便民服务提升生活便利，助力社区和谐发展

便民服务：探索同城服务的新蓝海

随着“懒人经济”的崛起，同城便民服务的市场规模正迅速扩张，形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服务、家电清洗维修、房屋维修、开换锁、上门回收、搬家拉货以及汽车相关的保养、洗车、救援等业务日益受到消费者的青睐。这一现象不仅反映了生活节奏的加快，更是后疫情时代人们生活方式的一种变革。年轻人通过线上下单，服务人员进行线下服务的模式，催生了巨大的便民服务市场。

李剑：《“到家服务”vs“服务到家”》

【课程背景】受“懒人经济”的影响，同城便民服务的市场规模越来越大，形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务，伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来，越来越多的年轻人选择了同城便民服务，通过线上下单，服务人员线下服务的形式，由此催生了巨大的便民服务市场。随着行业的快速发展，行业的三大痛点：获客难、信赖底、营销难的难题，和经营过程中核心的四个问题：到家服务同行低价恶性竞争、业务下滑拓展有心无力、广告太贵高投入低汇报、业务瓶颈想把业务做大做强，都迫使商家在急切的寻找出路。【课程收益】掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略；明确到家服务行业全域运营的营销逻辑，并为自身业务做全域运营定位；掌握独立进行全域运营的初步能力具备自建或外接社群运营和转化变现能力，能够不断提升社群的活跃度，并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等【课程时间】1-2天（6-12小时，可以根据用户需求灵活配置模块）【课程大纲】一、全域运营：到家服务破局1、案例解析天鹅到家：你需要做饭吗？倍优天地&有福妈妈：月嫂为啥难做？e城e家：先到家，后服务2、到家服务行业的经营痛点商机不足成本高企供应链不稳3、到家服务的用户特性低频低价高密度小半径本地化服务非标，需求分散价格敏感重视体验4、到家服务行业全域运营模型何为全域？什么是运营？二、全域运营模块1：流量获取1、私域：新媒体短视频：抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅图文：小红书、公众号、微信朋友圈公众号和小程序直播社群转介绍2、公域：广告投放线上广告线下广告文案与二维码3、商域：专业通道线上到家服务平台地推异业合作案例：轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈三、全域运营模块2：用户着陆与转化1、水流千遭归微信二维码粉丝群评论线上客服2、群怎么玩长期群短期群3、破局：加好友我来加用户用户来加我4、低价爆款引流如何选品？定价服务设计5、沟通：话术与sop何时说？说什么？怎么说？3、营销链路：从流量到成单流量分层用户分层销售节点促销手段最关键因素：超预期的服务5、管理者需要关注哪些关键指标？案例：日式搬家、闪修侠、e城e家等四、全域运营模块3：服务交付1、标准化培训与奖惩装备、话术和节点动作监督管理数字化节点签到全程电子记录工单流转客户反馈3、一切围绕用户体验超预期服务关键数据指标案例：海底捞等五、全域运营模块4：售后重复活跃1、转介绍（公开+私下）用户驱动节点：场景化、系统化、数字化物料促传播驱动力监督管理节点和奖励复购复购的驱动力复购的场景化和数字化会员制案例：vipkid、有福妈妈六、0基础商户如何冷启动实施全域运营？1、转介绍（公开+私下）准备工作如何实施？2、直播自主直播：怎样快速冷启动直播？后续如何承接？地推+异业联合推广自建社区团购热点+爆款引流案例：团车网、天鹅到家、慧算账等

李剑 培训咨询

便民服务行业的痛点与机遇

尽管便民服务行业正在蓬勃发展，但也面临着多重挑战。行业内的获客难、信赖底、营销难等问题，已经成为商家急需解决的痛点。此外，行业竞争激烈，同行低价恶性竞争、广告投入高却回报低、业务拓展无力等核心问题，也让商家倍感压力。

• 获客难：在竞争激烈的市场中，如何吸引和留住客户是一个重大挑战。
• 信赖底：许多消费者对服务质量的信任度较低，影响了他们的选择。
• 营销难：在信息过载的时代，如何有效推广自己的服务成为了商家的难点。
• 低价竞争：同行业的低价竞争使得服务质量和利润受到影响。
• 广告成本高：高额的广告投入未必能带来相应的回报，增加了商家的经营压力。

