账号运营：新媒体营销与社群营销的结合
在当今数字化时代，传统的营销模式已逐渐被新媒体营销所取代。尤其是在后疫情时代，消费者的消费习惯发生了显著变化，门店型企业若想在竞争激烈的市场中生存，必须积极拥抱新媒体营销。本文将深入探讨“账号运营”的主题，结合新媒体营销与社群营销的底层逻辑，分析如何有效地进行账号运营，以实现流量的持续增长和业绩的提升。
【课程背景】新媒体营销已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式。伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，传统门店型企业要想生存下去，那就应该顺势而为，积极拥抱新媒体营销，通过新媒体营销赋能业绩增长。社群营销作为新兴的获客引流及私域运营玩法，是传统实体门店低成本高回报的营销方式，已经被验证的有效有用的方式。但是大部分企业和门店缺乏行之有效的技巧方法来搭建全新的营销模式和商业变现模式。在做新媒体和社群营销过程中遇到了种种阻碍，比如说：社群营销应该从何处着手？社群的流量如何持续增加？日常需要再群里说些什么做些什么？为什么建立的社群慢慢就会“死掉”无法维持下去？社群在线上很活跃，但是却无法把人引流到店？如何让社群的成员为门店带来更多客户？等等。这些问题不一而足，课程突破了很多新媒体转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原了一个个标杆门店实际发生的案例，以及案例背后的客观规律。如果你所在的也是门店型企业或传统零售行业，这门课程再合适不过，也必将帮助你实现新零售转型，赋能终端业绩增长。【课程收益】新方法新思路：实体店私域流量和社群营销的本质掌握底层逻辑：了解新媒体营销的本质及实体店流量关系收获方法技巧：掌握确立IP定位的方法及账号运营技巧了解涨粉策略：公私域导流原理及涨粉策略与路径收获落地干法：实体店社群裂变的顶层设计及细节实施【适用学员】实体店经营人员：经销商/代理商/实体店老板、店长、销售顾问等企业终端管理人员：市场营销经理、终端管理经理、销售培训经理、门店运营人员等【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】一、实体店上手新媒体及社群营销的底层逻辑是什么？1、入局新媒体的目的：为什么要做新媒体？入局新媒体的目的：是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹？为什么大部分入局者会失败？案例解读：格力董明珠店、优衣库、Apple南天旗舰店2、流量转化逻辑：新媒体营销本质与流量转化路径新媒体营销的本质是什么？新媒体获客引流的底层逻辑粉丝与账号如何建立链接粉丝为什么加关注？从公域到私域的导流策略工具：新媒体营销流量作战地图3、截流思维：新媒体营销如何提前影响消费者行为与决策？移动互联网时代用户的消费习惯和消费特征主流新媒体渠道的用户画像分析互动：你懂你的目标用户吗？4、入局新媒体营销的预期及ROI（投入产出比）新媒体运营的成本构成有必要招聘全职人员吗？岗位要求及成本分析兼职人员可以做好新媒体吗？兼职运营的要求及投入产出测算工具：新媒体营销ROI测算表5、什么是社群营销？社群的本质是什么？实体店打造社群的重要性和意义实体店业绩提升的三要素新零售时代销售人员的角色转变如何把一个实体店裂变为多账号终端案例：蔚来、小米、卡萨帝社群营销案例二、如何选择适合的新媒体平台？1、各大新媒体平台的特点视频号，抖音，小红书，快手，知乎，微信等平台的特点及内容表现形式讨论：标杆账号元素拆解2、不同平台对创作者的能力要求创作者自身的优势，特长，擅长工具：创作者优势技能萃取表新媒体创作者的能力及要求有哪些？工具：新媒体创作者能力模型3、自身产品的特点及平台适配性确定账号的商业模式：宣传什么品牌？销售什么产品？提供什么服务？流量转化路径？