最佳辅导工具：提升沟通效率的关键
在现代企业管理中，有效的沟通是推动团队协作和提升工作效率的核心因素。根据调查，企业管理者80%的时间都用于沟通，这充分说明了沟通在工作中的重要性。然而，沟通并非易事，很多人面临着各种各样的沟通障碍，因此，掌握最佳的辅导工具尤为重要。
【课程背景】据一项调查：企业管理者80%的时间都用在沟通上，沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行有效的沟通，从而提升团队工作效率。在沟通中你是否存在以下问题和困惑：生活中侃侃而谈，和同事沟通起来总是碰壁对上沟通，领导总是不满意对下沟通，员工总是不愿听平级沟通，同事总是不配合跨部门沟通，总是隔着一堵墙，协作起来障碍重重表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，最后却争的面红耳赤表达问题逻辑混乱，产生严重的内耗自己的事，动不动就让领导做主，领导一天成救火队员针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握高效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的高手，提升工作效率。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧提升倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧精通应用向下沟通BEST工具、辅导基本方法能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容全面系统并与时代接轨；案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何正确理解对方的表达？-倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听三、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术1、向下布置工作四步骤陈述工作内容让下属做记录让下属来复述信息达成共识案例：5w2h工具应用2、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见3、向下沟通- SBI正面激励法则思考：常用的赞美方法？Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工4、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练5、如何应对下属的：我做不到？避免走进辅导误区激发员工内驱力四种方法乔哈里视窗的对下沟通视频案例：诸葛亮激励王平6、如何应对下属的：该怎么办？教练式辅导三问你说该怎么办？为什么差距在哪里？案例：让人喜欢你的8句话四、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术引入：向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题，而要出选择题思想不设限，随时随地沟通不要只准备问题，不准备答案案例：年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大纪律主动询问及时反馈现场服从3、向上沟通的四大关键点让上级知道：主动反馈进度让上级轻松：读懂上司，理解上司让上级省心：不犯同样的错误让上级有效：主动帮助同事，解放领导4、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话5、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作6、四种领导性格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领7、向上沟通的注意事项-让工作到位汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程解决问题抓重点布置工作说标准关心下属问过程交接工作讲道德回忆工作说感受五、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术案例：同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例：胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平行之间的四种沟通技巧多了解少评论学会安慰和鼓励多向同事请教交流生活琐事4、跨部门平级沟通五位法到位补位定位换位站位
一、沟通的重要性
沟通不仅仅是信息的传递，它还承载着情感、信任和合作。有效的沟通可以帮助个人、团队和整个企业实现目标。以下是沟通的重要性概述：
- 提升个人效能：良好的沟通技巧使个人在工作中能够事半功倍，建立和谐的人际关系，赢得同事的尊重。
- 促进部门协作：通过有效的沟通，部门间的思想和行为能够统一，从而提升整体绩效。
- 增强企业竞争力：快速传达方针政策，确保指令落实到位，有助于提升公司的运转效率。
1. 沟通的基本观念
理解沟通的基本观念是提升沟通效率的第一步。以下是需要关注的四个重要观念：
- 良好的沟通本质在于换位思考。
- 沟通的意义决定于对方的回应。
- 承认差异化的存在。
- 沟通是一种意见的交换。
二、倾听的技巧
倾听是沟通中不可或缺的一部分。如何判断一个人是否在倾听？学习结构化倾听可以显著提高沟通效果。
1. 结构化倾听
结构化倾听的“铁三角”包括事实、情绪和行动。通过关注这三个方面，可以更好地理解对方的表达。
2. 倾听的三个动作
- 注视对方的眼睛。
- 保持微笑，表达友好。
- 适当回应，确保对方感受到被重视。
3. 建立共鸣的技巧
建立共鸣的技巧包括延迟回应、少说“你”，多说“我们”等。通过这些技巧，可以更好地与对方建立联系。
三、向下沟通的艺术
向下沟通是管理者与下属之间的互动，是推动团队向前发展的关键。
1. 向下布置工作的步骤
- 清晰陈述工作内容。
- 让下属记录关键信息。
- 让下属复述信息，确保理解。
2. 向下沟通的原则
向下沟通应遵循对事不对人的原则，保持情绪稳定，并给予指导意见。
3. 使用BEST辅导工具
BEST辅导工具是向下沟通中非常有效的工具，包含以下四个步骤：
- Behavior description: 描述下属的行为。
- Express consequence: 表达该行为的后果。
- Solicit input: 征求下属的意见。
- Talk about positive outcomes: 着眼未来的积极结果。
4. 激发员工内驱力的方法
在面对“我做不到”的问题时，可以通过乔哈里视窗等工具激发员工的内驱力，帮助他们找到解决方案。
四、向上沟通的艺术
向上沟通是员工与上级之间的重要沟通方式，掌握技巧能有效提升沟通效果。
1. 向上沟通的方法
- 提出选择题而非问答题。
- 随时随地保持沟通，不设限。
- 准备充分，主动反馈。
2. 向上沟通的纪律
主动询问和及时反馈是向上沟通的基本纪律，能让上级更好地了解工作进展。
3. 向上汇报的技巧
在向上汇报时，应掌握主动汇报、充分准备、效率第一等技巧，以提高汇报的有效性。
五、平级沟通的艺术
平级沟通是同事之间的交流，良好的平级沟通能够促进团队合作。
1. 平级沟通的策略
在平级沟通中，应先帮助他人，换位思考，追求双赢的结果。
2. 平级沟通的五大原则
3. 跨部门沟通的技巧
在跨部门的平级沟通中，五位法则（到位、补位、定位、换位、站位）能有效化解协作障碍。
结论
有效的沟通是团队协作与企业发展的基石。通过深入理解沟通的内涵，掌握倾听技巧，灵活运用向下、向上及平级沟通的策略和工具，管理者和员工都能在日常工作中实现更高的沟通效率。特别是BEST辅导工具的应用，将为管理者提供更为高效的辅导方法，帮助他们更好地支持下属、提升团队表现。掌握这些沟通技巧，将为您的职业生涯开辟新的天地。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
冯龙
培训咨询
