社群运营策略：提升用户参与与品牌忠诚度的方法

社群运营在同城便民服务中的重要性

在如今快速发展的社会中，受“懒人经济”的影响，同城便民服务的市场规模正在不断扩大，形成了近万亿的巨大蓝海市场。越来越多的年轻人选择通过线上下单来获取家政服务、家电清洗、房屋维修、搬家等便民服务。这一趋势不仅满足了用户的需求，也为商家提供了新的商业机会。然而，随着行业竞争的加剧，商家面临着获客难、信赖底、营销难等多重挑战。在这种背景下，社群运营的重要性愈加凸显，它能够帮助商家有效解决这些问题，提升业务的竞争力和市场份额。

李剑：《“到家服务”vs“服务到家”》

【课程背景】受“懒人经济”的影响，同城便民服务的市场规模越来越大，形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务，伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来，越来越多的年轻人选择了同城便民服务，通过线上下单，服务人员线下服务的形式，由此催生了巨大的便民服务市场。随着行业的快速发展，行业的三大痛点：获客难、信赖底、营销难的难题，和经营过程中核心的四个问题：到家服务同行低价恶性竞争、业务下滑拓展有心无力、广告太贵高投入低汇报、业务瓶颈想把业务做大做强，都迫使商家在急切的寻找出路。【课程收益】掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略；明确到家服务行业全域运营的营销逻辑，并为自身业务做全域运营定位；掌握独立进行全域运营的初步能力具备自建或外接社群运营和转化变现能力，能够不断提升社群的活跃度，并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等【课程时间】1-2天（6-12小时，可以根据用户需求灵活配置模块）【课程大纲】一、全域运营：到家服务破局1、案例解析天鹅到家：你需要做饭吗？倍优天地&有福妈妈：月嫂为啥难做？e城e家：先到家，后服务2、到家服务行业的经营痛点商机不足成本高企供应链不稳3、到家服务的用户特性低频低价高密度小半径本地化服务非标，需求分散价格敏感重视体验4、到家服务行业全域运营模型何为全域？什么是运营？二、全域运营模块1：流量获取1、私域：新媒体短视频：抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅图文：小红书、公众号、微信朋友圈公众号和小程序直播社群转介绍2、公域：广告投放线上广告线下广告文案与二维码3、商域：专业通道线上到家服务平台地推异业合作案例：轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈三、全域运营模块2：用户着陆与转化1、水流千遭归微信二维码粉丝群评论线上客服2、群怎么玩长期群短期群3、破局：加好友我来加用户用户来加我4、低价爆款引流如何选品？定价服务设计5、沟通：话术与sop何时说？说什么？怎么说？3、营销链路：从流量到成单流量分层用户分层销售节点促销手段最关键因素：超预期的服务5、管理者需要关注哪些关键指标？案例：日式搬家、闪修侠、e城e家等四、全域运营模块3：服务交付1、标准化培训与奖惩装备、话术和节点动作监督管理数字化节点签到全程电子记录工单流转客户反馈3、一切围绕用户体验超预期服务关键数据指标案例：海底捞等五、全域运营模块4：售后重复活跃1、转介绍（公开+私下）用户驱动节点：场景化、系统化、数字化物料促传播驱动力监督管理节点和奖励复购复购的驱动力复购的场景化和数字化会员制案例：vipkid、有福妈妈六、0基础商户如何冷启动实施全域运营？1、转介绍（公开+私下）准备工作如何实施？2、直播自主直播：怎样快速冷启动直播？后续如何承接？地推+异业联合推广自建社区团购热点+爆款引流案例：团车网、天鹅到家、慧算账等

李剑 培训咨询

一、社群运营的基本概念

社群运营是指通过建立和维护特定的社群，以促进成员之间的互动和交流，从而达到品牌宣传、用户转化和销售增长等目的。社群运营的核心在于通过用户的网络影响力，将品牌信息传递给更多潜在用户，实现用户裂变和转化变现的目标。

