账号运营的全景解析：新媒体与社群营销的结合
在当今数字化时代，传统零售行业面临着前所未有的挑战与机遇。新媒体营销已经成为企业获取客户与提升业绩的重要手段，尤其是在后疫情时代，消费者的消费习惯发生了显著变化。因此，实体门店需要积极拥抱新媒体营销，通过社群营销等低成本高回报的手段，来实现业绩的增长。然而，对于许多企业和门店而言，如何有效地进行账号运营，搭建全新的营销模式和商业变现模式仍然是一个亟待解决的问题。
【课程背景】新媒体营销已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式。伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，传统门店型企业要想生存下去，那就应该顺势而为，积极拥抱新媒体营销，通过新媒体营销赋能业绩增长。社群营销作为新兴的获客引流及私域运营玩法，是传统实体门店低成本高回报的营销方式，已经被验证的有效有用的方式。但是大部分企业和门店缺乏行之有效的技巧方法来搭建全新的营销模式和商业变现模式。在做新媒体和社群营销过程中遇到了种种阻碍，比如说：社群营销应该从何处着手？社群的流量如何持续增加？日常需要再群里说些什么做些什么？为什么建立的社群慢慢就会“死掉”无法维持下去？社群在线上很活跃，但是却无法把人引流到店？如何让社群的成员为门店带来更多客户？等等。这些问题不一而足，课程突破了很多新媒体转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原了一个个标杆门店实际发生的案例，以及案例背后的客观规律。如果你所在的也是门店型企业或传统零售行业，这门课程再合适不过，也必将帮助你实现新零售转型，赋能终端业绩增长。【课程收益】新方法新思路：实体店私域流量和社群营销的本质掌握底层逻辑：了解新媒体营销的本质及实体店流量关系收获方法技巧：掌握确立IP定位的方法及账号运营技巧了解涨粉策略：公私域导流原理及涨粉策略与路径收获落地干法：实体店社群裂变的顶层设计及细节实施【适用学员】实体店经营人员：经销商/代理商/实体店老板、店长、销售顾问等企业终端管理人员：市场营销经理、终端管理经理、销售培训经理、门店运营人员等【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】一、实体店上手新媒体及社群营销的底层逻辑是什么？1、入局新媒体的目的：为什么要做新媒体？入局新媒体的目的：是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹？为什么大部分入局者会失败？案例解读：格力董明珠店、优衣库、Apple南天旗舰店2、流量转化逻辑：新媒体营销本质与流量转化路径新媒体营销的本质是什么？新媒体获客引流的底层逻辑粉丝与账号如何建立链接粉丝为什么加关注？从公域到私域的导流策略工具：新媒体营销流量作战地图3、截流思维：新媒体营销如何提前影响消费者行为与决策？移动互联网时代用户的消费习惯和消费特征主流新媒体渠道的用户画像分析互动：你懂你的目标用户吗？4、入局新媒体营销的预期及ROI（投入产出比）新媒体运营的成本构成有必要招聘全职人员吗？岗位要求及成本分析兼职人员可以做好新媒体吗？兼职运营的要求及投入产出测算工具：新媒体营销ROI测算表5、什么是社群营销？社群的本质是什么？实体店打造社群的重要性和意义实体店业绩提升的三要素新零售时代销售人员的角色转变如何把一个实体店裂变为多账号终端案例：蔚来、小米、卡萨帝社群营销案例二、如何选择适合的新媒体平台？1、各大新媒体平台的特点视频号，抖音，小红书，快手，知乎，微信等平台的特点及内容表现形式讨论：标杆账号元素拆解2、不同平台对创作者的能力要求创作者自身的优势，特长，擅长工具：创作者优势技能萃取表新媒体创作者的能力及要求有哪些？工具：新媒体创作者能力模型3、自身产品的特点及平台适配性确定账号的商业模式：宣传什么品牌？销售什么产品？