角色扮演训练提升沟通能力与团队协作

角色扮演训练：提升跨部门沟通的有效工具

在现代企业中，沟通障碍常常是各部门协作不顺畅的根源。作为企业管理者，您可能会发现自己频繁面临员工之间缺乏坦诚交流、部门间推诿责任和对上级意图理解不清的问题。这些现象不仅影响了工作效率，还可能导致团队士气低落。因此，针对这些问题，《模拟联合国》课程通过角色扮演的方式，帮助管理者和员工提升沟通技巧，改善沟通机制，从而推动团队的协同合作。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

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课程背景与目标

在企业中，沟通是实现目标的关键。然而，很多时候，员工在管理者面前保持沉默，甚至在离开后向朋友表达不满。这种现象的存在，往往源于沟通机制的不健全和氛围的不开放。为了改善这种情况，《模拟联合国》课程致力于解决组织中的沟通障碍，提升管理者的沟通技巧，创建更加有效的沟通环境。

• 挖掘跨部门沟通的根源问题：通过角色扮演，学员可以直观地认识到自身在沟通中存在的误区。
• 树立共同的团队目标：通过模拟联合国的设定，学员能体验到团结协作的重要性。
• 提升沟通效率与效果：通过实践的方式，学员能够掌握更高效的沟通技巧。

课程形式与内容

课程采用沙盘模拟、角色扮演、小组讨论等形式，参与学员将被分成多个小组，每个小组代表一个国家。在模拟过程中，学员将体验到不同角色之间的沟通和协作，学习如何有效地在复杂的环境中实现目标。

沙盘模拟的具体流程

1. 国家角色分配：每个小组成员被赋予不同的角色，形成特定的友好、一般和敌对关系。
2. 模拟目标设定：参与者需在五年内实现对国民的承诺，同时建立一个真正的联合国。
3. 实际操作中的反思：在模拟过程中，学员会面临各自为政、相互推诿的情境，这些现象与实际工作高度吻合，促使学员反思并改进自身的沟通方式。
4. 复盘与总结：课程结束后，学员会进行复盘，讨论在模拟中学到的经验和教训，以便于将其运用到实际工作中。

提升沟通技能的关键知识点

在《模拟联合国》课程中，沟通技能的提升是核心内容之一。课程将从以下几个方面进行深入探讨：

沟通认知

首先，学员需要了解沟通的三大要素：倾听、表达和反馈。有效的沟通不仅仅是传达信息，更需要重视倾听对方的观点和反馈。

倾听与提问技巧

在沟通过程中，倾听的技巧至关重要。学员将学习如何提高倾听能力，使用开放式和封闭式问题进行有效的提问，并掌握说服他人的语言技巧。

不同性格沟通策略

课程将介绍DISC性格分析，帮助学员理解不同性格类型的沟通需求，以便于在与不同同事沟通时，采取合适的策略。例如，D型性格偏好直接而简洁的沟通，而I型性格则更喜欢开放和积极的互动。

跨部门沟通的技巧

跨部门沟通是课程的重点之一。学员将学习如何打破部门间的隔阂，建立良好的沟通文化，并完善跨部门的沟通流程。通过建立信息平台和责任体系，学员能够更有效地进行协作。

角色扮演的价值

角色扮演作为一种有效的培训方法，能够让学员在模拟的环境中体验到真实的沟通挑战和解决方案。通过这种方式，学员不仅可以直观地认识到自身的问题，还能培养团队协作的意识。

• 自我反思：学员在角色扮演过程中，能够看到自己的沟通风格及其影响，从而进行自我反省和改进。
• 增强团队协作：通过共同面对模拟的挑战，学员能够增强彼此之间的信任与合作，提升团队凝聚力。
• 实践应用：课程中学到的沟通技巧和策略，可以直接应用到日常工作中，提升工作效率。

结语

综上所述，《模拟联合国》课程通过角色扮演和沙盘模拟的形式，不仅帮助管理者提升了沟通技巧，也为跨部门的协作提供了有效的解决方案。在实践中，学员能够深刻体会到沟通的真正意义，从而更好地服务于团队和组织的共同目标。通过这种高参与感的训练方式，企业能够培养出更加积极、开放和高效的沟通文化，为未来的发展奠定坚实的基础。