实体店获客：新媒体营销与社群运营的深度结合
在当今的商业环境中，实体店面临着前所未有的挑战。后疫情时代的消费习惯变迁、数字化浪潮的来袭，让传统的获客方式变得逐渐不再适用。因此，如何通过新媒体营销和社群运营来实现有效的获客，成为了每一个实体店经营者必须面对的问题。本文将深入探讨实体店获客的策略，结合实际案例，帮助大家更好地理解和运用新媒体营销与社群运营的技巧。
【课程背景】新媒体营销已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式。伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，传统门店型企业要想生存下去，那就应该顺势而为，积极拥抱新媒体营销，通过新媒体营销赋能业绩增长。社群营销作为新兴的获客引流及私域运营玩法，是传统实体门店低成本高回报的营销方式，已经被验证的有效有用的方式。但是大部分企业和门店缺乏行之有效的技巧方法来搭建全新的营销模式和商业变现模式。在做新媒体和社群营销过程中遇到了种种阻碍，比如说：社群营销应该从何处着手？社群的流量如何持续增加？日常需要再群里说些什么做些什么？为什么建立的社群慢慢就会“死掉”无法维持下去？社群在线上很活跃，但是却无法把人引流到店？如何让社群的成员为门店带来更多客户？等等。这些问题不一而足，课程突破了很多新媒体转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原了一个个标杆门店实际发生的案例，以及案例背后的客观规律。如果你所在的也是门店型企业或传统零售行业，这门课程再合适不过，也必将帮助你实现新零售转型，赋能终端业绩增长。【课程收益】新方法新思路：实体店私域流量和社群营销的本质掌握底层逻辑：了解新媒体营销的本质及实体店流量关系收获方法技巧：掌握确立IP定位的方法及账号运营技巧了解涨粉策略：公私域导流原理及涨粉策略与路径收获落地干法：实体店社群裂变的顶层设计及细节实施【课程对象】实体店经营人员：经销商/代理商/实体店老板、店长、销售顾问等企业终端管理人员：市场营销经理、终端管理经理、销售培训经理、门店运营人员等【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】一、实体店上手新媒体及社群营销的底层逻辑是什么？1、入局新媒体的目的：为什么要做新媒体？入局新媒体的目的：是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹？为什么大部分入局者会失败？案例解读：格力董明珠店、优衣库、Apple南天旗舰店2、流量转化逻辑：新媒体营销本质与流量转化路径新媒体营销的本质是什么？新媒体获客引流的底层逻辑粉丝与账号如何建立链接粉丝为什么加关注？从公域到私域的导流策略工具：新媒体营销流量作战地图3、截流思维：新媒体营销如何提前影响消费者行为与决策？移动互联网时代用户的消费习惯和消费特征主流新媒体渠道的用户画像分析互动：你懂你的目标用户吗？4、入局新媒体营销的预期及ROI（投入产出比）新媒体运营的成本构成有必要招聘全职人员吗？岗位要求及成本分析兼职人员可以做好新媒体吗？兼职运营的要求及投入产出测算工具：新媒体营销ROI测算表5、什么是社群营销？社群的本质是什么？实体店打造社群的重要性和意义实体店业绩提升的三要素新零售时代销售人员的角色转变如何把一个实体店裂变为多账号终端案例：蔚来、小米、卡萨帝社群营销案例二、如何选择适合的新媒体平台？1、各大新媒体平台的特点视频号，抖音，小红书，快手，知乎，微信等平台的特点及内容表现形式讨论：标杆账号元素拆解2、不同平台对创作者的能力要求创作者自身的优势，特长，擅长工具：创作者优势技能萃取表新媒体创作者的能力及要求有哪些？工具：新媒体创作者能力模型3、自身产品的特点及平台适配性确定账号的商业模式：宣传什么品牌？销售什么产品？提供什么服务？流量转化路径？