掌握经验萃取流程提升团队效率的方法

经验萃取流程：提升培训效果与业务绩效的关键

在现代企业管理中，培训是提升员工能力和增强组织绩效的重要手段。然而，许多企业在实施培训时，常常感到力不从心，培训效果不如预期。这种现象的背后，往往是因为培训内容与实际工作脱节、培训方式单一乏味，导致员工参与度低，最终影响了培训成果的转化。而解决这一问题的有效途径之一便是“经验萃取”。本文将深入探讨经验萃取流程的重要性及其在企业培训中的应用，以期为企业管理者提供实用的指导和建议。

陈小洪：《经验萃取与业务课程开发实战营》

【课程背景】为什么总说培训没效果？为什么员工培训参与度低？这往往是因为培训内容与实际工作脱节，方式单一乏味，而且培训成果难以转化为实际工作能力。为了解决这些问题，本课程专为追求业务绩效提升的企业培训管理者和业务管理者设计。它聚焦经验萃取，结合课题研究和业务课程开发，确保培训内容贴近实际，形式丰富多样，并帮助员工将所学转化为工作能力。通过本课程，企业可以提高培训效果，增强员工参与度，为持续发展提供动力。【课程亮点】实战导向：课程业务需求出内容紧密结合企业实际，通过情景案例、学员共创等形式，让学员在实战中学习和掌握经验萃取和业务课程开发的方法。系统全面：从经验萃取到课程开发，再到课程的应用和传播，课程内容涵盖整个流程，确保学员能够全面了解和掌握。工具丰富：课程提供多种实用的落地工具，如《经验价值评估表》、《业务课程开发编写规划表》等，帮助学员在实际操作中更好地应用所学知识。互动性强：课程采用小组讨论、实践训练等方式，鼓励学员积极参与，提升学习效果。【课程收益】提升业务绩效：通过经验萃取和业务课程开发，将优秀的工作经验和方法快速复制到整个组织，提升员工的工作效率和质量，进而提升业务绩效。加强内部传承：构建企业内部的知识库和案例库，将关键业务知识和经验进行固化和传承，确保企业核心竞争力的持续增强。增强培训效果：通过课程开发，将经验和知识转化为易于理解和吸收的课程形式，提升培训效果，满足员工的学习需求。促进团队协作：通过小组讨论和实践训练等方式，增强团队成员之间的沟通和协作能力，提升团队整体绩效。【课程对象】店长、管理层【课程时间】1天【课程大纲】前言：先做经验萃取还是先做课程开发？课题是起点，经验萃取是过程，课程是终点   业务课程开发=课题研究+经验萃取+课程开发第一单元 ｜ 如何做课题研究一、业务团队更欢迎哪类课程？成年人的学习心态从工作中来到工作里去能落地：看了就会，用了就懂二、如何做课题研究绩效差距诊断分析培训需求调研从业务目标到业务场景：三、课题五步分析法对象分析：这个课讲给谁听？问题分析：为了解决什么问题？影响分析：为什么要解决这个问题？方案分析：如何解决这个问题？效果分析：通过什么检验该问题已经解决？四、定课题：方向不对努力白费课题方向定向挖掘三类问题：良构、劣构、病构三个类别：态度、技能、知识三个时间：历史、当下、未来设计课题名称好的课题名称的特质课题名称3不原则第二单元 ｜ 经验萃取一、何为经验和经验萃取？经验的类别经验萃取的底层逻辑：道、法、术、器经验萃取的价值二、我为什么萃取不出”干货”？开展经验萃取的8个好时机员工不配合经验萃取怎么办？三、经验萃取必杀技四个核心流程六字箴言：事、题、法、因、律、传四、经验萃取六字箴言实践寻宝藏：确定萃取事件素材聚焦业务关键场景聚焦业务挑战【落地工具】《经验价值评估表》定方向：提炼萃取主题典型的事件1+1原则定位三种关键的人群找方法：梳理事件过程和关键结果STARR模型标杆访谈法【落地工具】《业务专家对话问题设计表》、《业务专家萃取对话记录表》挖宝藏：梳理要因，构建知识结构5W2H分析法应用冶炼炉：提炼规律，包装建模抄作业：内容结果可落地找套路：规范原理列提纲建模型：工具流程成模型【落地工具】《经验萃取结果提炼表》广传播：萃取的经验价值最大化形成教学输出：视频、微课、课程形成案例：图文推送、视频、知识库形成岗位SOP：流程、制度五、如开避开经验萃取的坑？别撸起袖子就往里钻做好流程规划掌握28原则不作验证直接使用的坑观察式经验萃取访谈式经验萃取六、【实践训练】以小组为单位完成案例中的经验萃取，以图文形式输出。第三单元 ｜业务课程开发一、为什么做课程开发将萃取的经验复制到业务中快速复制实践智慧和传承经验课程开发的本质是什么？【落地工具】《业务课程开发编写规划表》二、业务课程开发的心法：课程开发“四段八步法”三、主题聚焦第一段：聚焦任务/问题聚焦什么？为什么要聚焦？怎么做到聚焦？四、不要真理，要干货第二段：内容萃取经验萃取案例还原：STAR模型五、梳理课程框架第三段：课程设计课程设计的套路：勾、学、练、查教学逻辑设计：启、承、展、合：【落地工具】《课程框架梳理模型》六、开发制作完善课件第四段：课件制作课件制作三个原则：逻辑清晰、信息适度、图文并茂课件制作四个技巧七、【实践训练】以小组为单位完成案例中的经验萃取，以图文形式输出。

