情感升级策略：新零售时代的会员管理与运营
在新商业与消费升级的背景下，企业面临着越来越复杂的市场环境与消费者需求。现代消费者不仅关注产品的功能与价格，更加注重购买过程中的情感体验。因此，情感升级策略作为一种新兴的会员管理与运营方法，逐渐成为零售企业提升业绩与客户忠诚度的重要手段。
【课程背景】新商业与消费升级的核心，不仅仅是更多的消费，而是通过消费数据引导重复消费，让商业与情感的传递、人性的结合变得更加紧密，从而引导整个商业生态的升级。新零售时代顾客的购买行为发生了什么变化? 为何隔壁家进店的顾客比自己家的还少，生意额却比自己高？为何自己发的朋友圈没有顾客看？怎么做才能提高顾客邀约回店率？APP后台数据一大堆，究竟这些数据代表什么意思？本课程基于以上问题的解决，结合企业会员运营现状及会员现有福利设计，从引流开始一步一步引导店长通过“店铺分析罗盘”工具掌握诊断店铺短板的方法。从结果反向推导，找到突破店铺困境的策略和方法，提升店长会员管理能力。利用短视频工具，为会员分级并贴好标签，基于品牌自身特征设计会员生命周期维护动作，根据会员复购周间运营体系开展PDCA管理循环。设计线上邀约电路图及各种场景应对的话术模板（微信、电话、卖场现场），提高顾客邀约回店率，提升顾客体验，实现业绩持续稳定增长。【课程收益】理解会员管理的重要性，掌握“店铺分析罗盘”工具的使用方法，懂得通过数据分析问题找到解决方法的能力；掌握基于会员数据分拆设计的门店业绩达成方法，懂得目标制定，目标分解的关键工具的使用，具备任务管理控制能力；掌握会员管理三步走的运营策略，维护良好客情关系。懂得解读各类会员分析报告中的五项关键数据，基于会员生命周期所处的十个不同阶段采取有效的行动计划；掌握VIP到店后的现场服务标准和七个步骤，提升顾客体验满意度，从而提升销售业绩。【课程特色】干货，边学边练直接运用；科学，零售门店会员运营系统策略；实战，精细化的目标跟踪落地方法。【课程对象】销售经理、区域督导、店长、店员【课程时间】2天（12 小时）【课程大纲】导引：零售市场变化趋势解析一、零售市场数据报告解读1．主力人群消费力分析2．新生代消费特征3．超级消费者行为分析4．贵价指数变化趋势二、结论：社交新零售是大势所趋，会员运营非常重要三、本次课程的培训目的与意义第一讲：会员数量蓄成计划-如何捞鱼？一、会员运营驱动业绩达成1．会员运营策略2．会员招募的核心3．会员开卡邀约技巧二、新会员开发三步走策略1．增量计划：关键动作&时间节点2．客户档案建立：如何给顾客贴标签3．精准人货对接：与顾客标签相匹配的货品分类工具：“店铺分析罗盘”练习：店铺会员招募流程：标准话术及抗拒处理话术的角色扮演第二讲：会员质量提升计划--如何养鱼？一、会员精准化维护机制1．会员全生命周期精准维护2．会员智能分组依据3．不同分组会员的应对策略二、90天内消费会员维护办法1．售后服务：关键动作&时间节点2．标准动作：信息模板&操作步骤3．拉近距离：会员权益提醒三、90天以上未回购顾客激活动作1．周间验证：区域零售/督导+店长+店员的工作计划2．定期盘点：分析BI报表，盘点会员数量3．关键数据分析：通过会员关键数据，制定会员运营策略4．会员复购互动营销指导原则工具：”会员全生命周期表””会员复购周间运营体系表”练习：制定适合自己店铺的分组会员复购目标和计划第三讲：会员情感升级计划—如何养大鱼？一、会员情感升级与维护1．痛点分析：从会员的视觉理解客户2．止痛办法：价格+福利+服务3．帮助VS骚扰：从会员标签→产品甄选二、高价值会员的全生命周期维护1．存钱动作：情感维护计划2．取钱动作：衣橱管理方案3．会员分类方法及管理策略4．高价值会员的精细化管理与维护三、短视频邀约顾客回店动作1．主推产品学习：熟练掌握产品FAB2．线上沟通技巧：线上沟通套路与话术模板3．朋友圈种草：掌握朋友圈日常培育方法工具：“线上邀约电路图”及各种“场景应对的话术模板”练习：线上沟通艺术：利用定制短视频通过微信邀约顾客回店第四讲：高价值会员的现场服务标准----如何让鱼”痛”并”快乐”着？一、VIP到店前准备1．运营关键点：先忘记“买买买”，才会有“买买买”2．电话邀约技巧：时机、步骤&话术模板3．准备工作清单：场合、产品、话术、指导二、终端店铺卖货体系1．人货对接搭配训练2．三赞三问的亲和力训练3．单单复盘PDCA三、总结：我们经营的不是产品，而是用户体验！工具：YMW的连单搭配模型练习：店铺实操训练：人货匹配、标准话术及抗拒应对方法。课程结尾：1．内容回顾2．答疑解惑辅助工具：从终端门店的“店铺分析罗盘”展开推演，基于关键数据解读帮助店长找到解决策略（科学方法+工具，找到最适合自己门店的会员运营方案）；完整的门店主推款练货模型，提升终端卖货能力，维护良性库存（练完就卖货，培训必须落地）；标杆品牌标准配套教学视频更直观（边看边学，边学边练）；掌握社交工具优质短视频制作方法，精准触达目标顾客（利用高颜值工具激发顾客购买欲望）。