不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间案例：汽车4S店视频号、鞋子工厂店抖音号、母婴产品小红书号、形象美学视频号店、房产销售抖音号、二手资料销售闲鱼号练习：根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择4、如何找到账号的定位账号的受众定位：账号要吸引的目标群体是谁？账号的内容定位：发布什么类型的内容适合目标群体看？账号的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解决什么问题或提供什么价值？工具：账号定位的4W1H法则5、如何树立自己的人设树立人设的重要性案例：大咖的人设解析树立人设的方法工具：确定人设的万能公式练习：个人风格与标签提炼如何确保人设立得住？【本节练习】根据本节所学选择适合自己的新媒体平台并进行个人定位和人设确立三、如何引流公域流量？1、如何创作高质量的短视频作品短视频作品的内容与形式选择讨论：可以借鉴的标杆账号创作技巧如何创作出更具人气和吸引力的短视频作品工具：爆款短视频拉片记录表如何快速输出短视频作品示范：短视频常用的10中运镜方式工具：短视频拍摄脚本策划表一学即会的傻瓜式短视频作品制作方法资源：免费剪辑教程/免费制作资源工具：PPT画图、图怪兽、可画等制图软件技巧分享高质量短视频集中批量生产的操作方式与技巧2、短视频运营技巧短视频浏览量低怎么办短视频没人评论怎么办短视频没人点赞怎么办账号没人关注怎么办3、提升账号粉丝量的9大技巧直播连麦/答疑私信引流评论区引流简介引流矩阵引流（在其它平台植入账号信息）dou+投流技巧4、短视频的数据分析浏览、评论、转发、收藏、关注等数据分析及背后的问题讨论：评论高+转发低的原因、转发高+评论低的原因4款超实用的数据分析平台5、直播运营技巧主播的风格确定：主播的风格是一切直播设计的前提5种常见的主播类型如何策划一场直播直播间场景元素构成高频率开播的秘密：手机直播的简易解决方案主播直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、催单）工具1：直播带货SOP执行模板工具2：高转化率的直播脚本模板实体店小团队直播落地实操SOP6、直播间没人怎么办？提升直播间人气的3大引流策略前期预热宣传现场给予福利巨量引擎投放四、如何打造门店的私域流量池？1、微信私域营销账号包装技巧个人微信号包装朋友圈营销技巧视频号包装技巧社群包装技巧演练：每组两个案例，提出修改意见2、私域流量的规范管理门店私域流量管理的有效工具有哪些对私域流量进行分类分层精细化管理练习：对现有的客户进行分类管理，设置标签和关键词3、私域流量的日常运营客户运营的底层逻辑客户运营的实战方法陌生客户的运营未成交客户的运营已成交客户的运营私域客户的闭环管理4、私域流量的成交方法体验成交法价格成交法服务成交法利益成交法工具：不同成交方法的沟通话术五、如何用社群营销赋能圈层裂变？1、社群的定位锁定哪一类目标人群工具：门店客户分类表他们的需求痛点什么工具：挖掘用户需求的三三法则我可以提供什么解决方案讨论：什么样的群适合组建，什么样的群不适合组建？为什么？2、高价值社群的三大特点垂直细分解决问题链接信任问题：谁是社群的影响力中心？3、常见的社群类型消费型社群学习型社群兴趣型社群行业型社群品牌型社群讨论：你的门店适合组建哪一类社群？为什么？4、社群健康运行的秘诀社群的五种死法：你的社群为什么会变成“死群”？做社群运营必须要具备的六大思维用户思维：社群用户就是潜在客户，秉持客户第一的理念产品思维：产品矩阵贯穿整个社群运营的全过程边界思维：张弛有度，社群互动交流的范畴和边界内容思维：多样化的内容输出多方面影响用户心智场景思维：通过“触景生情”促使用户产生消费行为迭代思维：与时俱进了解行业动态和竞品动态及消费趋势练习：以小组内某社群为例，利用六大思维进行社群运营的共创设计5、社群运营的方法分工明确的团队值得信任的IP坐镇定期的价值和内容输出共同遵守的规则和约定练习：检视自己的社群存在哪些问题，并提出改善建议？6、圈层裂变找到并培养铁杆粉丝或高价值老用户以区域或门店为单位举办地区圈层定制活动案例：卡萨帝私享会；小米米粉节；方太传统文化体验营；小鹏汽车粉丝营销；异业联盟合作案例：融创x迪奥；卡萨帝x奥迪；深度沟通与定制营销案例：门店经营当地军官圈层成交家属院团购案例