陈小洪 培训咨询

一、经验萃取的概念与价值

经验萃取是指从企业内部的经验和案例中提取出可供学习和借鉴的知识和方法，以便在更大范围内进行传播和应用。通过经验萃取，企业能够把优秀的工作经验和方法快速复制到整个组织，从而提升员工的工作效率和质量，进而提升业务绩效。

• 经验的类别：经验可以分为显性经验和隐性经验。显性经验是指那些可以直接被记录、传承和分享的知识，而隐性经验则是指员工在实际工作中积累的、难以用语言表达或记录的知识。
• 经验萃取的底层逻辑：经验萃取的过程通常包括“道、法、术、器”四个层面。在这一过程中，企业需要明确经验的价值，了解员工在工作中遇到的具体问题，并通过系统的分析和总结，将经验转化为可供应用的知识。

二、经验萃取流程的实施

成功的经验萃取需要遵循一定的流程，以确保萃取的结果能够有效地应用于培训和实际工作中。以下是经验萃取的核心流程及其实施步骤：

1. 确定萃取主题

在开始经验萃取之前，企业需要明确萃取的主题。这一主题应当与企业的业务目标紧密相关，能够针对员工在工作中面临的具体问题进行深入分析。

2. 聚焦关键场景与挑战

在确立主题后，企业应聚焦于那些对业务影响较大的关键场景和挑战。这可以通过调研和访谈的方式，了解员工在实际工作中遇到的困难和瓶颈。

3. 经验萃取的方法与工具

经验萃取的方法多种多样，企业可以根据自身需要选择合适的工具。以下是一些常用的经验萃取工具：

• STARR模型：用于分析和总结经验的过程，包括情境、任务、行动、结果和反思。
• 标杆访谈法：通过与优秀员工的访谈，挖掘其成功经验和关键做法。
• 5W2H分析法：用于系统性地分析事件的背景、原因和解决方案。

4. 知识结构的构建

通过对萃取到的经验进行整理和分析，企业可以构建出相应的知识结构。这一结构不仅能够帮助员工更好地理解经验，还能为后续的课程开发提供基础。

5. 结果的传播与应用

经验萃取的最终目的是将萃取到的知识和经验有效地传播至全体员工。企业可以通过编制相应的培训材料、制作视频课程、建立知识库等方式，确保经验的广泛应用。

三、从经验萃取到课程开发

在实施经验萃取之后，企业需要将这些经验转化为实际的培训课程，以便员工能够更好地理解和运用。这一过程可以分为几个关键步骤：

1. 确定课程目标与受众

在课程开发之初，企业需要明确课程的目标和受众。这将有助于确保课程内容的针对性和实用性，使其能够满足员工的学习需求。

2. 课程内容的萃取与设计

课程内容的设计应基于经验萃取的结果，通过案例还原和内容提炼，将经验转化为易于理解和吸收的课程形式。此时，可以运用STAR模型来分析和构建课程框架。

3. 制作课件与培训材料

在课程内容确定后，企业需要制作相应的课件和培训材料。课件制作应遵循逻辑清晰、信息适度、图文并茂等原则，以提升学习效果。

4. 课程的实施与反馈

课程开发完成后，企业需要进行课程的实施，并收集员工的反馈意见。这一反馈将为后续的课程改进和优化提供依据，确保培训效果的不断提升。

四、避免经验萃取的常见误区

在经验萃取的过程中，企业常常会面临一些误区，这些误区可能会影响到萃取的效果。以下是一些常见的误区及其避免方法：

• 缺乏明确的方向：在进行经验萃取时，企业应确保有清晰的目标和方向，避免盲目进行。
• 忽视员工的参与：员工的参与是经验萃取成功的关键，企业应积极鼓励员工分享经验，营造良好的交流氛围。
• 未进行验证和评估：企业在萃取经验后，应进行相应的验证和评估，确保所提炼的经验具有实际的应用价值。

五、总结与展望

经验萃取的流程是企业培训中不可或缺的一部分，合理地实施经验萃取，可以帮助企业提升培训效果，增强员工参与度，并最终推动业务绩效的提升。未来，随着企业管理模式的不断演变，经验萃取的方式和工具也将不断创新，企业需要保持敏锐的洞察力，积极适应变化，以应对更为复杂的市场环境。

通过本次探讨，希望能够为各位企业管理者提供一些有价值的思考和实践指导，帮助企业在培训与发展中不断进步，迎接未来的挑战。