一、课程背景与市场趋势解析
随着新零售时代的到来，顾客的购买行为正发生着深刻的变化。消费者越来越倾向于选择能够提供优质服务和情感体验的品牌，而不仅仅是追求低价商品。这种变化促使企业必须重新审视其会员管理策略，以更好地满足消费者的情感需求。
- 消费数据驱动：通过分析消费数据，企业能够更好地理解顾客需求，制定更加精准的营销策略。
- 情感连接：品牌与消费者之间的情感连接变得愈加重要，良好的情感体验能够有效提升顾客的回购率。
- 社交媒体的影响：顾客通过社交媒体分享购物体验，进而影响他人的购买决策，企业需要重视这一点。
二、会员运营的重要性
会员运营不仅是提升业绩的手段，更是与顾客建立长期关系的关键。通过有效的会员管理，企业能够实现以下目标：
- 提高顾客的回购率，实现业绩的持续增长。
- 增强顾客忠诚度，降低客户流失率。
- 通过数据分析了解顾客需求，优化产品与服务。
三、情感升级策略的核心要素
情感升级策略的实施需要关注多个关键要素，包括：
- 会员分级管理：根据顾客的消费行为与价值进行分级，制定相应的营销策略。
- 精准化维护机制：通过数据分析，了解不同分组会员的需求，提供个性化服务。
- 沟通与互动：通过线上线下的沟通渠道，及时与顾客互动，增强情感联系。
四、会员情感升级的具体策略
1. 会员全生命周期的精准维护
企业需要对会员的整个生命周期进行管理，从获取新会员到维护老会员，均需制定相应的策略：
- 新会员开发：设计吸引人的开卡活动，提升新会员的参与感。
- 现有会员维护：定期通过邮件、短信等方式向会员推送产品信息与优惠活动，提醒他们的权益。
- 高价值会员管理：对高价值会员进行精细化管理，提供专属服务，增强他们的忠诚度。
2. 会员痛点分析与解决方案
为了实现情感升级，企业应从会员的视角出发，识别他们的痛点，并制定相应的解决方案：
- 价格敏感性：通过设定合理的价格与优惠策略，降低会员的价格敏感性。
- 服务体验：提升服务质量，确保顾客在消费过程中获得良好的体验。
- 个性化推荐：利用数据分析了解顾客的喜好，提供个性化的产品推荐。
3. 利用短视频与社交媒体进行邀约
短视频与社交媒体是与顾客进行沟通的重要工具，企业可以通过以下方式提升顾客回店率：
- 短视频制作：制作高质量的短视频，展示新品或促销活动，吸引顾客的关注。
- 社交媒体互动：在社交媒体上与顾客进行互动，了解他们的需求与反馈。
- 线上邀约：通过微信等平台，向顾客发送个性化的邀约信息，提升回店率。
五、会员管理的工具与方法
在实际操作中，企业可以借助一系列工具与方法来提升会员管理的效率与效果：
- 店铺分析罗盘：利用这一工具分析店铺的运营状况，识别短板与改进方向。
- 会员全生命周期表：记录会员在不同阶段的行为，制定相应的运营策略。
- 复购周间运营体系表：通过这一表格，企业能够定期盘点会员的消费情况，及时做出调整。
六、课程收益与总结
通过本次课程，参与者将能够深入理解会员管理的重要性，掌握数据分析与会员运营的相关工具与方法。具体收益包括：
- 提升店长的会员管理能力，优化顾客体验。
- 掌握针对不同会员群体的营销策略，提升业绩达成率。
- 增强对市场变化的敏感性，及时调整运营策略。
情感升级策略不仅是提升企业业绩的有效手段，更是与顾客建立深厚关系的重要途径。在竞争愈发激烈的市场环境中，企业只有通过情感连接与精准管理，才能在新零售时代立于不败之地。
结语
在未来的零售市场中，情感升级策略将成为企业成功的关键。通过深入分析顾客需求，制定精准的会员管理策略，企业能够更好地把握市场机遇，实现可持续增长。在这一过程中，数据分析与情感连接相结合，将是推动企业发展的重要动力。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
梁春燕
培训咨询