不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间案例：汽车4S店视频号、鞋子工厂店抖音号、母婴产品小红书号、形象美学视频号店、房产销售抖音号、二手资料销售闲鱼号练习：根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择4、如何找到账号的定位账号的受众定位：账号要吸引的目标群体是谁？账号的内容定位：发布什么类型的内容适合目标群体看？账号的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解决什么问题或提供什么价值？工具：账号定位的4W1H法则5、如何树立自己的人设树立人设的重要性案例：大咖的人设解析树立人设的方法工具：确定人设的万能公式练习：个人风格与标签提炼如何确保人设立得住？【本节练习】根据本节所学选择适合自己的新媒体平台并进行个人定位和人设确立三、如何引流公域流量？1、如何创作高质量的短视频作品短视频作品的内容与形式选择讨论：可以借鉴的标杆账号创作技巧如何创作出更具人气和吸引力的短视频作品工具：爆款短视频拉片记录表如何快速输出短视频作品示范：短视频常用的10中运镜方式工具：短视频拍摄脚本策划表一学即会的傻瓜式短视频作品制作方法资源：免费剪辑教程/免费制作资源工具：PPT画图、图怪兽、可画等制图软件技巧分享高质量短视频集中批量生产的操作方式与技巧2、短视频运营技巧短视频浏览量低怎么办短视频没人评论怎么办短视频没人点赞怎么办账号没人关注怎么办3、提升账号粉丝量的9大技巧直播连麦/答疑私信引流评论区引流简介引流矩阵引流（在其它平台植入账号信息）dou+投流技巧4、短视频的数据分析浏览、评论、转发、收藏、关注等数据分析及背后的问题讨论：评论高+转发低的原因、转发高+评论低的原因4款超实用的数据分析平台5、直播运营技巧主播的风格确定：主播的风格是一切直播设计的前提5种常见的主播类型如何策划一场直播直播间场景元素构成高频率开播的秘密：手机直播的简易解决方案主播直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、催单）工具1：直播带货SOP执行模板工具2：高转化率的直播脚本模板实体店小团队直播落地实操SOP6、直播间没人怎么办？提升直播间人气的3大引流策略前期预热宣传现场给予福利巨量引擎投放四、如何打造门店的私域流量池？1、微信私域营销账号包装技巧个人微信号包装朋友圈营销技巧视频号包装技巧社群包装技巧演练：每组两个案例，提出修改意见2、私域流量的规范管理门店私域流量管理的有效工具有哪些对私域流量进行分类分层精细化管理练习：对现有的客户进行分类管理，设置标签和关键词3、私域流量的日常运营客户运营的底层逻辑客户运营的实战方法陌生客户的运营未成交客户的运营已成交客户的运营私域客户的闭环管理4、私域流量的成交方法体验成交法价格成交法服务成交法利益成交法工具：不同成交方法的沟通话术五、如何用社群营销赋能圈层裂变？1、社群的定位锁定哪一类目标人群工具：门店客户分类表他们的需求痛点什么工具：挖掘用户需求的三三法则我可以提供什么解决方案讨论：什么样的群适合组建，什么样的群不适合组建？为什么？2、高价值社群的三大特点垂直细分解决问题链接信任问题：谁是社群的影响力中心？3、常见的社群类型消费型社群学习型社群兴趣型社群行业型社群品牌型社群讨论：你的门店适合组建哪一类社群？为什么？4、社群健康运行的秘诀社群的五种死法：你的社群为什么会变成“死群”？做社群运营必须要具备的六大思维用户思维：社群用户就是潜在客户，秉持客户第一的理念产品思维：产品矩阵贯穿整个社群运营的全过程边界思维：张弛有度，社群互动交流的范畴和边界内容思维：多样化的内容输出多方面影响用户心智场景思维：通过“触景生情”促使用户产生消费行为迭代思维：与时俱进了解行业动态和竞品动态及消费趋势练习：以小组内某社群为例，利用六大思维进行社群运营的共创设计5、社群运营的方法分工明确的团队值得信任的IP坐镇定期的价值和内容输出共同遵守的规则和约定练习：检视自己的社群存在哪些问题，并提出改善建议？6、圈层裂变找到并培养铁杆粉丝或高价值老用户以区域或门店为单位举办地区圈层定制活动案例：卡萨帝私享会；小米米粉节；方太传统文化体验营；小鹏汽车粉丝营销；异业联盟合作案例：融创x迪奥；卡萨帝x奥迪；深度沟通与定制营销案例：门店经营当地军官圈层成交家属院团购案例
