提升职场沟通能力的五大关键技巧

郭丰华：《四大天王—新员工塑成剧本杀》

【课程背景】        你不知道自己还要做多久蘑菇，但你唯一可以做的就是做好“蘑菇”阶段的每一件事。在市场竞争日趋激烈的今天，企业员工的流动性正变得越来越快，如果说产品是硬实力，那员工的职业素养就是软实力，如何让新员工快速进入角色，实现从局外人向企业人的转变；如何让该群体具备专业的职场技能，做到人岗匹配、人与组织匹配、人与客户匹配，无疑将对企业的核心竞争力起到极大的推动作用！职场新人入职前后，对未来有困惑：职场到底怎么混？如果遇到被人欺负怎么办？工作压力大该如何排解？如何与同事相处？如何向领导汇报工作？如何向老员工请教问题？职场有小圈子排斥我该怎么办？我应不应该主动表达自己的意见？……诸多问题。“蘑菇效应”难以避免，如何积极地缩短“蘑菇成长期”，早日摆脱“职场小透明”？【课程收益】        角色调整—通过角色调整认知的引导，让学员实现从校园人向职业人角色的转变。积极心态—以积极主动的心态看待工作中的不顺遂和挑战，掌握应对困难的主动权，为岗位生涯持续赋能。问题解决—学会发现及分析问题的思路、方法， 应用系统方法来预见潜在问题，防患于未然。职场沟通—强化职场沟通六大能力，为学员提供一套高情商的沟通策略。懂得有效分析与平衡各方利益点，开展有效博弈，使工作实现有效推进。【课程特色】本课程以世界500强企业岗位实践案例为切入点，结合职业心态、职场礼仪、职场素养、沟通技能等多维度提升，结合时下流行的剧本杀形式，从“蘑菇四兄弟”成长为“四大天王”的剧本中沉浸式体验，寓教于乐，帮助新员工快速塑造专业职业素养，适应企业岗位需求。与传统的“被动式”教育方式不同，沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围，让体验者按照剧本的设定，并结合自己的理解进行角色扮演，来沉浸式推动故事的发展，这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。剧本中，模拟新员工的岗位和能力，在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下，在角色扮演、游戏互动中掌握跨度过蘑菇期的精髓。新员工桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智，有效破冰，参与感极高。【课程对象】企业职员、新员工【课程时间】1天，6小时/天（可以根据需求调整课程时长）【课程方式】讲师讲授+案例分析+视频演示+小组研讨+桌游剧本杀【学员分组】4-6人（姜子牙、杨戬、太上老君、玉帝等同事领导可以机动合并角色）【部分教具】：《南天门计划》【剧本角色与课程逻辑】：四大天王“蘑家四将”——老大魔礼青、老二王魔礼红、老三魔礼海、老四魔礼寿。是明代神魔小说《封神演义》中的四位人物，手持宝剑、混元伞、琵琶和小动物，镇守葭萌关。南方增长天王精于利用风的力量，北方多闻天王擅长战斗策略，东方持国天王有耐心，西方广目天王擅长利用生物攻击。他们被姜子牙欣赏推荐入职，玉帝封为四大天王，入驻南天门项目实习，职场目标：金仙转正。蘑礼红——蘑范——多闻天王——获奖感言：保持紫信——角色认知与转换课代表蘑礼海——蘑砺——持国天王——获奖感言：反弹焦绿——积极心态与激励课代表蘑礼寿——研蘑——广目天王——获奖感言：橙默是金——问题分析与解决课代表蘑礼青——琢蘑——增长天王——获奖感言：拒绝摆蓝——高效沟通与协作课代表【课程大纲】前言：沉浸式剧本体验引言、课程导入▶新员工进入职场的常见问题• 不能适应工作节奏• 专业技能与实际应用的差距• 职场人际关系处理• 缺乏自我管理意识• 抗压性不足• 容易自我内耗• 自我需求不清晰▶“蘑菇”职业生涯的五个周期• 探索期• 成长期• 成熟期• 繁华期• 衰退期一、剧本热身1、选PK角色2、机制与破冰3、角色介绍手册二、剧本流程根据现场需求与时间等，微调整，流程并不完全固定根据剧本杀的机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID（道与术：学习目标、学习秘诀）三、剧情说明1、校园心态，魔家四将2、剧本体验，职场封神蘑礼红——做“香菇”还是做“菜菇”?蘑礼海——“蘑菇期”吸收经验不断成长蘑礼寿——解决问题，摆脱“蘑菇”思维蘑礼青——克服排异反应，成为天庭社牛3、人才培养，姜尚复盘关注蘑菇生存环境避免过早委以重任提升员工个人能力4、四大天王——考验刚刚开始第一讲：角色调整—从学生向员工的转变一、职场新人角色认知与意识改进1. 