提升店长能力：打造高效团队的关键策略

店长能力提升的重要性与方法

在零售行业，店长的能力直接关系到店铺的业绩与利润。优秀的店长不仅需要具备出色的管理能力，还需具备团队建设、激励及沟通等多方面的能力。根据培训课程内容，成功的店长能够将团队带动得龙腾虎跃，而不善管理的店长则可能导致团队士气低落、业绩下滑。因此，提升店长的能力是企业管理中的一项重要任务。

韩亮：《王牌店长这样带团队》

【课程背景】店铺管理的终极目标是业绩与利润的双增长，要达成这一目标，一支“作风优良、能打胜仗”的执行团队是不可或缺的。在诸多的管理实践案例中，我们可以发现，有的店长可以把团队带的龙腾虎跃业绩卓然，也有的店长能把队伍带的毫无斗志、分崩离析。可见店长拥有“建团队、抓人心、点激情、出业绩”的能力，是基本能力、必要能力。您的店长在管理过程中是否遇到如下问题：店面人员流失率居高不下，长期缺编运营导致团队成员疲累，抱怨；人员不足导致与招聘部门相互甩锅扯皮，最终不得已放低要求招聘；新员工流失率高，入职难融入、留不下；团队氛围不融洽，配合不默契；店员士气不高涨，做事不积极，口头禅“不知道、不清楚、不是我”居多；不敢管，不会管，松管没有用，严管流失人；团队成员向上动力不足，无进取心，无所谓、混日子、躺平型同事出现；那企业如何带领店长补上这一课，如何让店长成为真正具有管理能力的王牌店长，实现团队凝聚，业绩增长的目的，韩老师将带领大家在课程中找原因，给方法、促落地。【课程收益】学习掌握店长带团队的思维、方法、工具了解团队带不好的具体原因了解好店长到底什么样掌握获取团队信任的方法掌握获得团队支持的方法了解团队搭建的模型掌握激发团队活力，保障团队氛围的具体方法理解企业文化和流程思维在团队管理过程中的应用学习部分流程思维在实际工作中的应用【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、王牌店长要会做“自检”好店长到底什么样团队管理的现状与问题三维视角看店长案例：销冠店长的困惑工具：店长的三维视角模型互动：角色代入互动好店长这样“装系统”管理型店长的“硬”系统应该如何配置管理型店长的“软”系统应该如何配置获得他人好感的特征盘点与修炼案例：名人特征分析比较工具：店长自画像模型互动：“招人喜欢”特征盘点二、王牌店长如何获支持1、团队成员为什么不听我的支持的基础是什么？信任的两个维度领导六力打造案例：各自为政故事工具：领导六力模型互动：沙盘收获的季节2、团队成员为什么不把我当领导有信也要有威威信形成的基础：能力、知识、品德、作风店长威信打造四部曲案例：新店长的就职互动：现场互动三、王牌店长这样搭班子1、理想团队的成员配置互补的人员配置理念建议配置的三种人员类型识人小妙招与用人建议案例：识人用人失败案例工具：人员配置五互补模型互动：现场作业2、团队成员进取心的三点燃人都为了什么而努力（图什么）三个层次如何去点燃店长问自己的三个问题案例：会长的分享工具：三点燃模型互动：现场互动四、王牌店长如何造氛围1、高效沟通制造快乐中国式沟通的特征沟通的思维与技巧高情商的沟通语言2、花样玩法创造激情积分制的管理理念游戏化的管理方法因人而异的下班活动能量管理保障动力输出能量的四个来源两个伟人的一生案例：游戏化管理案例工具：积分制管理表互动：现场互动五、王牌店长要会立规矩1、团队价值观（行事风格）的设定与培养企业文化的门店实践、融入与加持助力正向标杆的打造与树立奖励、晋升推荐指标明确化2、用流程思维解决问题企业流程的落地与应用用流程思维解决具体问题例：用流程思维开好高效会议流程与管理真空区的尺度掌控案例：流程解决大问题案例工具：结构思考力概念互动：现场作业互动交流

韩亮 培训咨询

店长能力的核心要素

为了使店长能够更好地完成管理任务，需明确其能力的核心要素，包括：

• 团队建设能力：店长需具备识人、用人及培养人才的能力，能够有效构建一个高效的团队。
• 沟通能力：良好的沟通能力是确保团队成员之间信息畅通、情感融洽的基础。
• 激励能力：通过适当的激励措施，提升员工的工作积极性和团队凝聚力。
• 问题解决能力：店长需要能够及时识别和解决团队运营中遇到的问题，保障店铺的正常运转。
• 业绩导向能力：店长需具备清晰的业绩目标，并能够带领团队朝着目标努力。

店长常见的管理问题

在管理过程中，许多店长会遇到以下问题：

• 团队成员流失率高，导致人员不足，影响店铺运营。
• 团队氛围不融洽，缺乏配合，影响工作效率。
• 员工士气低落，工作积极性不高，影响业绩。
• 缺乏管理能力，无法有效领导团队，导致团队成员向上动力不足。

这些问题不仅影响店铺的日常运营，也对整体业绩造成了负面影响。因此，针对这些问题，店长需要采取有效的管理措施。

如何提升店长的管理能力

为了提升店长的管理能力，企业可以通过以下几个方面进行培训与指导：

建立管理自检机制

店长需要定期对自身的管理能力进行自检，通过分析团队管理的现状与问题，找出自身的不足。可以通过案例分析，了解其他成功店长的管理经验，从中汲取灵感。

培养团队信任

信任是团队合作的基础，店长需要通过自身的能力、知识、品德和作风来赢得团队的信任。通过领导六力模型，提升自身的影响力，增强团队的凝聚力。

合理配置团队成员

理想团队的配置应根据员工的特点进行互补。店长可以借助人员配置五互补模型，合理配置团队成员，确保团队的多样性与丰富性。了解每位团队成员的优势与劣势，进行合理安排。

激发团队的进取心

团队成员的进取心对提升业绩至关重要。店长可以通过明确的目标、适当的激励以及团队文化的建设来点燃团队的积极性。思考团队成员的动机，帮助他们找到努力的方向。

创造良好的团队氛围

高效的团队沟通是提升团队凝聚力的关键。店长应掌握中国式沟通的特征，运用高情商的沟通语言，确保信息的有效传递。同时，通过游戏化管理等方式，提升团队的参与感与乐趣。

制定团队规矩与流程

团队的价值观与行事风格需要通过明确的规矩来设定。店长可以通过企业文化的融入与加持，帮助团队成员形成共识。此外，利用流程思维解决问题，提升团队的执行力与效率。

店长能力提升的具体方法

在培训课程中，韩老师将介绍多种实用的方法与工具，帮助店长提升自身能力：

• 三维视角模型：帮助店长从不同角度分析团队管理的现状，发现问题及解决方案。
• 领导六力模型：提升店长的影响力，增强团队的信任感。
• 积分制管理：通过积分激励的方式，提升团队成员的积极性与参与度。
• 结构思考力：帮助店长理清思路，制定有效的管理策略。

结论

提升店长的管理能力是实现店铺业绩与利润双增长的重要途径。通过系统的培训与实战案例的分享，店长可以逐步掌握团队管理的核心要素，并有效解决管理过程中遇到的问题。通过建立良好的团队氛围、合理配置团队成员、激发团队的进取心，店长将能够带领团队实现更高的业绩目标。

在未来的零售市场中，只有那些具备卓越管理能力的店长，才能在竞争中脱颖而出。企业应重视对店长的培训与发展，为其提供成长的空间与平台，助力其成为真正的王牌店长。