账号运营：新媒体与社群营销的实践指南
随着新生代消费群体的崛起以及后疫情时代消费习惯的变化，传统门店型企业面临着巨大的挑战和机遇。新媒体营销的快速发展，已成为企业获取客户、引流和提升业绩的重要手段。尤其是社群营销的兴起，以其低成本、高回报的特性，成为了越来越多企业的关注焦点。在这样的背景下，如何有效地进行账号运营，成为了每个实体店经营者和市场经理必须掌握的技能。
【课程背景】新媒体营销已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式。伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，传统门店型企业要想生存下去，那就应该顺势而为，积极拥抱新媒体营销，通过新媒体营销赋能业绩增长。社群营销作为新兴的获客引流及私域运营玩法，是传统实体门店低成本高回报的营销方式，已经被验证的有效有用的方式。但是大部分企业和门店缺乏行之有效的技巧方法来搭建全新的营销模式和商业变现模式。在做新媒体和社群营销过程中遇到了种种阻碍，比如说：社群营销应该从何处着手？社群的流量如何持续增加？日常需要再群里说些什么做些什么？为什么建立的社群慢慢就会“死掉”无法维持下去？社群在线上很活跃，但是却无法把人引流到店？如何让社群的成员为门店带来更多客户？等等。这些问题不一而足，课程突破了很多新媒体转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原了一个个标杆门店实际发生的案例，以及案例背后的客观规律。如果你所在的也是门店型企业或传统零售行业，这门课程再合适不过，也必将帮助你实现新零售转型，赋能终端业绩增长。【课程收益】新方法新思路：实体店私域流量和社群营销的本质掌握底层逻辑：了解新媒体营销的本质及实体店流量关系收获方法技巧：掌握确立IP定位的方法及账号运营技巧了解涨粉策略：公私域导流原理及涨粉策略与路径收获落地干法：实体店社群裂变的顶层设计及细节实施【适用学员】实体店经营人员：经销商/代理商/实体店老板、店长、销售顾问等企业终端管理人员：市场营销经理、终端管理经理、销售培训经理、门店运营人员等【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】一、实体店上手新媒体及社群营销的底层逻辑是什么？1、入局新媒体的目的：为什么要做新媒体？入局新媒体的目的：是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹？为什么大部分入局者会失败？案例解读：格力董明珠店、优衣库、Apple南天旗舰店2、流量转化逻辑：新媒体营销本质与流量转化路径新媒体营销的本质是什么？新媒体获客引流的底层逻辑粉丝与账号如何建立链接粉丝为什么加关注？从公域到私域的导流策略工具：新媒体营销流量作战地图3、截流思维：新媒体营销如何提前影响消费者行为与决策？移动互联网时代用户的消费习惯和消费特征主流新媒体渠道的用户画像分析互动：你懂你的目标用户吗？4、入局新媒体营销的预期及ROI（投入产出比）新媒体运营的成本构成有必要招聘全职人员吗？岗位要求及成本分析兼职人员可以做好新媒体吗？兼职运营的要求及投入产出测算工具：新媒体营销ROI测算表5、什么是社群营销？社群的本质是什么？实体店打造社群的重要性和意义实体店业绩提升的三要素新零售时代销售人员的角色转变如何把一个实体店裂变为多账号终端案例：蔚来、小米、卡萨帝社群营销案例二、如何选择适合的新媒体平台？1、各大新媒体平台的特点视频号，抖音，小红书，快手，知乎，微信等平台的特点及内容表现形式讨论：标杆账号元素拆解2、不同平台对创作者的能力要求创作者自身的优势，特长，擅长工具：创作者优势技能萃取表新媒体创作者的能力及要求有哪些？工具：新媒体创作者能力模型3、自身产品的特点及平台适配性确定账号的商业模式：宣传什么品牌？销售什么产品？提供什么服务？流量转化路径？