高品质沟通：提升企业管理效能的关键
在当今快速发展的商业环境中，企业管理者面临着许多挑战，从组织内部的沟通障碍到外部市场的竞争压力，如何通过高品质的沟通来提升管理效能已成为每位管理者必须重视的课题。高品质沟通不仅是管理者与下属之间的简单信息交流，更是推动团队合作、提升业绩和促进个人职业发展的重要手段。
【课程背景】你属下的中层管理者是不是也有这些问题？所有的事情都喜欢自己亲自抓个人英雄主义，好大喜功不善于、不习惯做计划布置工作不明确总是扮演救火队员布置工作就以为完成了把员工素质不高当借口只关心事情，从不关心人沟通存在严重的困难组织和部门不团结绩效下降，增长乏力无师自通、自学成才浪费了企业大量的资源管理者认识不到企业的管理不足以及自身的不足，意识不到这些不足是迫切需要解决的问题，否则再正确的经营思路、再有效的管理方法都不可能产生实际的经营成效。企业管理水平的提升，首先面临的问题就是企业管理者思维方法和能动性的提升。麻木不仁或者满足于现状的管理者，是不适合当下以及未来的经营管理需求的。元宇宙的时代即将到来，人们的许多思想和行为不断在改变，作为企业最重要的经营资源--精英管理人才的培养，需要企业建立起一个长期、系统、科学、可持续发展的人才培养体系，让每个岗位的管理者和即将走上岗位的准管理者都能做好自我的角色定位、时间管理、高效沟通，以及部门的目标管理、工作执行、员工管理和辅导，是每个管理者应尽的义务，更是打造自身职业竞争力的需要。管理者必须更努力地学习新知识、新方法，必须运用“尊重人性，科学管理”的MTP精神，优化自己和组织的管理，为企业创造出更美好的局面，这是管理者的使命。【课程收益】1、管理者充分了解自身在组织中的四重定位，更好发挥管理者的作用，提高团队绩效水平；2、掌握实用有效的时间管理方法和技巧，提高工作效率；3、提升管理者对目标管理重要性的认识、以及对目标管理理念的理解；4、帮助管理者掌握目标管理的基本流程和框架、清晰目标管理的关键所在；5、指导管理者掌握目标与计划的制订与布置、行动过程的追踪，确保目标和计划的落实；6、帮助管理者掌握目标管理的关键方法和工具，轻松的实现目标的有效性；7、了解沟通的概念，理解高品质管理沟通的重要性；8、训练并掌握与不同维度的高品质管理沟通策技巧和会议沟通技巧；9、掌握有效的激励机制，凝聚员工，释放员工的热情和潜能；10、帮助管理者掌握对员工最经济的激励方法和技巧；11、了解高效团队的特征，深刻认同团队建设的重要性；12、凝聚人心，鼓舞士气，运用高超的领导艺术带领团队高效率、高质量完成工作任务。【课程特色】激情，有趣，注重互动；实战，有效，学之能用；实用，投入，案例精彩【课程对象】副总经理、总裁助理、各职能部门总监/经理/科长、即将晋升的各职能部门总监/经理/科长【课程时间】2天，6小时/天【课程大纲】第一部分：角色认知及时间管理训练管理的概念和目标（工具：职业发展计划表）第一讲：为什么要做好下级的角色认知（案例与学员研讨：客服主管张莉莉的烦恼）一、彻底执行到位1、知道执行的标准2、勇于承担责任3、即时让领导知道进度二、承上启下1、承上启下的2、让领导做好人辅佐是天职明确上级的目标自己可以为上级做什么与上级达成共识第二讲：为什么要做好上级的角色认知（案例与学员研讨：研发部王总的问题？）一、赢得人心了解下属的需求正确引导协助达成愿望育人为先1、成为教练，不是监工2、让培育员工成为习惯建立个人成长计划档案二、聚焦目标1、唯才是用2、扬长避短发现潜质第三讲：为什么要做好同级的角色认知（案例与学员研讨：物流部长樊欣怎么了？）一、协同共赢1、学会换位思考2、要有全局观二、尊重内敛1、保持尊重，2、中调做人目标导向清晰目的第四讲：为什么要做好企业对外的角色认知底线原则不卑不亢了解对方意图低头好见面斗而不破对事不对人留有余地第五讲：时间排序的管理工具（案例与学员研讨：我该做什么？）