提升高效沟通技巧，助力职场与生活成功

高效沟通：提升组织绩效的关键

在现代企业中，沟通的重要性毋庸置疑。有效的沟通不仅能提升个人的工作效率，还能促进部门协作，增强企业整体运转效能。然而，在实际工作中，许多人面临着各种沟通困扰：对上沟通时，领导总是不满意；对下沟通时，员工总是不愿意倾听；平级沟通时，同事之间缺乏配合。这些问题不仅导致了沟通效率的低下，也让员工感到身心俱疲。本文将结合高效沟通的培训课程内容，探讨如何通过改善沟通技巧，提高组织的整体绩效。

冯龙：《高效沟通与执行力》

【课程背景】你是否存在以下问题和困惑：对上沟通，领导总是不满意对下沟通，员工总是不愿听平级沟通，同事总是不配合每天身心俱疲，效率还是不高自己做的，领导总不是不满意现场拍胸保证，结果大打折扣没有计划，每天过的浑浑噩噩有了计划也不行动，一件事总是拖延针对以上问题和困惑，本课程通过对沟通和执行力问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握沟通和执行的技能和方法，成为管理沟通和高效率的人士手，提升组织绩效。【课程收益】理解沟通和执行的基本原理掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧掌握九段秘书工作坊，并且能够熟练应用建立结果思维，能够阐述四种执行模式精通应用通BEST工具、掌握向下沟通基本方法掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进管理理论，内容全面系统并与时代接轨；案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通与执行是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术1、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见2、向下沟通- SBI正面激励法则思考：常用的赞美方法？Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工3、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练案例：让人喜欢你的8句话三、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术引入：向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题，而要出选择题思想不设限，随时随地沟通不要只准备问题，不准备答案案例：年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话3、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作4、四种领导性格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领四、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术案例：同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例：胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平级沟通五位法到位补位定位换位站位五、执行力的核心有哪些？-认知执行力1、执行力的组成个体执行力组织执行力2、执行力的三大要素结果导向责任逻辑内因思维案例：种树和挖坑3、常见的执行力问题态度问题能力问题利益问题案例：井冈山会师4、革除执行四大陋习不可能-逼没办法-想我不会-练讲过了-做案例：西安培训师六、如何执行更高效？-以结果为导向的执行力1、执行型人才特点-100%负责言必行、行必果落实责任，让工作到位首见责任制案例：大国工匠2、猴子管理法小心别人抛猴子的四大绝招承接猴子的后果猴子管理的三种方法3、九段秘书-九种执行境界发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发记录要跟踪做流程4、提升工作效率就需这四招六点优先工作制日计划AB表标准化操作利用零碎时间演练：GTD工具

冯龙 培训咨询

一、沟通的核心

在深入探讨沟通之前，我们需要明确沟通的本质和价值。沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和理解的建立。其核心在于换位思考，承认差异化的存在，理解沟通的意义在于对方的回应。

• 沟通对个人的重要性：
• 使工作事半功倍，提升工作效率。
• 建立和谐的人际关系，增强个人魅力。
• 在团队中游刃有余，获得他人的尊重。
• 沟通对部门的作用：
• 统一思想，形成合力。
• 提升部门绩效，达成共同目标。
• 沟通对企业的重要性：
• 方针政策快速下达，确保信息畅通。
• 促进部门间的协作，提升整体效率。
• 指令迅速落实到位，增强执行力。

二、向下沟通的艺术

向下沟通是管理者与下属之间的沟通，其艺术在于理解和激励下属。有效的向下沟通可以提高员工的积极性和工作效率。

• 向下沟通的三原则：
• 对事不对人，避免情绪化。
• 提供明确的指导意见，帮助员工成长。
• SBI正面激励法则：
• Situation（情景）：具体描述事发的背景。
• Behaviour（行为）：指出员工的具体行为。
• Impact（影响）：强调该行为带来的积极或消极影响。
• BEST辅导工具：
• Behavior description（描述行为）
• Express consequence（表达后果）
• Solicit input（征求意见）
• Talk about positive outcomes（着眼未来）

三、向上沟通的艺术

向上沟通指的是员工与领导之间的沟通。有效的向上沟通能够让管理层更好地了解基层员工的需求，从而提高决策的有效性。

• 向上沟通的三个方法：
• 提出选择题而非问答题，激发领导思考。
• 保持思想开放，随时随地进行沟通。
• 准备充分，不仅要准备问题，还要准备答案。
• 向上汇报的九大技巧：
• 主动汇报，展现工作进展。
• 准备充分，提升汇报效率。
• 结论先行，突出重点。
• 中途汇报，保持反馈。
• 掌握分寸，不要越权。

四、平行沟通的艺术

平行沟通是指同事之间的沟通。有效的平行沟通能够促进团队协作，提升工作氛围。

• 平行沟通的策略：
• 先帮助别人，建立互信关系。
• 换位思考，理解同事的需求。
• 保持双赢精神，促进共同发展。
• 平行沟通的五大原则：
• 尊重原则：尊重每个人的意见。
• 谦虚原则：保持谦逊，乐于学习。
• 认可原则：及时给予认可和鼓励。
• 双赢原则：追求共赢的解决方案。
• 利他原则：站在他人角度思考问题。

五、执行力的核心

沟通不仅是信息的传递，更是执行力的保障。执行力是实现目标的关键，而高效的沟通能够有效提升执行力。

• 执行力的组成：
• 个体执行力：个人对任务的执行能力。
• 组织执行力：团队和组织的整体执行效能。
• 执行力的三大要素：
• 结果导向：关注结果，确保目标实现。
• 责任逻辑：明确责任，落实到位。
• 内因思维：从自身出发，寻找解决方案。

六、提升工作效率的策略

高效的沟通与执行力密不可分，提升工作效率需要综合运用多种策略。

• 执行型人才的特点：
• 100%负责，言必行，行必果。
• 落实责任，让工作到位。
• 猴子管理法：
• 小心别人抛猴子，避免责任转移。
• 承接猴子的后果，明确工作界限。
• 九段秘书：
• 发通知，抓落实，重检查。
• 勤准备，提前量，做记录。
• 发记录，跟踪做流程。
• 提升工作效率的四招：
• 六点优先工作制，合理安排时间。
• 日计划，明确每日任务。
• AB表，分类管理工作。
• 标准化操作，提升工作效率。

结论

高效沟通是提升组织绩效的关键。在现代企业中，沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流与理解的建立。通过掌握向上、向下和平级沟通的技巧，以及加强执行力的培养，企业可以有效解决沟通中的各种困扰，提升整体运转效率。我们希望通过本课程的学习，帮助每一位学员成为高效沟通的实践者，从而在职场中游刃有余，实现个人和组织的双重成功。