BEST辅导工具：提升沟通效率的利器
在现代企业管理中，沟通被视为一种核心能力。据调查显示，企业管理者80%的时间都用在沟通上。有效的沟通不仅能提升团队的工作效率，还能促进部门之间的协作。然而，许多管理者和员工在沟通中常常面临各种障碍和困惑。为了帮助企业解决这些问题，本课程通过系统的培训，深入探讨沟通的艺术，并引入BEST辅导工具，以帮助学员掌握高效沟通的技能。
【课程背景】据一项调查：企业管理者80%的时间都用在沟通上，沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行有效的沟通，从而提升团队工作效率。在沟通中你是否存在以下问题和困惑：生活中侃侃而谈，和同事沟通起来总是碰壁对上沟通，领导总是不满意对下沟通，员工总是不愿听平级沟通，同事总是不配合跨部门沟通，总是隔着一堵墙，协作起来障碍重重表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，最后却争的面红耳赤表达问题逻辑混乱，产生严重的内耗自己的事，动不动就让领导做主，领导一天成救火队员针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握高效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的高手，提升工作效率。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧提升倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧精通应用向下沟通BEST工具、辅导基本方法能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容全面系统并与时代接轨；案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何正确理解对方的表达？-倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听三、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术1、向下布置工作四步骤陈述工作内容让下属做记录让下属来复述信息达成共识案例：5w2h工具应用2、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见3、向下沟通- SBI正面激励法则思考：常用的赞美方法？Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工4、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练5、如何应对下属的：我做不到？避免走进辅导误区激发员工内驱力四种方法乔哈里视窗的对下沟通视频案例：诸葛亮激励王平6、如何应对下属的：该怎么办？教练式辅导三问你说该怎么办？为什么差距在哪里？案例：让人喜欢你的8句话四、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术引入：向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题，而要出选择题思想不设限，随时随地沟通不要只准备问题，不准备答案案例：年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大纪律主动询问及时反馈现场服从3、向上沟通的四大关键点让上级知道：主动反馈进度让上级轻松：读懂上司，理解上司让上级省心：不犯同样的错误让上级有效：主动帮助同事，解放领导4、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话5、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作6、四种领导性格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领7、向上沟通的注意事项-让工作到位汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程解决问题抓重点布置工作说标准关心下属问过程交接工作讲道德回忆工作说感受五、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术案例：同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例：胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平行之间的四种沟通技巧多了解少评论学会安慰和鼓励多向同事请教交流生活琐事4、跨部门平级沟通五位法到位补位定位换位站位
课程背景与目标
沟通贯穿于工作实践的各个环节，任何小细节都可能导致沟通的障碍。有效的沟通能够消除这些障碍，从而提升团队的工作效率。本课程的目标是帮助学员理解沟通的基本内涵和目的，掌握与不同层级同事的沟通技巧，提升倾听能力，建立结构化思维，掌握向上、向下和横向沟通的策略，最终成为人际与管理沟通的高手。
沟通的核心要素
在学习BEST辅导工具之前，我们首先需要理解沟通的核心要素：
- 沟通的重要性：良好的沟通能够让工作事半功倍，促进和谐的人际关系。
- 沟通对部门和企业的作用：统一思想和行为，提升整体绩效。
- 沟通的观念：良好的沟通需要换位思考，承认差异，重视反馈。
- 沟通的误区：避免过于自我中心，学会倾听，确保信息双向流动。
倾听的技巧
在沟通中，倾听是一项至关重要的技能。通过有效的倾听，我们可以更好地理解对方的表达，进而做出恰当的回应。
- 结构化倾听: 通过铁三角的方式，关注事实、情绪和行动。
- 倾听的动作：注视对方的眼睛，保持微笑，并进行适当的回应。
- 共鸣的技巧：延迟回应，减少“你”的使用，增加“我们”的表述。
BEST辅导工具的应用
BEST辅导工具是本课程的核心内容之一，它帮助管理者在向下沟通时更加高效。BEST代表：
- Behavior description (描述行为)：清晰描述下属的行为。
- Express consequence (表达后果)：明确行为带来的后果。
- Solicit input (征求意见)：鼓励下属提出自己的看法和意见。
- Talk about positive outcomes (着眼未来)：将注意力集中在未来的积极结果上。
通过这一工具，管理者能够有效地辅导下属，帮助他们克服工作中的困难，提升工作效率。
向下沟通的策略
向下沟通不仅仅是布置任务，更是对下属的辅导和激励。以下是几个关键策略：
- 明确工作内容：使用5W2H工具，清晰陈述工作内容。
- 遵循沟通原则：对事不对人，保持情绪稳定，提供指导。
- SBI正面激励法则：通过情景、行为和影响，给予有效反馈。
向上沟通的艺术
向上沟通同样重要，它涉及到如何有效地与上级交流。以下是向上沟通的一些技巧：
- 主动反馈：及时向上级汇报工作进度。
- 准备充分：确保在沟通前做好充分的准备。
- 理解上级需求：通过沟通了解上级的期望，减少误解。
平级沟通的策略
平级沟通涉及到同事之间的协作。为了促进良好的平级沟通，可以使用以下策略：
- 换位思考：在沟通中考虑他人的感受，以达成双赢的结果。
- 尊重与认可：在平级沟通中，尊重同事的意见，给予认可。
- 学会鼓励：在沟通中多给予支持和鼓励，增强团队凝聚力。
如何克服跨部门沟通障碍
跨部门沟通常常是企业中最具挑战性的部分。通过以下五位法，可以有效化解部门间的协作障碍：
- 到位：确保信息准确传达。
- 补位：在沟通中帮助对方解决问题。
- 定位：明确各自的角色和责任。
- 换位：站在对方的角度思考，增进理解。
- 站位：在沟通中保持开放的心态。
总结
在现代企业中，高效的沟通能力是管理者和员工必备的素质。通过掌握BEST辅导工具和其他沟通技巧，企业可以有效提升沟通效率，促进团队协作，最终实现更高的工作效能。希望通过本课程的学习，学员们能够在实际工作中灵活应用这些工具和方法，成为沟通的高手，为企业的发展贡献自己的力量。
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