一、结果第一1、注重效能，锁定目标2、抵抗诱惑，减少浪费3、时间排序的二、要事优先1、确定目标，通过排序列出最重要的事件2、制定时间计划表，坚决执行3、处理工作的合理顺序（工具：要事第一、时间计划表）第六讲：时间回顾的管理工具（案例及学员研讨：谁偷走了我的时间）一、即时记录法随时记录，短期检讨保障真实时间开销记录表柳比歇夫法浪费时间的因素时间分析五自问利用时间的三原则（工具：即时记录法、柳比歇夫法）第七讲：时间分配的管理工具（案例及学员研讨：徐总特别忙的结果）一、WLB3223法1、在工作和生活上投入的时间量分配平衡2、在工作和生活角色中投入程度平衡3、关于生活和工作的满意度平衡4、职场人士每年时间的分配二、四象限法1、列一份计划清单2、绘制矩阵草图3、确定它们的优先顺序及分配计划时间（工具：计划清单、WLB3223法、四象限法）第二部分：计划管理流程的训练第八讲：目标的设定（案例及学员研讨：上级分配的目标太不合理了！）一、找到目标-内外部分析1、五个维度确定目标来源二、目标的科学分解1、由上到下，逐级分解2、影响目标的关键要素3、措施分解，横向关联三、确定目标的SMART原则1、3个量化指标：时量、数量和质量2、SMART原则3、SMART原则的运用（工具：SMART原则、目标分解表）第九讲：工作计划的制定（案例及学员研讨：为什么方经理非常努力，却自身绩效押尾？）一、谨慎大胆的授权1、选定需要委派的工作2、选定能够胜任的人3、工作授权4、检查下属的工作进展5、情况验收与奖惩二、项目计划-明晰路线图1、制订项目工作计划的原则2、WBS工作分解结构3、WBS实施技巧4、ARSCI 责任矩阵5、Gantt Chart 甘特图三、确实落地的计划与行动1、分析现状2、确定达标机会与策略3、可以执行落实的行动计划4、明确可以利用的资源（工具：WBS工作分解、ARSCI责任矩阵、甘特图、行事历）第十讲：过程追踪与调整（案例及学员研讨：差距在哪里？）一、树立里程碑1、周期性节点与流程性节点2、关键行为导航图3、项目里程碑二、达成共识，约定检讨1、双方一起确定计划，签字2、按照约定确定进度三、修正偏差-回归轨迹线1、衡量工作进度及其结果2、发现偏差，找出和分析原因3、对下属的工作进行辅导（工具：结果检核表、流程检核表、T型图）第三部分：管理沟通技巧训练第十一讲：高品质的向上管理沟通技巧（案例与学员研讨：领导为什么不喜欢我？）一、汇报工作-争取上级反思自己1、要有清晰的汇报结构2、汇报“好”工作的4个技巧3、汇报“差”工作的4个技巧二、提出建议-准备周全尊重上级1、不能伤害上司的自尊心2、灵活运用各种类型的建议3、要给上司留有“补充”的机会（工具：3分钟汇报法、15分钟汇报法）第十二讲：高品质的向下管理沟通技巧（案例：他理解了你的意图和目标吗？）一、布置工作-明确传达激发信心1、明确负责人、明确验收标准和要求2、明确完成的时间和进度3、及时了解下属的困难和需求二、批评下属-指明问题找出原因1、要批评也要肯定2、注意批评的场合3、要控制好情绪（工具：下属的目标与计划、结果跟进表、工作改善表） 第十三讲：高品质的平级管理沟通技巧（案例及学员研讨：杨总监与肖总监怎么无法达成共识？）一、寻求支持-欲先取之必先予之1、不要“人到用时方恨少”2、适当分些功劳给对方二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢1、化解冲突的4个技巧2、冲突解决的4大方式第十四讲：高品质对众管理沟通技巧（案例及学员研讨：一次悬而未决的会议）会议前的重点沟通了解影响结果的关键人员寻找可以影响关键人员的因素关键人员会议前的单独沟通会议的准备和实施会议主题的确定会议主题内容的准备会议主控人及会议的实施会议的结果评估确定关键人的会后态度分析成功或失败的原因确定下次会议要求关注的问题点 （工具：会议主题确定表、会议前沟通记录、会议记录、会议评估表）
