门店业绩增长：新零售时代的转型与实践
在当今经济环境日益复杂的背景下，家居建材行业的门店面临着前所未有的挑战。新生代消费群体的崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，促使门店管理者必须积极拥抱新营销方式，以实现业绩增长。本文将深入探讨门店业绩增长的关键策略，分析新零售时代的转型方法，帮助门店管理者在激烈的市场竞争中脱颖而出。
【课程背景】伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，家居建材实体店要想生存下去，那就应该顺势而为，积极拥抱新的新营销方式，通过营销和零售的转型来赋能门店业绩增长，从而扩大门店连锁经营规模。如何转型如何着手成了众多门店管理者的头疼之事。任何的转型无外乎三件事：把顾客吸引到店里来，在店里成交转化，然后持续服务好客户从而形成复购和转介绍。说起来尽管简单，但是实操起来，具体要怎么做，用到那些工具和方法，不同行业却大相径庭。新媒体营销虽说已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式，然而如何驾驭新媒体营销为门店带了精准的客流成为门店面临的难题，新媒体平台种类繁多，玩法多变，如何选择适合行业或门店的新媒体平台？这些都是传统门店转型新媒体营销的痛点所在。另外就是如何对门店的线下营销方式进行创新，通过顾客喜闻乐见的方式达到营销目的，而不是硬性的推广。这都是本课程的亮点所在，本课程突破了很多转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的弊端，还原了一个个标杆门店实际发生的案例以及案例背后的客观规律。如果你所在管理的门店也正在面临转型，这门课程再合适不过，也必将帮助你实现新零售转型，赋能终端业绩增长。【课程收益】掌握底层逻辑：了解门店新零售转型的底层逻辑借鉴标杆做法：门店营销的本质及各种营销新玩法收获落地干法：门店获客引流的新媒体营销打法掌握实战技巧：地图营销及社群和圈层营销的线下落地路径新方法新思路：如何借助新媒体打造线下门店私域流量【课程特色】源于世界500强等标杆企业1000+终端零售门店实战验证总结，情景和案例完全贴合终端一线，全程干货，逻辑清晰，工具易用，确保学员听得懂，学得会，用得上。同时本课程授课采用实战演练式教学，现场实操现场改进，发现问题并现场辅导，保证学员学完就会用，效果看得见。【课程对象】市场营销经理、门店管理经理、销售经理、门店运营人员、门店店长、店员等。【课程时长】 1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：线上营销新方式一、实体店新媒体营销需要遵循的底层逻辑是什么？1、传统实体店为什么要做新媒体营销？入局新媒体的目的：是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹？为什么大部分入局者会失败？2、流量转化逻辑：新媒体营销本质与流量转化路径新媒体营销的本质是什么？新媒体获客引流的底层逻辑粉丝与账号如何建立链接，粉丝为什么加关注，粉丝为什么从你这里买？3、常见误区：传统企业转型新媒体营销经常遇到的坑有哪些？追求产出，忽略投入；追求数量，忽略质量追求跟风，忽略现实；追求速度，忽略学习二、如何借助新媒体为门店获客引流？1、各大新媒体平台的特点视频号，抖音，小红书，快手，知乎，微信等平台的特点及内容表现形式账号的受众定位：账号要吸引的目标群体是谁？账号的内容定位：发布什么类型的内容适合目标群体看？账号的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解决什么问题或提供什么价值？工具：账号定位的4W1H法则讨论：标杆账号元素拆解2、不同平台对创作者的能力要求创作者自身的优势，特长，擅长工具：创作者优势技能萃取表新媒体创作者的能力及要求有哪些？工具：新媒体创作者能力模型3、自身产品的特点及平台适配性确定账号的商业模式：宣传什么品牌？销售什么产品？提供什么服务？流量转化路径？不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间练习：根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择4、短视频作品的内容与形式选择真人口播类场景演绎类剧情故事类用户证言类工具：如何提炼产品的卖点和用户场景5、直播运营技巧主播的风格确定：主播的风格是一切直播设计的前提5种常见的主播类型如何策划一场门店直播直播间场景元素构成高频率开播的秘密：手机直播的简易解决方案主播直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、催单）工具1：直播带货SOP执行模板工具2：高转化率的直播脚本模板实体店小团队直播落地实操SOP第二讲：线下营销新模式一、实体店如何做地图营销？1、门店地理营销的底层逻辑门店地域分析工具：门店地理营销大模型门店经营情况分析工具：门店经营诊断逻辑图如何找到有效的解决方案讨论：门店经营的问题出在哪里？2、基于门店地理信息的用户触达消费者和目标用户的变迁目标用户的购买习惯目标用户购买旅程3、门店如何做地图营销分析地域竞争对手地图搜索工具的优劣势分析谷歌地图营销的操作流程4、地理位置标记营销微信的地理位置标记营销一个门店如何实现多为微信终端的地理位置营销抖音/快手等新媒体平台的地位位置标记营销二、实体店如何做社群和圈层营销？1、社群的定位锁定哪一类目标人群工具：门店客户分类表他们的需求痛点什么工具：挖掘用户需求的三三法则我可以提供什么解决方案讨论：什么样的群适合组建，什么样的群不适合组建？