提供什么服务？流量转化路径？不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间案例：汽车4S店视频号、鞋子工厂店抖音号、母婴产品小红书号、形象美学视频号店、房产销售抖音号、二手资料销售闲鱼号练习：根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择4、如何找到账号的定位账号的受众定位：账号要吸引的目标群体是谁？账号的内容定位：发布什么类型的内容适合目标群体看？账号的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解决什么问题或提供什么价值？工具：账号定位的4W1H法则5、如何树立自己的人设树立人设的重要性案例：大咖的人设解析树立人设的方法工具：确定人设的万能公式练习：个人风格与标签提炼如何确保人设立得住？【本节练习】根据本节所学选择适合自己的新媒体平台并进行个人定位和人设确立三、如何引流公域流量？1、如何创作高质量的短视频作品短视频作品的内容与形式选择讨论：可以借鉴的标杆账号创作技巧如何创作出更具人气和吸引力的短视频作品工具：爆款短视频拉片记录表如何快速输出短视频作品示范：短视频常用的10中运镜方式工具：短视频拍摄脚本策划表一学即会的傻瓜式短视频作品制作方法资源：免费剪辑教程/免费制作资源工具：PPT画图、图怪兽、可画等制图软件技巧分享高质量短视频集中批量生产的操作方式与技巧2、短视频运营技巧短视频浏览量低怎么办短视频没人评论怎么办短视频没人点赞怎么办账号没人关注怎么办3、提升账号粉丝量的9大技巧直播连麦/答疑私信引流评论区引流简介引流矩阵引流（在其它平台植入账号信息）dou+投流技巧4、短视频的数据分析浏览、评论、转发、收藏、关注等数据分析及背后的问题讨论：评论高+转发低的原因、转发高+评论低的原因4款超实用的数据分析平台5、直播运营技巧主播的风格确定：主播的风格是一切直播设计的前提5种常见的主播类型如何策划一场直播直播间场景元素构成高频率开播的秘密：手机直播的简易解决方案主播直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、催单）工具1：直播带货SOP执行模板工具2：高转化率的直播脚本模板实体店小团队直播落地实操SOP6、直播间没人怎么办？提升直播间人气的3大引流策略前期预热宣传现场给予福利巨量引擎投放四、如何打造门店的私域流量池？1、微信私域营销账号包装技巧个人微信号包装朋友圈营销技巧视频号包装技巧社群包装技巧演练：每组两个案例，提出修改意见2、私域流量的规范管理门店私域流量管理的有效工具有哪些对私域流量进行分类分层精细化管理练习：对现有的客户进行分类管理，设置标签和关键词3、私域流量的日常运营客户运营的底层逻辑客户运营的实战方法陌生客户的运营未成交客户的运营已成交客户的运营私域客户的闭环管理4、私域流量的成交方法体验成交法价格成交法服务成交法利益成交法工具：不同成交方法的沟通话术五、如何用社群营销赋能圈层裂变？1、社群的定位锁定哪一类目标人群工具：门店客户分类表他们的需求痛点什么工具：挖掘用户需求的三三法则我可以提供什么解决方案讨论：什么样的群适合组建，什么样的群不适合组建？为什么？2、高价值社群的三大特点垂直细分解决问题链接信任问题：谁是社群的影响力中心？3、常见的社群类型消费型社群学习型社群兴趣型社群行业型社群品牌型社群讨论：你的门店适合组建哪一类社群？为什么？4、社群健康运行的秘诀社群的五种死法：你的社群为什么会变成“死群”？做社群运营必须要具备的六大思维用户思维：社群用户就是潜在客户，秉持客户第一的理念产品思维：产品矩阵贯穿整个社群运营的全过程边界思维：张弛有度，社群互动交流的范畴和边界内容思维：多样化的内容输出多方面影响用户心智场景思维：通过“触景生情”促使用户产生消费行为迭代思维：与时俱进了解行业动态和竞品动态及消费趋势练习：以小组内某社群为例，利用六大思维进行社群运营的共创设计5、社群运营的方法分工明确的团队值得信任的IP坐镇定期的价值和内容输出共同遵守的规则和约定练习：检视自己的社群存在哪些问题，并提出改善建议？6、圈层裂变找到并培养铁杆粉丝或高价值老用户以区域或门店为单位举办地区圈层定制活动案例：卡萨帝私享会；小米米粉节；方太传统文化体验营；小鹏汽车粉丝营销；异业联盟合作案例：融创x迪奥；卡萨帝x奥迪；深度沟通与定制营销案例：门店经营当地军官圈层成交家属院团购案例