新媒体营销的核心理念
新媒体营销的本质在于通过各种新媒体平台与消费者建立联系，实现在品牌传播、产品宣传和销售达成等多个方面的目标。为了更好地理解新媒体营销的核心理念，我们需要关注以下几个方面：
- 入局目的：企业入局新媒体的目的多种多样，可能是为了蹭热度、提升品牌影响力或直接推动销售。然而，许多入局者往往因缺乏明确的目标而失败。
- 流量转化逻辑：新媒体营销不仅仅是吸引流量，更重要的是将流量转化为实际的销售。了解粉丝与账号之间的链接关系是实现流量转化的关键。
- 截流思维：在移动互联网时代，用户的消费习惯和特征发生了变化。因此，提前影响消费者的行为与决策，是新媒体营销成功的关键。
社群营销的本质与重要性
社群营销作为新兴的获客引流及私域运营玩法，已被无数成功案例验证其有效性。其核心在于通过建立和维护一个高质量的社群，来增强用户黏性，并推动销售转化。以下是社群营销的几个重要方面：
- 社群的重要性：通过社群，门店可以更好地与顾客沟通，及时了解顾客需求，从而进行针对性的产品推广和服务提升。
- 社群的角色转变：在新零售时代，销售人员的角色不仅限于销售产品，更要成为社群的引导者和经营者，促使社群成员之间的互动。
- 裂变的可能性：通过有效的社群运营，门店可以实现用户的裂变，从而大幅提升客户群体和销售额。
如何选择适合的新媒体平台
新媒体平台众多，选择合适的平台对于账号运营至关重要。不同平台的用户群体和内容表现形式各异，企业需要根据自身产品特点和目标受众进行选择。以下是一些主要新媒体平台的特点：
- 视频号：适合视觉冲击力强的内容，尤其是短视频产品展示。
- 抖音：以短视频为主，快速吸引用户注意力，适合娱乐、时尚等领域。
- 小红书：以分享和推荐为主，适合美妆、生活方式等类目的产品。
- 快手：侧重于短视频直播，适合地方特色产品的推广。
- 知乎：以问答形式为主，适合专业性强的产品或服务。
账号定位与人设树立
在进行账号运营时，明确账号的定位和人设是非常重要的。账号的定位包括受众定位、内容定位和IP定位等几个方面：
- 受众定位：明确目标受众是谁，以便制定相应的内容策略。
- 内容定位：发布符合目标受众需求的内容，提高用户参与度。
- IP定位：树立独特的人设，增强用户对账号的认同感。
通过对人设的明确，能够有效提升用户的黏性和账号的关注度，从而实现流量的转化。
引流公域流量的策略
为了实现流量的持续增长，企业需要制定合理的引流策略。以下是一些有效的引流公域流量的策略：
- 内容创作：高质量的短视频作品可以吸引大量用户关注，创作时应关注内容的趣味性和实用性。
- 短视频运营技巧：定期分析短视频的浏览量、评论、转发等数据，及时调整运营策略。
- 粉丝量提升技巧：通过直播、评论区引流、引流矩阵等方式，提升账号的曝光度和关注量。
打造私域流量池
私域流量的建设是实现长期客户关系维护的重要手段。在门店运营中，可以通过以下几个方面来打造私域流量池：
- 账号包装技巧：针对不同的社群，进行个性化的账号包装，提高用户的认可度。
- 私域流量管理：对私域流量进行分类分层管理，设置标签和关键词，优化客户体验。
- 日常运营策略：通过客户运营的底层逻辑，提供个性化的服务和产品推荐。
社群营销赋能圈层裂变
社群营销不仅仅是聚集客户，更重要的是通过社群来实现圈层裂变。以下是实现圈层裂变的几个关键要素：
- 社群定位：明确社群的目标人群，深入挖掘用户需求，提供相应的解决方案。
- 高价值社群特点：建立垂直细分的社群，解决用户痛点，增强社群的黏性。
- 社群运行秘诀：保持社群的活跃度，避免社群成为“死群”，定期进行内容输出和互动。
总结
在新媒体营销和社群营销的时代，账号运营已成为门店型企业实现业绩增长的重要手段。通过理解新媒体的核心理念，选择适合的平台，明确账号定位和人设，制定有效的引流策略，打造私域流量池以及赋能社群的圈层裂变，企业可以有效提升客户的黏性和品牌影响力。因此，传统门店型企业应积极学习并应用这些新方法、新思路，推动自身的转型与发展。
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