不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间案例：汽车4S店视频号、鞋子工厂店抖音号、母婴产品小红书号、形象美学视频号店、房产销售抖音号、二手资料销售闲鱼号练习：根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择4、如何找到账号的定位账号的受众定位：账号要吸引的目标群体是谁？账号的内容定位：发布什么类型的内容适合目标群体看？账号的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解决什么问题或提供什么价值？工具：账号定位的4W1H法则5、如何树立自己的人设树立人设的重要性案例：大咖的人设解析树立人设的方法工具：确定人设的万能公式练习：个人风格与标签提炼如何确保人设立得住？【本节练习】根据本节所学选择适合自己的新媒体平台并进行个人定位和人设确立三、如何引流公域流量？1、如何创作高质量的短视频作品短视频作品的内容与形式选择讨论：可以借鉴的标杆账号创作技巧如何创作出更具人气和吸引力的短视频作品工具：爆款短视频拉片记录表如何快速输出短视频作品示范：短视频常用的10中运镜方式工具：短视频拍摄脚本策划表一学即会的傻瓜式短视频作品制作方法资源：免费剪辑教程/免费制作资源工具：PPT画图、图怪兽、可画等制图软件技巧分享高质量短视频集中批量生产的操作方式与技巧2、短视频运营技巧短视频浏览量低怎么办短视频没人评论怎么办短视频没人点赞怎么办账号没人关注怎么办3、提升账号粉丝量的9大技巧直播连麦/答疑私信引流评论区引流简介引流矩阵引流（在其它平台植入账号信息）dou+投流技巧4、短视频的数据分析浏览、评论、转发、收藏、关注等数据分析及背后的问题讨论：评论高+转发低的原因、转发高+评论低的原因4款超实用的数据分析平台5、直播运营技巧主播的风格确定：主播的风格是一切直播设计的前提5种常见的主播类型如何策划一场直播直播间场景元素构成高频率开播的秘密：手机直播的简易解决方案主播直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、催单）工具1：直播带货SOP执行模板工具2：高转化率的直播脚本模板实体店小团队直播落地实操SOP6、直播间没人怎么办？提升直播间人气的3大引流策略前期预热宣传现场给予福利巨量引擎投放四、如何打造门店的私域流量池？1、微信私域营销账号包装技巧个人微信号包装朋友圈营销技巧视频号包装技巧社群包装技巧演练：每组两个案例，提出修改意见2、私域流量的规范管理门店私域流量管理的有效工具有哪些对私域流量进行分类分层精细化管理练习：对现有的客户进行分类管理，设置标签和关键词3、私域流量的日常运营客户运营的底层逻辑客户运营的实战方法陌生客户的运营未成交客户的运营已成交客户的运营私域客户的闭环管理4、私域流量的成交方法体验成交法价格成交法服务成交法利益成交法工具：不同成交方法的沟通话术五、如何用社群营销赋能圈层裂变？1、社群的定位锁定哪一类目标人群工具：门店客户分类表他们的需求痛点什么工具：挖掘用户需求的三三法则我可以提供什么解决方案讨论：什么样的群适合组建，什么样的群不适合组建？为什么？2、高价值社群的三大特点垂直细分解决问题链接信任问题：谁是社群的影响力中心？3、常见的社群类型消费型社群学习型社群兴趣型社群行业型社群品牌型社群讨论：你的门店适合组建哪一类社群？为什么？4、社群健康运行的秘诀社群的五种死法：你的社群为什么会变成“死群”？做社群运营必须要具备的六大思维用户思维：社群用户就是潜在客户，秉持客户第一的理念产品思维：产品矩阵贯穿整个社群运营的全过程边界思维：张弛有度，社群互动交流的范畴和边界内容思维：多样化的内容输出多方面影响用户心智场景思维：通过“触景生情”促使用户产生消费行为迭代思维：与时俱进了解行业动态和竞品动态及消费趋势练习：以小组内某社群为例，利用六大思维进行社群运营的共创设计5、社群运营的方法分工明确的团队值得信任的IP坐镇定期的价值和内容输出共同遵守的规则和约定练习：检视自己的社群存在哪些问题，并提出改善建议？6、圈层裂变找到并培养铁杆粉丝或高价值老用户以区域或门店为单位举办地区圈层定制活动案例：卡萨帝私享会；小米米粉节；方太传统文化体验营；小鹏汽车粉丝营销；异业联盟合作案例：融创x迪奥；卡萨帝x奥迪；深度沟通与定制营销案例：门店经营当地军官圈层成交家属院团购案例