用户特性与服务需求

便民服务的用户特性主要体现在低频、低价、高密度和小半径的本地化服务需求上。用户对于服务的需求往往是分散的，且对价格敏感，重视服务体验。因此，便民服务商家需要深入了解用户需求，提供个性化的服务，以提升客户满意度。

• 低频需求：大多数便民服务属于非标服务，用户使用频率较低。
• 低价敏感：用户在选择服务时，价格是一个重要的考虑因素。
• 本地化服务：便民服务的特点是服务范围一般较小，强调快速响应和便捷性。
• 重视体验：用户对服务品质和体验的要求逐渐提高。

全域运营：便民服务的新模式

在便民服务行业，实施全域运营是破解市场痛点的有效途径。全域运营不仅包括流量获取、用户转化、服务交付，还涵盖了售后服务和用户活跃度的提升。通过科学的运营模式，商家可以更高效地应对市场挑战，实现可持续发展。

流量获取：私域与公域的结合

流量获取是全域运营的第一步。商家可以通过私域和公域相结合的方式，来实现流量的有效获取。在私域流量方面，商家可以利用新媒体平台如抖音、快手、视频号等进行短视频推广，通过小红书、公众号、微信朋友圈等进行图文传播。此外，直播和社群转介绍也是获取流量的重要手段。

• 私域流量：通过建立用户社群，增加用户粘性，提升转化率。
• 公域流量：利用在线和线下广告进行大范围宣传。
• 专业通道：通过线上到家服务平台进行精准营销。

用户着陆与转化：从流量到成单

流量获取后，如何将用户有效转化为订单是关键。商家需要建立完善的用户着陆机制，通过微信二维码、粉丝群、线上客服等多种渠道，引导用户进行下单。此外，针对不同用户的需求，设计低价爆款，引导用户进行消费。

• 水流千遭归：通过多种渠道引导用户下单，确保用户能够快速找到所需服务。
• 群玩法：通过长期群和短期群的方式，增加用户的互动性。
• 超预期服务：提供超出用户期望的服务，提升用户满意度。

服务交付：标准化与用户体验

在服务交付环节，标准化的流程和用户体验至关重要。商家需要通过培训、话术和节点动作的标准化管理，确保服务质量。同时，数字化的节点签到、工单流转和客户反馈机制，也能有效提升服务的透明度和效率。

• 标准化培训：确保所有服务人员都能提供一致的服务质量。
• 数字化管理：使用电子记录和工单流转系统提升服务效率。
• 用户体验：围绕用户需求进行服务设计，提升用户满意度。

售后服务与客户活跃

售后服务是提升用户活跃度的重要环节。通过转介绍机制，商家可以激励老客户推荐新客户，从而拓展用户群体。此外，场景化、系统化、数字化的会员制管理，可以有效提升用户的复购率和活跃度。

• 转介绍机制：通过奖励机制鼓励用户进行转介绍。
• 会员制：为用户提供专属权益，提升用户忠诚度。
• 数字化管理：通过数据分析优化用户体验，提升服务质量。

如何冷启动便民服务商户

对于0基础商户而言，冷启动全域运营是实现市场突破的关键。商家可以通过转介绍、直播、地推等多种方式进行市场推广。借助热点话题和爆款产品，快速吸引用户关注，从而实现业绩的提升。

• 转介绍实施：鼓励现有用户进行转介绍，扩大用户基础。
• 自主直播：通过直播展示服务特色，吸引潜在客户。
• 地推与异业联合：通过线下推广和异业合作，扩大曝光率。

总结

便民服务行业正处于飞速发展之中，商家需灵活应对市场变化，掌握全域运营的核心思维和策略。通过科学的流量获取、用户转化、服务交付和售后管理，商家能够有效提升竞争力，实现可持续发展。在这个充满机遇与挑战的市场中，唯有不断创新与优化，才能在便民服务的蓝海中立于不败之地。