门店业绩增长的全新策略
随着新生代消费群体的崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，家居建材实体店面临着前所未有的挑战与机遇。为了实现可持续的门店业绩增长，门店管理者需要积极拥抱新营销方式，通过营销和零售的转型来赋能门店业绩，从而扩大连锁经营规模。本文将深入探讨门店如何通过转型实现业绩增长，分析新媒体营销、线下营销创新及私域流量管理等多个方面。
【课程背景】伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，家居建材实体店要想生存下去，那就应该顺势而为，积极拥抱新的新营销方式，通过营销和零售的转型来赋能门店业绩增长，从而扩大门店连锁经营规模。如何转型如何着手成了众多门店管理者的头疼之事。任何的转型无外乎三件事：把顾客吸引到店里来，在店里成交转化，然后持续服务好客户从而形成复购和转介绍。说起来尽管简单，但是实操起来，具体要怎么做，用到那些工具和方法，不同行业却大相径庭。新媒体营销虽说已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式，然而如何驾驭新媒体营销为门店带了精准的客流成为门店面临的难题，新媒体平台种类繁多，玩法多变，如何选择适合行业或门店的新媒体平台？这些都是传统门店转型新媒体营销的痛点所在。另外就是如何对门店的线下营销方式进行创新，通过顾客喜闻乐见的方式达到营销目的，而不是硬性的推广。这都是本课程的亮点所在，本课程突破了很多转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的弊端，还原了一个个标杆门店实际发生的案例以及案例背后的客观规律。如果你所在管理的门店也正在面临转型，这门课程再合适不过，也必将帮助你实现新零售转型，赋能终端业绩增长。【课程收益】掌握底层逻辑：了解门店新零售转型的底层逻辑借鉴标杆做法：门店营销的本质及各种营销新玩法收获落地干法：门店获客引流的新媒体营销打法掌握实战技巧：地图营销及社群和圈层营销的线下落地路径新方法新思路：如何借助新媒体打造线下门店私域流量【课程特色】源于世界500强等标杆企业1000+终端零售门店实战验证总结，情景和案例完全贴合终端一线，全程干货，逻辑清晰，工具易用，确保学员听得懂，学得会，用得上。同时本课程授课采用实战演练式教学，现场实操现场改进，发现问题并现场辅导，保证学员学完就会用，效果看得见。【课程对象】市场营销经理、门店管理经理、销售经理、门店运营人员、门店店长、店员等。【课程时长】 1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：线上营销新方式一、实体店新媒体营销需要遵循的底层逻辑是什么？1、传统实体店为什么要做新媒体营销？入局新媒体的目的：是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹？为什么大部分入局者会失败？2、流量转化逻辑：新媒体营销本质与流量转化路径新媒体营销的本质是什么？新媒体获客引流的底层逻辑粉丝与账号如何建立链接，粉丝为什么加关注，粉丝为什么从你这里买？3、常见误区：传统企业转型新媒体营销经常遇到的坑有哪些？追求产出，忽略投入；追求数量，忽略质量追求跟风，忽略现实；追求速度，忽略学习二、如何借助新媒体为门店获客引流？1、各大新媒体平台的特点视频号，抖音，小红书，快手，知乎，微信等平台的特点及内容表现形式账号的受众定位：账号要吸引的目标群体是谁？账号的内容定位：发布什么类型的内容适合目标群体看？账号的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解决什么问题或提供什么价值？工具：账号定位的4W1H法则讨论：标杆账号元素拆解2、不同平台对创作者的能力要求创作者自身的优势，特长，擅长工具：创作者优势技能萃取表新媒体创作者的能力及要求有哪些？工具：新媒体创作者能力模型3、自身产品的特点及平台适配性确定账号的商业模式：宣传什么品牌？销售什么产品？