为什么？2、高价值社群的三大特点垂直细分解决问题链接信任问题：谁是社群的影响力中心？3、常见的社群类型消费型社群学习型社群兴趣型社群行业型社群品牌型社群讨论：你的产品或者门店适合组建哪一类社群？为什么？案例：大疆体验店-航拍爱好者社群玩法4、社群运营的方法分工明确的团队值得信任的IP坐镇定期的价值和内容输出共同遵守的规则和约定练习：检视自己的社群存在哪些问题，并提出改善建议？5、社群营销六脉神剑（重点）社群内容营销要点案例：卡萨帝私享会；小米米粉节；方太传统文化体验营；小鹏汽车粉丝营销；如何打造样板客户的案例如何发展门店的异业合作如何开展门店的社群活动如何在社群发售新产品案例：实体店经营当地军官圈层成交家属院团购68台家电案例第三讲：门店私域经营新范式一、如何打造门店的私域流量池？1、沉淀私域流量的最佳工具是什么？私域流量的概念实体店打造私域流量的重要性和意义私域流量的承载工具及使用方法2、如何对私域流量进行规范管理如何对私域客户进行分类分层终端对私域客户管理的有效工具3、如何对私域客户进行日常运营客户运营的底层逻辑客户运营的实战方法陌生客户的运营未成交客户的运营已成交客户的运营私域客户的闭环管理4、打造人店合一的终端实体店业绩提升的三要素新零售时代销售人员的角色转型如何把一个实体店裂变为多账号终端二、如何通过体验打造客户口碑？1、客户体验的重要性及内涵线上消费与线下消费的本质区别时代发展对门店客户体验的促进作用销售场景中的体验升级案例：电影《长津湖》对年轻人的启示2、门店五觉体验提升视觉体验提升嗅觉体验提升听觉体验提升味觉体验提升触觉体验提升案例：世界500强门店五觉体验案例3、抓住客户体验的特性做文章客户体验的隐匿性客户体验的时间性客户体验的耐受性客户体验的个体差异性4、提升门店的服务质量与服务标准服务流程与销售流程的区别服务流程的边界工具：客户体验地图案例1：标杆企业服务标准（海尔，本田，北京宴，阿那亚，万科物业等）案例2：西安奔驰4S店女硕士维权事件5、提高员工的服务意识主动服务意识与服务态度提升如何服务老客户唤醒老客户？练习：选取一个服务环节或触点，提升服务质量让客户满意
新媒体营销：吸引顾客的利器
新媒体营销已成为当前最为流行且有效的获客引流方式。对于传统的家居建材实体店而言，如何有效驾驭新媒体营销，吸引精准客流，是一个亟待解决的问题。新媒体平台种类繁多，包括视频号、抖音、小红书、快手等，各平台的特点和受众定位各不相同，门店需要根据自身产品特点和目标客户群体，选择合适的平台进行营销。
- 账号定位：明确账号要吸引的目标群体，发布适合目标群体的内容，形成良好的互动关系。
- 内容创作：根据不同平台的特点，设计短视频、直播等多种内容形式，以提高用户的参与度和购买欲望。
- 数据分析：定期分析各项数据，了解顾客的反馈和偏好，及时调整营销策略。
例如，通过抖音平台，门店可以利用真实的用户口碑和产品展示视频，吸引更多潜在客户关注，从而实现线上引流，提升线下成交率。
线下营销的创新：地图和社群营销
门店的线下营销同样需要创新，地图营销和社群营销是两个值得关注的方向。地图营销可以通过分析门店的地理位置及周边竞争对手的情况，制定相应的营销策略。例如，通过谷歌地图或微信的地理位置标记功能，门店可以实现精准的客户触达，提升客户到店率。
- 门店地理营销的底层逻辑：分析门店的地理位置、经营情况，找到有效的解决方案。
- 用户触达：了解目标用户的购买习惯和购买旅程，制定个性化的营销方案。
- 竞争分析：对周边竞争对手进行分析，制定差异化的市场策略。
社群营销则是通过建立高价值的客户社群，增强客户之间的互动和粘性。门店可以根据客户的需求和兴趣，锁定目标人群，定期提供有价值的内容和服务，以提升客户的忠诚度。
打造门店私域流量池
在新零售时代，私域流量的概念逐渐被重视。门店可以通过沉淀客户资源，建立自己的私域流量池，从而实现长期的客户运营和转化。以下是一些实现私域流量管理的有效方法：
- 客户分类与分层：对私域客户进行分类，制定针对性的运营策略，提升客户的复购率。
- 日常运营：通过定期的沟通和互动，保持客户的活跃度，增强客户的归属感。
- 体验提升：通过优化客户体验，提升客户满意度，进而形成良好的口碑传播。
例如，门店可以利用微信群、社交平台等工具，定期开展线上线下活动，与客户保持紧密联系，进而实现业绩的持续增长。
门店服务质量的提升
在竞争日益激烈的市场环境中，提升门店的服务质量是实现业绩增长的重要因素。客户体验是影响购买决策的关键，门店需要从多个维度提升服务标准。
- 服务流程优化：明确服务流程与销售流程的区别，确保每位员工都能提供优质的服务。
- 员工培训：加强对员工的服务意识培训，提高主动服务意识和服务态度。
- 客户反馈机制：建立客户反馈机制，及时采纳客户意见，不断改进服务质量。
通过提升服务质量，门店不仅能增强客户的购物体验，还能有效促进复购和客户转介绍，从而实现业绩的稳步增长。
总结与展望
在新零售时代，门店业绩增长的关键在于灵活应对市场变化，积极进行转型和创新。通过新媒体营销、线下地图营销、社群营销以及私域流量管理，门店可以有效吸引和留住客户。同时，提升服务质量和客户体验也是实现业绩增长的重要保障。
面对未来，门店管理者应保持敏锐的市场观察能力，持续学习新营销方式与工具，灵活调整策略，以适应不断变化的市场需求。通过不断的实践与探索，相信每个门店都能在激烈的竞争中实现业绩的突破与增长。
门店业绩增长并非一朝一夕之功，而是需要长期的积累与努力。希望本文能为您提供有益的思路与启发，助力您的门店在新零售时代中稳步前行。
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