新媒体营销的底层逻辑
新媒体营销的核心在于理解其本质及流量转化逻辑。实体店入局新媒体的目的多种多样，包括品牌传播、产品宣传、销售达成等。然而，许多企业在初期的尝试中常常遭遇失败，原因在于缺乏系统的策略和明确的目标。
- 流量转化路径：新媒体营销的本质是通过吸引目标用户，建立粉丝与账号的链接，最终实现转化。理解公域到私域的导流策略至关重要。
- 用户行为分析：在移动互联网时代，用户的消费习惯和特征发生了变化，了解目标用户的需求和痛点是成功的关键。
- 投入产出比（ROI）：评估新媒体运营的成本构成，合理安排人力和物力资源，是确保运营有效性的必要步骤。
选择适合的新媒体平台
不同的新媒体平台具有不同的特点，选择适合自己产品和目标受众的平台是成功的前提。以下是一些主流平台及其特点：
- 视频号：适合短小精悍的内容，强调视觉冲击力。
- 抖音：强调短视频的趣味性和娱乐性，适合年轻用户。
- 小红书：以共享生活方式为主，适合产品种草和用户评价。
- 快手：注重地域和人情味，适合地方性产品的推广。
在选择平台的过程中，要考虑自身产品的特点及受众的需求，明确账号的定位和商业模式，以便在特定平台上实现精准营销。
账号定位与人设树立
账号的成功运营离不开清晰的定位。明确受众定位、内容定位和IP定位，可以大大提高账号的吸引力。账号人设的建立同样重要，良好的人设可以增强用户的信任感，促进粉丝互动。
- 受众定位：明确你的目标客户是谁，他们的需求和兴趣是什么。
- 内容定位：根据受众的需求，设计相应的内容形式和主题。
- IP定位：确立自身的身份和角色，提供独特的价值。
通过明确的定位和人设，可以在竞争中脱颖而出，吸引更多粉丝的关注和参与。
引流公域流量的策略
在新媒体运营中，如何吸引更多的公域流量是关键。短视频作为当前最受欢迎的内容形式之一，成为引流的有效工具。创作高质量的短视频作品，结合有吸引力的内容和形式，是提升曝光率的有效方法。
- 短视频创作技巧：内容要有趣且具有吸引力，结合标杆账号的创作技巧，学习如何利用运镜、剪辑等技术提升作品质量。
- 短视频数据分析：根据浏览、评论、转发等数据反馈，持续优化内容策略，提升视频的互动率和分享率。
- 引流技巧：利用直播、评论区引流、引流矩阵等方式，提升账号的关注度。
打造门店的私域流量池
私域流量的概念在新媒体营销中越来越重要。通过有效的账号包装和社群管理，可以将客户转化为忠实用户，从而形成良性的循环。
- 微信私域营销：通过个人微信号和社群的有效管理，提升客户的粘性。
- 规范管理：对私域流量进行分类和分层管理，设置标签和关键词，精细化运营。
- 成交方法：运用体验成交法、价格成交法等多种成交方式，提升客户的转化率。
社群营销赋能圈层裂变
社群营销不仅是引流的工具，更是增强客户粘性、提升客户价值的有效手段。高价值社群应具备垂直细分、解决问题和建立信任的三大特点。
- 社群定位：锁定目标人群，了解他们的需求和痛点，提供相应的解决方案。
- 社群健康运行：避免社群变成“死群”，必须具备用户思维、产品思维、内容思维等六大思维。
- 圈层裂变：通过举办定制活动，培养核心用户，引导他们带动更多用户加入社群。
总结
在新媒体和社群营销的时代，传统门店型企业要想生存和发展，就必须积极拥抱变化。通过有效的账号运营策略，结合社群营销的优势，可以实现低成本、高回报的营销效果。掌握新媒体营销的底层逻辑、选择适合的平台、明确账号定位、引流公域流量、打造私域流量池，以及赋能圈层裂变，都是提升业绩的关键。希望每位经营者都能在新媒体营销的浪潮中，找到适合自己的发展道路，推动企业的持续增长。
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