一、新媒体营销的底层逻辑
入局新媒体的目的多种多样，包括品牌传播、产品宣传以及销售达成等。然而，很多企业在入局后却发现自己在新媒体营销中遭遇了重重困难。这是因为缺乏对新媒体的深刻理解和有效的营销策略。
- 流量转化逻辑：新媒体营销的本质在于通过不断积累流量，最终实现转化。粉丝与账号之间的链接是实现这一目标的关键。
- 截流思维：在移动互联网时代，用户的消费习惯与决策受到多种因素的影响。企业需要通过新媒体营销提前介入，影响消费者的消费决策。
- 预期与ROI：企业在进行新媒体营销时，必须对投入产出比进行合理评估，以确保资源的有效利用。
二、选择合适的新媒体平台
不同的新媒体平台有着各自的特点，企业在选择平台时需考虑自身产品的特点以及目标受众。以下是一些主要平台的特点：
- 视频号：适合短视频内容的传播，用户粘性高。
- 抖音：以年轻用户为主，适合快速传播和病毒式营销。
- 小红书：以女性用户为主，适合分享生活方式和产品体验。
在选择平台时，企业还应考虑自身的创作者能力、产品特点以及账号的商业模式，确保能够在合适的平台上实现有效的运营。
三、引流公域流量的技巧
高质量的短视频作品是吸引用户关注的重要手段。企业需要掌握短视频创作的技巧，并通过以下方式提升账号的粉丝量：
- 直播连麦：通过互动提升用户的参与感。
- 评论区引流：积极与用户互动，提升账号的活跃度。
- 数据分析：对短视频的浏览、评论、转发等数据进行分析，及时调整策略。
四、打造门店的私域流量池
私域流量是指企业自有的、可控的流量，能够帮助企业实现更高的转化率。以下是构建私域流量池的几个关键步骤：
- 账号包装：对个人微信号、朋友圈、视频号等进行精心包装，提升品牌形象。
- 流量管理：通过分类分层精细化管理私域流量，确保能够根据不同客户的需求进行精准营销。
- 日常运营：制定有效的客户运营策略，提升客户的粘性与忠诚度。
五、社群营销赋能圈层裂变
社群营销是新零售时代的重要组成部分，通过高价值社群的建立，能够有效提升品牌影响力和客户忠诚度。以下是社群营销的几个关键点：
- 社群定位：明确社群的目标人群，了解他们的需求和痛点。
- 社群健康运行：避免社群变成“死群”，需保持社群的活跃度和互动性。
- 圈层裂变：通过培养铁杆粉丝，举办定制化活动来实现社群的裂变与扩展。
六、总结与展望
新媒体营销和社群营销的结合为传统零售行业提供了新的生存与发展空间。通过有效的账号运营，企业能够更好地链接消费者，提升客户的体验与满意度。面对日新月异的市场环境，企业需要不断学习和适应，掌握新媒体的运营技巧，才能在竞争中立于不败之地。
未来，随着技术的不断进步，社群营销和新媒体的结合将更加紧密。企业应紧跟时代步伐，灵活运用各种新媒体工具，积极探索商业变现的新模式。只有这样，才能在激烈的市场竞争中获得成功，实现持续的业绩增长。
通过本次培训课程的学习，企业经营者和门店管理人员将能够从底层逻辑、平台选择、引流技巧等多个维度深刻理解新媒体营销的精髓，为未来的账号运营打下坚实的基础。
综上所述，账号运营不仅仅是技术层面的操作，更是对市场、消费者和品牌深刻理解的结果。在实施过程中，企业需要不断优化策略，灵活应对市场变化，以实现长期的成功与发展。
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董思齐
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