纺流量成交以及连带销售1、顾问式销售五步骤挖掘需求建立信任产品介绍：FABE销售法则异议处理绝对成交成交客户的三种障碍——心态/业务技能/其他原因掌握成交客户的3个时机——客户主动释放的成交信号/掌握需求，突出价值时/身边有人购买，激发兴趣5种常见成交方法——假设成交法/二选一法/直接促成法/对比成交法/优惠成交连带销售技巧如何让老客户带来新客户演练：现场演练家纺流量成交

廖大宇 培训咨询

顾问式销售的基本概念

顾问式销售是一种以客户为中心的销售方法。其主要目标是通过了解客户的需求、提供专业的建议和解决方案，来建立长期的客户关系。这一销售方法强调与客户之间的互动，注重倾听和理解客户的痛点，从而提供量身定制的服务。

顾问式销售的五个步骤

• 挖掘需求：通过深入的交流和提问，识别客户的真正需求和潜在问题。
• 建立信任：通过专业的知识和真诚的态度，与客户建立信任关系，让客户感受到你的价值。
• 产品介绍：运用FABE销售法则（特点、优势、利益、证据），清晰地向客户展示产品的独特之处。
• 异议处理：积极应对客户的疑虑和反对意见，提供合理的解释和解决方案。
• 绝对成交：掌握客户的成交信号，并在适当的时机促成交易。

业绩翻倍增长的原理与方法

为了实现业绩的翻倍增长，我们需要从三个关键因素入手：客流量、成交率和平均客单价。

• 客流量提升：通过多样化的营销策略吸引更多潜在客户，例如线下活动、社交媒体推广等。
• 成交率提升：通过顾问式销售技巧，增强客户的购买信心，提升成交率。
• 平均客单价提升：通过连带销售和交叉销售策略，提高每位客户的消费金额。

爆破活动的设计与创新

爆破活动是一种高效的促销手段，通过特殊的活动设计，可以快速吸引客户并提升销售业绩。在设计爆破活动时，需遵循以下12个要素：

• 促销目的/目标
• 促销对象
• 促销产品
• 促销时间
• 促销范围
• 优惠设计
• 促销主题
• 促销预算
• 促销话术——FABE销售法则
• 促销沟通与邀约
• 促销时间表
• 促销执行与评估

新媒体运营的必要性

在数字化时代，传统的销售渠道已经不再是唯一的选择。通过运营新媒体，可以有效提升品牌曝光率和客户互动。了解新媒体的分类和运营策略，将为企业带来全新的流量获取方式。

• 新媒体的定义：新媒体指通过互联网及移动设备传播的各种媒体形式，包括社交媒体、短视频、直播等。
• 新媒体运营的核心工作：明确目标，定位目标用户，选择合适的内容和分发平台，建立新媒体矩阵。

短视频与直播的流量获取策略

短视频和直播已成为企业获取流量的重要工具。通过精心策划内容和采用有效的营销策略，企业可以在短时间内吸引大量观众。

短视频获取流量的关键要素

• 内容选题与脚本撰写
• 利用短视频的6大因子进行营销
• 抖音本地生活运营的步骤与思路

直播流量获取的策略

• 直播预热与流量获取
• 直播间GMV提升策略
• 利用直播引流的9大路径

公域流量转私域流量的策略

在获取流量后，如何将公域流量转化为私域流量是提升客户粘性和增加复购率的关键。通过建立社群、激励机制和数据监测分析，企业可以有效运营私域流量。

家纺流量成交与连带销售技巧

在顾问式销售中，除了关注产品本身，还需注重如何通过连带销售提高客户的购买体验和满意度。以下是几种常见的成交方法：

• 假设成交法
• 二选一法
• 直接促成法
• 对比成交法
• 优惠成交法

结论

通过顾问式销售的实施，结合现代的营销手段，企业可以有效提升业绩，建立长期的客户关系。了解顾问式销售的原理与方法，掌握新媒体运营技巧，精心设计爆破活动，都是实现业绩翻倍增长的有效途径。

在日益变化的市场环境中，只有不断创新和优化销售策略，才能在竞争中立于不败之地。对于零售经理而言，掌握顾问式销售的核心理念与技巧，将是推动业绩提升和实现可持续发展的关键。