人生理想与职业理想2. 学校人到职业人3. 校园生活与职业工作二、持续的学习与自我增值1. 自我塑造岗位危机感2. 如何让自己更具不可替代性3. 目标与计划管理三、职场价值最大化、最优化的工具—职业生涯规划1、引导大家学习一个重要点：目标（梦想）与当下行为的关系2、为什么要职业生涯规划？3、职业生涯的概念和重要性4、制定职业生涯规划的基本原则第二讲：积极心态—如何看待未来岗位中的挑战一、成为今天的你，是什么因素决定的？1. 基因决定2. 心理决定3. 环境决定论4. 无论在什么情况下，你都有选择积极主动的权利二、主动积极者如何思考问题1. 自我意识1）任由事情发展2）觉察当前状态，做出最优选择2. 想象力1）被动消极思考2）主动积极思考3. 良知1）发挥良知的力量2）符合良知的选择4. 独立意识1）不受周围环境影响2）操之在我三、打造积极的心态—关注圈与影响圈1. 把注意力放在关注圈1）主动积极的人如何看待关注圈2）影响圈会不会大于关注圈，请举说明3）如何看待公司待遇，晋升，制度等问题2. 别让问题制服了你1）个人可直接控制――与自身行为有关2）个人可间接控制――与他人行为有关3）无法控制――放下你的执着第三讲：进阶技能——问题分析与解决一、问题分析与解决的理念1. 心中有数：明确步骤、掌握方法1）明确问题关键2）查明根本原因3）寻找解决措施2. 直指核心：透过表象，把握本质3. 突破限制：思维导图全脑协作、创新思考（右脑抓大局、左脑看细节）1）多角度：结构性全面思考问题2）有弹性：有意识打破惯性思维3）可视化：大脑隐性思维显性化二、明确问题关键1. 问题索引，主动地发现企业、团队存在的问题2. 思维导图，结构化、可视化地梳理问题3. 聚焦关键结果（KeyResult），甄选真正有价值问题创新切入口1）流程分析法2）因素分析法3）价值链分析法4. 奖惩分析法，有的放矢1）寻找问题“奖励因子”2）寻找问题“惩罚因子”5. 决策矩阵——通过标准设定筛选最佳答案三、查明根本原因1. BEM吉尔伯特行为工程模型：找到表象背后的原因1）个体因素（动机、天赋潜能、知识技能）2）环境因素（信息、资源、刺激）2. 多角度思考：查明原因的切入口不止一个1）鱼骨图/金字塔2）人、机、料、法、环3. 多层次思考：不断反复询问“为什么”，深入挖掘原因本质四、寻找解决措施——创新思考，突破思维限制1. 概念三角：举一反三，让大脑考虑更加全面，没有遗漏2. 以点带面，系统思考——有系统的产生新点子3. 跳板法，让想法发挥更多价值和贡献4. 团队共创，汇聚想法，梳理智慧5. 第三选择，突破现有方案瓶颈，整合价值五、计划实施——推动方案落地1. 甘特图，任务分解WBS——逐层细化，落地执行2. 前置性指标，在问题发生前有效管控3. 结构性复盘——及时总结，快速反应第四讲：沟通技巧——职场通道的润滑剂一、高情商表达的六大能力1. 自我察觉的能力—避免陷入争论2. 情感表达的能力—让对方觉得被尊重3. 矛盾外化的能力—你和我都没有问题4. 问题解决的能力—换位思考5. 压力调节的能力—自我调侃与解嘲6. 建立连接的能力—打破沟通的隔阂二、如何增加表达的说服力1. 利益推进法—这样做的好处是什么——利益推进法四个关键步骤：特征、作用、利益点、例证2. 痛点推进法—不这样做的坏处是什么——痛点推进法三个核心步骤：指出问题点、该问题可能导致的影响、给出新的建议方案三、异议的有效解答—软性说服的技巧1. 异议对我们意味着什么2. 职场异议的分类1）有能力处理的异议2）无能力处理的异议3. 当遇到反对意见时给自己留出思考的空间1）刺激对回应：主动积极的反馈模式/被动消极的反馈模式2）主动积极的三种模式a暂停：学习按下暂停键b思考：思考你可以如何回应（三思而行）c选择：选择能达到你期望的结果的方式3）被动反应语言a我没办法b你以为我愿意吗c怎么每次都是挑毛病d我凭什么要认错e我向来都是这样做的f我是为你好4）主动反应语言a试试看有没有其它办法b这是我的选择c我可以选择不同的作法d我可以控制自己的情绪e对不起f你愿意跟我说说你的想法吗？四、高情商的解答技巧1. 表示理解的常用方法2. 慎用你的转折语句3. 强调利益，淡化差异4. 反对意见处理三步骤1）顺（顺着对方的话术、思路）2）转（转地点、转方案、转视角）3）推（推介新方案、新思路、新建议）小组练习：工作中常见异议的解答练习

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