新媒体营销的崛起
新媒体营销已成为当下最为流行和有效的获客引流方式。随着新生代消费群体的崛起，传统门店型企业必须要顺势而为，积极拥抱新媒体营销。通过新媒体，可以实现品牌的传播、产品的宣传以及销售的转化。
- 品牌传播：新媒体平台如抖音、快手、小红书等，能够迅速扩大品牌的知名度。
- 产品宣传：在这些平台上，短视频、图文等多种形式的内容能够直观地展示产品特点，吸引用户的注意。
- 销售转化：通过流量引导，能够有效提升用户的购买欲望，实现销售的达成。
然而，并不是所有的入局者都能顺利找到成功的路径。一些企业在入局新媒体时，常常面临各种挑战，包括流量转化率低、用户活跃度不足等。因此，了解新媒体营销的本质及流量转化逻辑，成为了实体店成功的关键所在。
流量转化逻辑的理解
新媒体营销的核心在于流量转化。流量转化的路径通常包括以下几个步骤：
- 粉丝与账号的链接：新媒体营销需要建立与粉丝的深度链接，了解他们的需求和痛点。
- 公域到私域的导流：通过有效的内容输出，将公域流量引导至私域流量池中。
- 社群的建立：在私域中建立社群，增强用户的黏性和活跃度。
通过这些步骤，实体店能够实现用户的转化，提升销售业绩。同时，社群营销作为新兴的获客引流及私域运营方式，因其低成本高回报的特性，越来越受到企业的青睐。
社群营销的重要性
社群营销的本质在于通过建立一个有共同兴趣或需求的群体，来增强用户的互动和参与感。实体店在打造社群时，需要考虑以下几个方面：
- 社群的定位：明确社群的目标人群及其需求，提供针对性的解决方案。
- 高价值社群的特点：社群应具备垂直细分、解决问题和链接信任的能力。
- 健康运营的秘诀：避免“死群”的情况，保持社群的活跃度和互动性。
通过社群营销，实体店能够实现用户的裂变，带来更多的客流量和销售机会。例如，蔚来、小米等品牌的成功案例，均是通过社群营销有效吸引和留住用户的典范。
新媒体平台的选择
在新媒体营销的过程中，选择合适的平台至关重要。不同的新媒体平台有各自的优势和特点，实体店需要根据自身产品的特点进行合理选择。以下是一些常见的新媒体平台及其特点：
- 抖音：以短视频为主，适合展示产品的使用场景和效果。
- 小红书：用户以年轻女性为主，适合分享产品的真实使用体验。
- 微信：适合进行私域流量的管理和用户的深度沟通。
通过对不同平台的分析和研究，实体店可以更有效地制定营销策略，提升获客效率。
短视频创作与运营技巧
短视频作为新媒体营销的重要载体，其创作与运营技巧直接影响到流量的获取和转化。为了创作高质量的短视频，实体店可以采取以下几种策略：
- 内容与形式选择：根据目标受众的偏好，选择合适的内容和表现形式。
- 数据分析：定期对短视频的浏览量、评论、转发等数据进行分析，以优化内容和策略。
- 引流技巧：通过直播、评论区引流等方式，提升账号的曝光率和关注度。
同时，实体店还可以通过直播带货等形式，进一步促进销售转化，提高整体业绩。
私域流量的管理与运营
私域流量的管理是实体店实现长期获客的关键。通过对私域流量的规范管理，实体店可以有效进行客户分类和分层，提升客户的运营效率。以下是一些私域流量管理的技巧：
- 客户分类管理：根据客户的购买行为和偏好进行分类，制定相应的营销策略。
- 日常运营：通过定期的内容输出和互动，保持客户的活跃度。
- 成交方法：运用体验成交、价格成交和服务成交等多种方法，提升成交率。
通过有效的私域流量管理，实体店能够实现客户的闭环管理，提升客户的忠诚度和复购率。
总结
在新媒体时代，实体店的获客方式正发生深刻的变革。通过新媒体营销与社群运营的结合，能够有效提升实体店的客流量和销售业绩。了解新媒体的底层逻辑、选择合适的平台、掌握短视频创作与运营技巧、管理好私域流量，都是实体店实现成功转型的关键。希望本文能够为实体店经营者提供一些有价值的参考，助力他们在竞争激烈的市场中脱颖而出。
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