提供什么服务？流量转化路径？不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间练习：根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择4、短视频作品的内容与形式选择真人口播类场景演绎类剧情故事类用户证言类工具：如何提炼产品的卖点和用户场景5、直播运营技巧主播的风格确定：主播的风格是一切直播设计的前提5种常见的主播类型如何策划一场门店直播直播间场景元素构成高频率开播的秘密：手机直播的简易解决方案主播直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、催单）工具1：直播带货SOP执行模板工具2：高转化率的直播脚本模板实体店小团队直播落地实操SOP第二讲：线下营销新模式一、实体店如何做地图营销？1、门店地理营销的底层逻辑门店地域分析工具：门店地理营销大模型门店经营情况分析工具：门店经营诊断逻辑图如何找到有效的解决方案讨论：门店经营的问题出在哪里？2、基于门店地理信息的用户触达消费者和目标用户的变迁目标用户的购买习惯目标用户购买旅程3、门店如何做地图营销分析地域竞争对手地图搜索工具的优劣势分析谷歌地图营销的操作流程4、地理位置标记营销微信的地理位置标记营销一个门店如何实现多为微信终端的地理位置营销抖音/快手等新媒体平台的地位位置标记营销二、实体店如何做社群和圈层营销？1、社群的定位锁定哪一类目标人群工具：门店客户分类表他们的需求痛点什么工具：挖掘用户需求的三三法则我可以提供什么解决方案讨论：什么样的群适合组建，什么样的群不适合组建？为什么？2、高价值社群的三大特点垂直细分解决问题链接信任问题：谁是社群的影响力中心？3、常见的社群类型消费型社群学习型社群兴趣型社群行业型社群品牌型社群讨论：你的产品或者门店适合组建哪一类社群？为什么？案例：大疆体验店-航拍爱好者社群玩法4、社群运营的方法分工明确的团队值得信任的IP坐镇定期的价值和内容输出共同遵守的规则和约定练习：检视自己的社群存在哪些问题，并提出改善建议？5、社群营销六脉神剑（重点）社群内容营销要点案例：卡萨帝私享会；小米米粉节；方太传统文化体验营；小鹏汽车粉丝营销；如何打造样板客户的案例如何发展门店的异业合作如何开展门店的社群活动如何在社群发售新产品案例：实体店经营当地军官圈层成交家属院团购68台家电案例第三讲：门店私域经营新范式一、如何打造门店的私域流量池？1、沉淀私域流量的最佳工具是什么？私域流量的概念实体店打造私域流量的重要性和意义私域流量的承载工具及使用方法2、如何对私域流量进行规范管理如何对私域客户进行分类分层终端对私域客户管理的有效工具3、如何对私域客户进行日常运营客户运营的底层逻辑客户运营的实战方法陌生客户的运营未成交客户的运营已成交客户的运营私域客户的闭环管理4、打造人店合一的终端实体店业绩提升的三要素新零售时代销售人员的角色转型如何把一个实体店裂变为多账号终端二、如何通过体验打造客户口碑？1、客户体验的重要性及内涵线上消费与线下消费的本质区别时代发展对门店客户体验的促进作用销售场景中的体验升级案例：电影《长津湖》对年轻人的启示2、门店五觉体验提升视觉体验提升嗅觉体验提升听觉体验提升味觉体验提升触觉体验提升案例：世界500强门店五觉体验案例3、抓住客户体验的特性做文章客户体验的隐匿性客户体验的时间性客户体验的耐受性客户体验的个体差异性4、提升门店的服务质量与服务标准服务流程与销售流程的区别服务流程的边界工具：客户体验地图案例1：标杆企业服务标准（海尔，本田，北京宴，阿那亚，万科物业等）案例2：西安奔驰4S店女硕士维权事件5、提高员工的服务意识主动服务意识与服务态度提升如何服务老客户唤醒老客户？练习：选取一个服务环节或触点，提升服务质量让客户满意
新媒体营销：门店业绩增长的引擎
新媒体营销已成为当下最为流行且有效的获客引流方式。传统实体店为什么要进行新媒体营销？其目的不仅限于品牌传播和产品宣传，更在于实现销售达成。通过新媒体，门店能够精准触达目标客户群体，提高转化率。然而，许多门店在转型过程中面临着诸多问题，例如追求数量而忽略质量，或者跟风而不顾实际情况。要成功实现新媒体营销，门店需要遵循以下几个底层逻辑。