沟通的重要性与现状分析
高品质沟通的核心在于理解与传递信息的准确性和有效性。很多企业的管理者在沟通中存在以下问题：
- 个人英雄主义： 一些管理者倾向于亲自抓所有事务，忽视团队合作的重要性。
- 计划布置不明确： 工作任务的分配往往缺乏清晰的目标和执行标准，导致员工的执行力下降。
- 沟通障碍： 管理者与员工之间缺乏有效的沟通，造成误解和摩擦。
- 绩效下降： 团队缺乏凝聚力和协作精神，影响了整体业绩的提升。
因此，提升高品质沟通能力，已经成为管理者必须面对的紧迫任务。通过学习和应用有效的沟通技巧，管理者不仅能够改善与下属的关系，还能提升团队的整体绩效。
高品质沟通的核心要素
高品质沟通的实现依赖于几个核心要素，这些要素可以帮助管理者在日常管理中建立良好的沟通习惯：
- 清晰性： 在沟通中，管理者需要确保信息传递的清晰与准确，避免模糊的表达导致的误解。
- 倾听： 管理者应积极倾听下属的反馈和需求，理解他们的想法与感受，建立良好的互动关系。
- 尊重： 充分尊重团队成员的意见，营造开放的沟通氛围，使每位员工都能畅所欲言。
- 反馈机制： 定期进行沟通反馈，帮助团队成员及时调整工作方向，提高工作效率。
高品质沟通在管理中的应用
高品质沟通不仅体现在管理者与下属的沟通中，还包括向上管理、平级沟通以及对外沟通等多个维度。以下是各个维度沟通技巧的总结：
向上管理沟通技巧
向上管理是指管理者与上级之间的沟通。在这一过程中，管理者需要做到：
- 结构化汇报： 明确汇报内容的结构，确保信息的逻辑性和条理性。
- 提出建议： 在提出建议时，充分尊重上级的意见，并为其留有余地。
向下管理沟通技巧
向下管理则是管理者与下属之间的沟通，关键在于：
- 明确布置工作： 在布置工作时，需清晰传达任务的目标、标准和时间要求。
- 及时反馈： 关注下属的困难和需求，及时提供支持与指导。
平级管理沟通技巧
平级管理是管理者与同级之间的沟通，技巧包括：
- 寻求支持： 在需要同级支持时，适当分享功劳，建立良好的合作关系。
- 化解冲突： 学会运用有效的沟通技巧来化解同事间的冲突，寻求双赢的解决方案。
对外管理沟通技巧
对外沟通则是指与客户、合作伙伴等外部人员的交流，这一过程中，管理者需要：
- 明确底线： 在谈判或合作中，明确自身的底线和原则，保持不卑不亢的态度。
- 建立信任： 通过真诚的沟通与合作，建立与外部利益相关者的信任关系。
高品质沟通的实践与培养
为了实现高品质沟通，企业管理者需要进行持续的学习与实践。以下是一些建议：
- 培训与学习： 定期组织沟通技巧的培训课程，帮助管理者掌握实用的沟通技巧。
- 模拟演练： 通过角色扮演等方式，模拟实际沟通过程，增强管理者的应变能力。
- 反馈与提升： 建立反馈机制，鼓励团队成员对管理者的沟通方式提出意见，促进管理者的自我提升。
结语
高品质沟通是提升企业管理效能的关键所在。管理者通过有效的沟通，不仅能够明确工作目标、提升团队凝聚力，还能激发员工的潜能，推动企业的持续发展。面对未来的挑战，管理者必须不断学习和实践高品质沟通的技巧，以适应快速变化的商业环境，助力企业的成功。
在新时代的背景下，企业管理者更需要建立起一个长期、系统的人才培养体系，帮助每位管理者在角色定位、时间管理、高效沟通等方面不断提升，最终实现企业的目标与愿景。
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董洪斌
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