全域运营：提升企业竞争力的关键策略

全域运营：同城便民服务的新机遇与挑战

在后疫情时代，生活节奏的加快和社会结构的变化，让“懒人经济”迅速崛起，同城便民服务市场规模逐渐扩大，形成了近万亿的蓝海市场。家政服务、家电清洗、房屋维修等一系列服务应运而生，成为越来越多年轻人的选择。与此同时，便民服务行业也面临着获客难、信赖底、营销难等诸多挑战。在这样的背景下，如何有效实施全域运营，成为提升竞争力的关键。

李剑：《“到家服务”vs“服务到家”》

【课程背景】受“懒人经济”的影响，同城便民服务的市场规模越来越大，形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务，伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来，越来越多的年轻人选择了同城便民服务，通过线上下单，服务人员线下服务的形式，由此催生了巨大的便民服务市场。随着行业的快速发展，行业的三大痛点：获客难、信赖底、营销难的难题，和经营过程中核心的四个问题：到家服务同行低价恶性竞争、业务下滑拓展有心无力、广告太贵高投入低汇报、业务瓶颈想把业务做大做强，都迫使商家在急切的寻找出路。【课程收益】掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略；明确到家服务行业全域运营的营销逻辑，并为自身业务做全域运营定位；掌握独立进行全域运营的初步能力具备自建或外接社群运营和转化变现能力，能够不断提升社群的活跃度，并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等【课程时间】1-2天（6-12小时，可以根据用户需求灵活配置模块）【课程大纲】一、全域运营：到家服务破局1、案例解析天鹅到家：你需要做饭吗？倍优天地&有福妈妈：月嫂为啥难做？e城e家：先到家，后服务2、到家服务行业的经营痛点商机不足成本高企供应链不稳3、到家服务的用户特性低频低价高密度小半径本地化服务非标，需求分散价格敏感重视体验4、到家服务行业全域运营模型何为全域？什么是运营？二、全域运营模块1：流量获取1、私域：新媒体短视频：抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅图文：小红书、公众号、微信朋友圈公众号和小程序直播社群转介绍2、公域：广告投放线上广告线下广告文案与二维码3、商域：专业通道线上到家服务平台地推异业合作案例：轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈三、全域运营模块2：用户着陆与转化1、水流千遭归微信二维码粉丝群评论线上客服2、群怎么玩长期群短期群3、破局：加好友我来加用户用户来加我4、低价爆款引流如何选品？定价服务设计5、沟通：话术与sop何时说？说什么？怎么说？3、营销链路：从流量到成单流量分层用户分层销售节点促销手段最关键因素：超预期的服务5、管理者需要关注哪些关键指标？案例：日式搬家、闪修侠、e城e家等四、全域运营模块3：服务交付1、标准化培训与奖惩装备、话术和节点动作监督管理数字化节点签到全程电子记录工单流转客户反馈3、一切围绕用户体验超预期服务关键数据指标案例：海底捞等五、全域运营模块4：售后重复活跃1、转介绍（公开+私下）用户驱动节点：场景化、系统化、数字化物料促传播驱动力监督管理节点和奖励复购复购的驱动力复购的场景化和数字化会员制案例：vipkid、有福妈妈六、0基础商户如何冷启动实施全域运营？1、转介绍（公开+私下）准备工作如何实施？2、直播自主直播：怎样快速冷启动直播？后续如何承接？地推+异业联合推广自建社区团购热点+爆款引流案例：团车网、天鹅到家、慧算账等

李剑 培训咨询

全域运营的概念与重要性

全域运营是指通过多元化的渠道和方式，整合线上线下资源，以实现客户的全生命周期管理。在同城便民服务行业，面对日益激烈的市场竞争，商家需要通过全域运营思维，提升流量获取和用户转化能力。全域运营不仅仅是流量的获取，更是通过合理的营销策略和有效的客户服务，提升用户的粘性和复购率。

行业痛点分析

便民服务行业虽有广阔的发展空间，但也面临着诸多痛点：

• 商机不足：市场竞争激烈，消费者选择多样，导致获客难度加大。
• 成本高企：运营成本不断上升，尤其是在广告和人力资源方面。
• 供应链不稳：服务质量难以保证，影响用户体验与信任度。

这些痛点迫使商家必须寻找创新的解决方案，才能在竞争中立于不败之地。

用户特性与市场需求

便民服务的用户特性主要包括：

• 低频低价：用户对同城服务的使用频率较低，且对价格敏感。
• 高密度小半径：服务需求集中在本地，用户更倾向于选择周边服务提供商。
• 非标需求：用户需求分散且个性化，服务标准化难度大。
• 重视体验：用户对服务质量和体验的重视程度逐渐上升，超出预期的服务能有效提高用户满意度。

了解用户特性，是商家进行全域运营的重要基础。

全域运营模型的构建

全域运营的核心在于整合线上线下的资源，通过有效的流量获取和用户转化，形成高效的营销链路。以下是全域运营的关键模块：

流量获取

流量获取是全域运营的第一步，主要包括：

• 私域流量：通过新媒体短视频、图文等形式，吸引用户关注并建立社群。
• 公域流量：线上线下广告投放，借助文案与二维码等手段获取更多曝光。
• 商域流量：通过专业通道及异业合作，拓展服务平台。

用户着陆与转化

用户在接触到服务后，如何进行有效转化至关重要。可以通过以下途径实现：

• 水流千遭归：通过微信二维码、粉丝群等方式，吸引用户加入，促进互动。
• 群玩法：利用长期群和短期群的优势，增强用户粘性。
• 低价爆款引流：合理选择爆款产品，设计服务定价，吸引用户关注。

服务交付与体验提升

服务交付是全域运营的核心环节，标准化培训、装备和话术的使用，可以有效提升服务质量。同时，数字化节点签到和工单流转的管理，能够确保服务过程的透明性和可追溯性。

售后与重复活跃

售后服务是提升用户满意度和复购率的重要环节。通过转介绍、用户驱动节点等方式，可以有效提升用户的重复活跃度，实现良性循环。

0基础商户的冷启动策略

对于尚处于起步阶段的商户，实施全域运营的冷启动策略尤为重要。可以借助转介绍、直播、自建社区等方式，快速获取用户关注，形成初步的用户基础。

全域运营的成功案例分析

通过分析成功案例，我们可以更深入地理解全域运营的实际应用。例如：

• 天鹅到家：通过线上线下结合的方式，成功构建了高效的服务网络。
• 倍优天地&有福妈妈：通过社群化运营，提升了用户的活跃度和忠诚度。
• e城e家：通过精准的市场定位和用户分析，有效提高了市场占有率。

未来展望

随着技术的不断发展和市场的变化，全域运营将会在同城便民服务行业扮演越来越重要的角色。商家需要不断优化运营策略，提升服务质量，增强用户体验，以应对未来的挑战。

综上所述，全域运营为同城便民服务行业带来了新的机遇与挑战。通过科学的运营模型和精准的市场策略，商家能够在激烈的竞争中脱颖而出，实现业务的持续增长。