二、便民服务行业的用户特性分析

在同城便民服务行业中，用户具有以下几个显著特性：

• 低频：用户对便民服务的需求相对较低，通常在特定情况下才会寻求服务。
• 低价：用户对服务价格敏感，更倾向于选择价格合理的服务提供商。
• 高密度：便民服务主要集中在城市内部小范围内，服务半径小，使得本地化服务成为必要。
• 非标，需求分散：用户的需求千差万别，个性化需求强烈。
• 重视体验：用户在选择服务时，往往更看重服务质量和体验。

三、全域运营模型在社群运营中的应用

全域运营模型强调在不同的渠道和环节中进行流量获取、用户转化、服务交付以及售后管理。社群运营作为全域运营的一部分，能够有效提升用户的活跃度和参与感，从而增强品牌的影响力。

1. 流量获取

流量获取是社群运营的第一步，主要通过以下几种方式实现：

• 私域流量：通过新媒体短视频、图文内容等方式吸引用户关注，建立微信群或社群，提高用户粘性。
• 公域流量：通过线上线下广告投放等方式，扩大品牌曝光度，吸引更多潜在客户。
• 商域流量：与其他相关行业进行异业合作，借助对方的流量资源，达到互利共赢的效果。

2. 用户着陆与转化

在用户进入社群后，如何有效进行转化是运营中的关键：

• 水流千遭归：通过设置微信二维码、粉丝群等方式，引导用户持续关注。
• 群玩法：合理运用长期群和短期群，增强社群活跃度。
• 低价爆款：设置引流的低价服务，吸引用户关注和购买。
• 沟通技巧：通过专业的沟通话术和标准化流程，提高转化率。

3. 服务交付与用户体验

服务交付是实现用户满意和留存的关键环节。在这一过程中，商家需要关注以下几点：

• 标准化培训：对服务人员进行系统化的培训，确保服务质量的统一。
• 数字化管理：通过数字化手段对服务过程进行记录和反馈，提高服务效率。
• 用户体验：始终围绕用户体验进行优化，提供超预期的服务。

4. 售后管理

售后管理是维护用户关系、促进重复消费的重要环节。商家可以通过以下方式实现：

• 转介绍机制：鼓励用户进行转介绍，提供相应的奖励机制。
• 场景化与系统化：通过场景化的服务设计，提高用户的复购率。
• 会员制：建立会员体系，增强用户的归属感和忠诚度。

四、社群运营的实际案例分析

在实际操作中，许多成功的便民服务商家都运用了社群运营的策略，取得了显著的成效。例如：

• 天鹅到家：通过短视频平台进行宣传，吸引大量用户关注，并在社群中进行互动，提高了客户的留存率和转化率。
• 有福妈妈：通过建立微信群，定期推送优质内容和服务，增强用户的粘性和信任感。
• e城e家：通过数字化管理，实时跟踪用户反馈，及时优化服务流程，提升了用户的满意度。

五、如何进行有效的社群运营

对于零基础的商户来说，进行社群运营并不是一件容易的事情。以下是一些实施的建议：

• 准备工作：明确社群的目标和定位，制定相应的运营策略。
• 自主直播：利用直播平台进行产品推广，吸引用户的关注。
• 地推与异业联合：通过线下推广和异业合作，扩大社群的影响力。

结论

社群运营在同城便民服务行业中扮演着不可或缺的角色。通过建立有效的社群，商家不仅能够提升用户的活跃度，还能通过用户的网络影响力实现更大的市场覆盖。在未来的市场竞争中，掌握社群运营的技巧和策略，将是商家获得成功的关键。

通过本次培训，参与者将能更深入地理解全域运营的流量获取思维及营销策略，明确自身业务的全域运营定位，提升社群的活跃度与转化能力。随着社群运营的不断深入，便民服务行业必将迎来新的发展机遇。