- 明确目标受众：了解目标客户的需求和消费习惯是进行新媒体营销的第一步。门店需要通过市场调研、数据分析等手段，找出潜在客户的特征和偏好。
- 选择合适的平台：不同的新媒体平台具有不同的特点，如抖音、快手、小红书等。门店需根据自身产品特性和目标客户群体选择适合的媒体平台。
- 建立内容策略：创新的内容是吸引客户的关键。门店需根据目标受众的兴趣和需求制定相关内容，包括视频、图文及直播等多种形式。
例如，门店可以利用短视频展示家居产品的使用场景，帮助消费者更好地理解产品的功能和价值。同时，门店应注重与用户的互动，建立粉丝与品牌之间的联系，提高用户的粘性。
线下创新：地图营销与社群营销
除了新媒体营销，线下营销的创新同样至关重要。地图营销和社群营销是提升门店业绩的两个重要策略。门店可以通过地图营销分析地理位置，确定目标客户的分布情况，从而制定相应的营销策略。
地图营销的实施策略
门店需要对周边的市场环境进行全面分析，找到有效的解决方案。通过谷歌地图等工具，门店可以了解竞争对手的情况，分析自身的优势和劣势，制定相应的营销计划。此外，门店还可以利用微信等社交平台进行地理位置标记营销，吸引周边客户前来消费。
社群营销的价值
社群营销则是通过建立高价值的客户群体，增强客户之间的互动与信任。门店可以锁定特定的目标人群，挖掘他们的需求痛点，并提供相应的解决方案。成功的社群营销不仅能提高客户的忠诚度，还能促进客户间的口碑传播。
- 明确社群定位：确定社群的目标客户群体，并深入了解他们的需求。
- 定期内容输出：在社群内定期分享有价值的内容，增强客户的参与感。
- 维护社群氛围：建立良好的社群规则，保证社群的和谐与稳定。
通过有效的社群运营，门店不仅能提高客户的复购率，还能通过客户的推荐带来新的潜在客户。
私域流量管理：提升门店业绩的新范式
在新零售时代，私域流量的管理显得尤为重要。门店需要打造自己的私域流量池，通过沉淀客户资源，从而实现业绩的持续增长。
私域流量的概念与意义
私域流量是指门店通过各种渠道获取的客户资源，这些客户在未来可以反复进行消费。门店需要通过精准的营销策略，提升客户的生命周期价值。通过客户分类和分层管理，门店可以对不同类型的客户采取相应的运营策略，最大化客户的价值。
客户运营的实战方法
客户运营的底层逻辑在于了解客户的需求，提供个性化的服务。无论是陌生客户、未成交客户，还是已成交客户，门店都应制定相应的运营策略。例如，可以通过定期的客户回访，了解客户的使用体验，并根据反馈进行改进。同时，门店还应注重客户的体验提升，通过优化服务流程，提高客户满意度。
提升客户体验：口碑传播的关键
客户体验在门店业绩增长中起着至关重要的作用。门店不仅要关注产品的销售，更要关注客户在消费过程中的整体体验。通过提升客户的五觉体验，门店能够有效提升客户的满意度和忠诚度。
- 视觉体验：门店的陈列和布置应符合客户的审美，提升顾客的购物体验。
- 嗅觉体验：适当的香氛能够营造良好的购物氛围，促进顾客的购买欲。
- 听觉体验：背景音乐的选择也会影响顾客的情绪，合理的音乐能够提升顾客的购物体验。
- 味觉体验：在适当的场合提供试吃或品尝，可以有效吸引顾客。
- 触觉体验：产品的材质和触感同样会影响顾客的购买决策。
门店还应加强员工的服务意识，通过培训提升员工的服务质量，为顾客提供更加优质的购物体验，从而实现口碑传播，吸引更多新客户。
总结
门店业绩增长的实现并非一朝一夕之功，而是需要通过全方位的营销策略与创新来达成。无论是新媒体营销、线下地图营销与社群营销，还是私域流量的管理与客户体验的提升，都在为门店的业绩增长提供强有力的支持。通过结合实际案例与市场需求，门店管理者能够找到适合自己门店的发展路径，实现业绩的持续增长。在这个充满挑战与机遇的时代，门店唯有不断转型与创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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